保單貸款無(wú)難處，柜面服務(wù)來(lái)鋪路
近日，平安人壽泉州中心支公司柜面人員因多次認(rèn)真指導(dǎo)同一名客戶在“一賬通“進(jìn)行操作業(yè)務(wù)，客戶感受到平安服務(wù)的便捷，對(duì)柜面人員的服務(wù)態(tài)度給予了高度好評(píng)。
客戶張先生一大早到晉江派駐點(diǎn)柜面申請(qǐng)辦理貸款，柜員發(fā)現(xiàn)客戶剛把保費(fèi)交到存折，公司還沒(méi)有轉(zhuǎn)進(jìn)來(lái)繳費(fèi)，只能按照未交本期保費(fèi)的現(xiàn)金價(jià)值進(jìn)行貸款，由于客戶急需用錢(qián)，柜員當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)客戶注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)E服務(wù)，并給予升為高級(jí)，指導(dǎo)客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)E進(jìn)行借款操作，該客戶當(dāng)天下午就收到款項(xiàng)，非常高興。第二天，該客戶再次親臨柜面，表示要繼續(xù)將增加的現(xiàn)金價(jià)值貸款出來(lái)，但是一時(shí)間忘記如何操作網(wǎng)絡(luò)一賬通，希望柜員再次指導(dǎo)其通過(guò)網(wǎng)絡(luò)E將剩下的可貸款金額貸出。柜員進(jìn)行了認(rèn)真的指導(dǎo)，讓客戶用手機(jī)拍下每一個(gè)操作的步驟，同時(shí)將如何通過(guò)一賬通還款也進(jìn)行了指導(dǎo)。最后，客戶終于記住了如何進(jìn)行一賬通的操作。張先生對(duì)柜員耐心給予講解及指導(dǎo)的態(tài)度高度贊賞，同時(shí)對(duì)一賬通的強(qiáng)大功能及方便可靠非常信任，表示自己今后將使用一賬通自助服務(wù)，避免路途遙遠(yuǎn)，來(lái)回奔波。
“讓客戶用最便捷的方式辦理業(yè)務(wù)”一直以來(lái)都是平安人壽服務(wù)的宗旨，未來(lái)的日子里，我們將繼續(xù)為客戶尋找“最便捷”的服務(wù)方式，保持服務(wù)人員對(duì)客戶的熱忱，讓客戶真正感受的專業(yè)的、貼心的服務(wù)。
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