­　　昨日，記者從泉州市工商局了解到，2017年全年，泉州市各級12315機構(gòu)共受理各類消費者咨詢、投訴、舉報及建議、表揚來電共99838件。從數(shù)據(jù)上看，各縣（市、區(qū)）辦理的投訴舉報案件數(shù)量差異較大，近幾年來，晉江、豐澤、石獅、鯉城四地全年處理的投訴舉報案件的數(shù)量均高于其他各地。­　　

­　　服裝鞋帽投訴占比最高

­　　據(jù)了解，全市受理咨詢的主要問題類型，以合同、質(zhì)量、售后服務(wù)和三包方面的咨詢居多。

­　　受理投訴方面，服裝、鞋帽類消費投訴在投訴中排名第一，同比略有增加，投訴問題集中在鞋和服裝等百姓日常消費方面；排名第二的是交通工具類投訴，內(nèi)容以家用汽車消費為主，投訴問題集中在購車合同爭議、產(chǎn)品質(zhì)量及三包規(guī)定等方面；排名第三的是電信服務(wù)類消費投訴，以移動電信服務(wù)為投訴熱點，另外寬帶業(yè)務(wù)的消費糾紛也逐漸增多。

­　　舉報件主要集中在服裝鞋帽、食品和餐飲住宿服務(wù)等方面，舉報的內(nèi)容主要是在生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品和無照經(jīng)營方面。

­　　網(wǎng)購鞋服廣告宣傳問題最多

­　　2017年，泉州市12315共受理服裝鞋帽類消費投訴2451件，占比18.23%，同比增加21.76%。其中通過網(wǎng)絡(luò)購買服裝鞋帽的投訴有1828件，同比增加34.91%，占此類消費投訴的75%。投訴中，反映廣告宣傳方面問題的有637件，質(zhì)量問題的有636件，售后服務(wù)問題的有428件。

­　　消費者反映的具體問題主要是服裝、鞋類商品廣告宣傳有誤；商品質(zhì)量不過關(guān)，服裝短時間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、褪色、變形、開線；皮鞋脫膠、斷底、斷面；商家不履行“三包”責(zé)任，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品，以消費者非正常使用為由拒絕退換貨；服裝產(chǎn)地、用料、等級等虛假標(biāo)示或標(biāo)示不明確；假冒、仿冒知名品牌等。

­　　汽車類投訴合同模糊強制搭售

­　　2017年，泉州市12315共受理汽車類消費投訴1571件，占比11.68%,同比增加4.45%，增長速度較去年大大減緩。

­　　消費者反映的問題較多的有：汽車性能故障、合同不規(guī)范，對客戶信息、車價、付款方式進行了規(guī)定，而對車輛交付時間等售后服務(wù)條款則用模糊或有歧義的文字表述；強制搭售車險或相關(guān)配套產(chǎn)品；拖延交車期限；拒絕消費者的退、換貨要求，或故意拖延；以消費者訂購的新款車貨源緊張為由，要求消費者加價提車；贈品不兌現(xiàn)，或贈品的材質(zhì)和品牌與書面承諾不符等。

­　　通訊服務(wù)存在亂扣費情況

­　　2017年，泉州市12315共受理移動電信服務(wù)類投訴1444件，占比10.74%，同比略有減少。

­　　投訴的問題主要包括：收費不合理，亂扣費嚴(yán)重；停機或取消業(yè)務(wù)后仍扣費，收費未及時短信提醒；智能手機“被上網(wǎng)”，未使用流量卻扣費；網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定，出現(xiàn)信號盲區(qū)；寬帶服務(wù)質(zhì)量差；宣傳不真實，未按合約返還費用；充值金額未到賬等。（記者李菁通訊員蘇曉暉）