3月10日中午，耿女士和兩位朋友來(lái)到龍灣新城區(qū)新蘭花肥牛一部二樓吃火鍋。

　　當(dāng)日10時(shí)許，耿女士約了兩位平日少見(jiàn)的朋友想找個(gè)飯店聚一聚、聊聊天。大家商量后決定到新區(qū)口碑較好的新蘭花肥牛一部。

　　據(jù)耿女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)店內(nèi)客人并不多，找好位置坐下后，等了較長(zhǎng)時(shí)間，在耿女士一再催問(wèn)下，服務(wù)員才把火鍋小料兒端上桌，可三個(gè)人只給兩份小料兒，耿女士覺(jué)得有些難以理解，但服務(wù)員對(duì)他們解釋說(shuō)：“就算是六位客人，也是兩份小料”。

　　據(jù)耿女士說(shuō)，等菜上全了，吃了大約10分鐘，猛然間在一份火鍋小料的碗里發(fā)現(xiàn)一個(gè)硬邦邦的東西，用筷子夾出來(lái)一看，三人一下就沒(méi)了胃口!原來(lái)，在碗里居然夾出一個(gè)煙頭兒!

　　這個(gè)煙頭哪來(lái)的呢?三人奇怪不已，就餐的三人中，兩位男士從來(lái)不吸煙，一位女士就更不用說(shuō)了。

　　據(jù)耿女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)他們馬上叫來(lái)服務(wù)員，服務(wù)員又給拿了份小料兒，并說(shuō)煙頭兒這個(gè)問(wèn)題他們負(fù)不了責(zé)任，要等經(jīng)理來(lái)解決。服務(wù)員說(shuō)經(jīng)理出去辦事了，現(xiàn)在正在往回趕，并反復(fù)說(shuō)他們不可能發(fā)生這樣的事。

　　但耿女士他們也更是郁悶不解，耿女士說(shuō)，如果服務(wù)員說(shuō)他們“不可能”，難道我們“可能”嗎?難道吃一頓飯，我們還攤上埋汰了嗎?耿女士和兩個(gè)朋友面面相覷，耿女士和兩個(gè)教授級(jí)的老師突然覺(jué)得，一頓飯的工夫，他們的道德、誠(chéng)信將要經(jīng)受“拷問(wèn)”了嗎?!

　　耿女士撥打了《葫蘆島晚報(bào)》新聞熱線。

　　記者來(lái)到新蘭花肥牛一部二樓。記者看到，在耿女士他們吃飯的餐桌上，一份調(diào)料里，有一個(gè)煙頭，是吸到最后可扔的長(zhǎng)度。

　　記者讓服務(wù)員叫來(lái)領(lǐng)班，記者問(wèn)，這個(gè)煙頭兒是怎么回事呢?那位男領(lǐng)班說(shuō)：“我們?不太可能吧?”

　　記者問(wèn)：“如果你覺(jué)得從你的環(huán)節(jié)不可能，那你覺(jué)得，該是哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的煙頭呢?你們飯店后廚是什么樣一個(gè)環(huán)境呢?”

　　服務(wù)員……

　　二十分鐘左右，一位姓朱的經(jīng)理來(lái)了，很誠(chéng)懇。了解情況后，該經(jīng)理說(shuō)他代表飯店給耿女士三人賠禮道歉。他說(shuō)：“這是我們飯店的責(zé)任，出現(xiàn)這種情況很抱歉，你們提出的意見(jiàn)我們將在今后的工作中改進(jìn)……”并批評(píng)服務(wù)員推脫責(zé)任，服務(wù)不到位……

　　據(jù)耿女士說(shuō)，這位朱經(jīng)理還說(shuō)，免單我沒(méi)這權(quán)利，只能給你打7折……可結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員按的是全額收費(fèi)。耿女士一同吃飯的朋友說(shuō)，剛才你們經(jīng)理不是說(shuō)要給我們打七折嗎?收銀員說(shuō)，經(jīng)理沒(méi)下這個(gè)話，你要是不要發(fā)票的話給你打折……

　　耿女士說(shuō)，最后他們付的是全額飯費(fèi)。

　　耿女士說(shuō)：“打沒(méi)打折是一回事，最關(guān)鍵的是，吃了這頓飯，心里從此有了老大的陰影了!”耿女士還說(shuō)：“主要是這頓飯吃得太憋屈，就是街頭小吃部的碗里發(fā)現(xiàn)個(gè)煙頭都?jí)蜃屓顺泽@的了，莫說(shuō)是大名鼎鼎的……”

　　煙頭到底從哪里來(lái)的呢?這種情況之下，答案好像不太好找?？傊?，煙頭出現(xiàn)在這里，應(yīng)該是千不該萬(wàn)不該的，記者這樣想，讀者這樣想，顧客這樣想，當(dāng)然，店方也一定是這樣想的……