群眾遭遇矛盾糾紛時(shí)，該去哪里反映問題，又該如何解決呢？在泉州永春，永春縣綜治中心給出了答案。它以“只進(jìn)一扇門、解紛萬家事”為目標(biāo)，整合了法院、公安、司法、信訪等9個(gè)常駐部門以及32個(gè)輪值部門的資源，全力打造“一站式”服務(wù)平臺(tái)，讓群眾訴求“落地有聲”，在維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

　　近日，在永春縣綜治中心的調(diào)解室里，一場(chǎng)農(nóng)民工欠薪糾紛剛剛得到圓滿解決。吾峰鎮(zhèn)吾頂村村民張秋桂和工友們?nèi)ツ甏蚬さ墓べY被拖欠，一直未能拿到。經(jīng)過該中心的調(diào)解，包工頭當(dāng)場(chǎng)承諾結(jié)清全部款項(xiàng)。

　　像這樣的糾紛調(diào)解，每天都在永春縣綜治中心上演。這里集矛盾糾紛調(diào)解、法律咨詢、信訪接待等多種功能于一體。群眾無論是遇到家庭糾紛、法律援助需求、勞動(dòng)維權(quán)問題，還是交通事故賠償爭(zhēng)議等，都能在這里尋求解決方案。

　　永春縣委政法委副書記趙明義表示，永春縣綜治中心通過重點(diǎn)做三件事情保障群眾訴求。第一件事情是便民利民，在綜治中心建設(shè)的選址上面，突出便利性，大部分選在人員密集，交通便利的位置。第二是聚合力量，根據(jù)常見的矛盾糾紛種類，匯集公檢法司，教育、婦聯(lián)等重要部門入駐，群眾一進(jìn)大廳就有人服務(wù)、有人接待，全程跟蹤到底。第三是實(shí)行閉環(huán)管理，利用信息化平臺(tái)和定期的調(diào)度，對(duì)每一件事情的事前研判、事件跟蹤、事后考核管理，建立完整的機(jī)制。

　　除了采用一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決的模式，嚴(yán)格落實(shí)“首接責(zé)任制”，確保每一項(xiàng)群眾訴求都有專人負(fù)責(zé)辦理，且依法依規(guī)推進(jìn)外，永春縣綜治中心通過信息化平臺(tái)對(duì)案件進(jìn)行分級(jí)管理：簡(jiǎn)單問題“即接即辦”，復(fù)雜問題由多部門“聯(lián)合會(huì)診”，疑難問題則由法律專家、調(diào)解能手、“兩代表一委員”工作室等社會(huì)優(yōu)勢(shì)資源“組團(tuán)攻堅(jiān)”。“自從2024年1月18日開通以來，我們共接訪群眾3860多人次，化解各類矛盾糾紛1219件，提供群眾法律援助1087件，有效解決了群眾的糾紛爭(zhēng)議。”永春縣綜治中心主任魏志敏說，憑借高效的“一站式”服務(wù)平臺(tái)，該中心持續(xù)為群眾排憂解難，讓群眾“只走一扇門”，遇到困難直接找綜治中心解決。

　　針對(duì)基層矛盾的特點(diǎn)，該中心還充分發(fā)揮網(wǎng)格員扎根基層、貼近群眾的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)掌握糾紛線索和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)隱患問題。通過跨部門聯(lián)動(dòng)，將矛盾糾紛和風(fēng)險(xiǎn)隱患化解在萌芽狀態(tài)，消化在當(dāng)?shù)亍＝?jīng)過一年多的規(guī)范化建設(shè)和實(shí)體化運(yùn)行，如今，這里已成為群眾心中的“解憂驛站”，成為提升基層治理水平、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的堅(jiān)實(shí)后盾。（謝麗瓊）