平安人壽心系客戶 力爭快速賠付
今年2月25日晚，石獅市湖濱街道某小區(qū)一套房內(nèi)突然發(fā)生火災(zāi)，消防人員和民警及時趕到協(xié)力從房內(nèi)搶救出一名女子，遺憾的是在送往醫(yī)院搶救后，該女子因搶救無效死亡。
平安人壽泉州公司業(yè)務(wù)員許美毅在得知火災(zāi)事故后，發(fā)現(xiàn)該受害者為自己的客戶，之前在自己的推薦下于2013年10月在平安人壽投保了一份保險。許美毅立馬第一時間打電話慰問家屬，并馬上將信息上報到公司。平安人壽泉州公司理賠部門接到報案后立即派人慰問家屬并進(jìn)行事故核查，經(jīng)消防、刑偵部門告知，由于起火點較為蹊蹺具體事故原因還在進(jìn)一步調(diào)查中。因為事故原因暫時不明理賠案件處理一度受阻，平安人壽經(jīng)研討，再次安排人員分頭與客戶家屬、消防部門聯(lián)系收集有效信息。精誠所至，金石為開，在不懈的努力下案件終于取得突破性進(jìn)展，事故原因及事故過程均得以明確。確認(rèn)事故性質(zhì)后，平安人壽泉州公司迅速依據(jù)保險合同給付二十多萬保險金。接到公司理賠通知書后，受益人張先生對公司專業(yè)的理賠服務(wù)表示感謝，并特意送上了“熱情服務(wù)，心系客戶”的錦旗表示深深地感謝！
作為中國領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)，中國平安重視每一位客戶的需求。不斷推出符合客戶需求的保障型產(chǎn)品，并不斷優(yōu)化理賠服務(wù)，從2007年平安人壽就推出“信守合約，為您尋找理賠的理由”的服務(wù)承諾，在合約范圍內(nèi)主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據(jù)。多年來，平安人壽泉州公司始終遵循這一服務(wù)承諾，不僅讓客戶切實感受到理賠的迅速和便捷，更讓客戶省心、省力，讓客戶感受到理賠不再難。數(shù)據(jù)顯示，2014年1月至5月，平安人壽泉州公司累計賠付案件4627件，理賠金額4693萬元，為客戶及其家庭第一時間送去了貼心關(guān)懷。
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