平安一賬通讓客戶享受五星服務(wù)
在踐行“一個(gè)客戶、一個(gè)賬戶、多個(gè)產(chǎn)品、一站式服務(wù)”的綜合金融集團(tuán)模式的道路上，平安人壽不斷將P—Star服務(wù)準(zhǔn)則運(yùn)用于客戶服務(wù)中，讓客戶輕松通過網(wǎng)絡(luò)一賬通、電話IVR、手機(jī)WAP等多渠道服務(wù)方式，足不出戶感受保單服務(wù)的方便快捷。
近日，平安人壽泉州公司客戶趙女士因購房急需一筆資金周轉(zhuǎn)來到柜面，要求對名下保單進(jìn)行保單貸款和部分領(lǐng)取。柜員核實(shí)其身份后，查詢到客戶名下有多張萬能險(xiǎn)保單。在柜員的指導(dǎo)下，趙女士現(xiàn)場通過網(wǎng)絡(luò)一賬通辦理了兩張保單貸款和三張部分領(lǐng)取，客戶只需用手機(jī)接收幾個(gè)短信驗(yàn)證碼即完成了業(yè)務(wù)辦理?？蛻羰煮@訝，連連發(fā)問：“真的不需要填單？不需要簽字？三天就能到賬？”在得到柜員的肯定回答后，趙女士由衷地對平安一賬通的方便快捷表示了極大的贊賞。
未來，平安人壽將繼續(xù)秉承用心服務(wù)的理念，持續(xù)推廣E化服務(wù)創(chuàng)建平安人壽五星級服務(wù)品牌。
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