一場(chǎng)疫情，讓線上教育迎來(lái)“井噴式”發(fā)展。無(wú)需接送時(shí)間，加上比線下輔導(dǎo)更優(yōu)惠的價(jià)格，讓不少家長(zhǎng)趨之若鶩，一些孩子甚至要同時(shí)上5個(gè)以上的線上課程。然而有家長(zhǎng)反映，孩子接受線上輔導(dǎo)的學(xué)習(xí)效果并不理想。一些線上培訓(xùn)平臺(tái)和教師資質(zhì)存在問(wèn)題，以及可能出現(xiàn)的被詐騙風(fēng)險(xiǎn)等也引發(fā)人們關(guān)注。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，線上教育紅火的背后，也藏著一些“坑”。部分線上培訓(xùn)平臺(tái)資質(zhì)存疑，甚至表示因教師太多而無(wú)法提供全部教師的資質(zhì)證明，平臺(tái)在招聘兼職教師時(shí)門檻低，也未要求應(yīng)聘者提供教師資格證。更有詐騙分子通過(guò)發(fā)布不法鏈接，索取用戶個(gè)人信息實(shí)施詐騙。公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門提醒，廣大家長(zhǎng)不要盲目跟風(fēng)，為孩子選擇線上輔導(dǎo)培訓(xùn)時(shí)需謹(jǐn)慎，莫讓“亂花”迷了眼。

“在線課堂”遍地開花 線上選課請(qǐng)“擦亮眼”

　　開年至今，受科技發(fā)展推動(dòng)及疫情催化，在線教育現(xiàn)一片繁榮景象。相比到處去上培訓(xùn)班，線上培訓(xùn)網(wǎng)課節(jié)省了路程和時(shí)間，也節(jié)省了培訓(xùn)費(fèi)用。但在行業(yè)熱度日益升溫之際，網(wǎng)課培訓(xùn)也夾雜了不少陷阱，市民選擇課程時(shí)可得小心了。

報(bào)了5個(gè)線上課程 老師教學(xué)水平堪憂

　　“我給孩子報(bào)了英語(yǔ)課、思維課、語(yǔ)文課、數(shù)學(xué)課和鋼琴陪練課。”市民李小姐告訴記者，孩子正在上大班，為了讓孩子明年能更好地適應(yīng)小學(xué)生活，她為孩子報(bào)了5個(gè)線上課程。

　　原本，李小姐想為孩子報(bào)線下的幼小銜接班，后來(lái)因?yàn)閾尣坏矫~而沒(méi)有報(bào)上，最終選擇了線上課程。讓孩子上網(wǎng)課，省去了接送的麻煩，培訓(xùn)費(fèi)也比線下低，這本是件好事，可李小姐卻發(fā)了愁。“這些線上課程并沒(méi)有公示教師資質(zhì)。我問(wèn)過(guò)客服，他們說(shuō)都有證，但不方便公示。因?yàn)槭蔷€上課程，必須使用手機(jī)和平板電腦，我只能在一邊看著，監(jiān)督孩子認(rèn)真聽課，其實(shí)比在線下更費(fèi)時(shí)間。因?yàn)楹⒆舆€小，沒(méi)有老師面對(duì)面的輔導(dǎo)，學(xué)過(guò)的大部分都記不住。”

　　更讓她擔(dān)憂的是，在鋼琴陪練課上，孩子好幾次彈錯(cuò)，陪練的老師都沒(méi)有聽出來(lái)。“她說(shuō)是對(duì)口專業(yè)畢業(yè)的，教學(xué)沒(méi)問(wèn)題，可我總覺(jué)得不太靠譜，孩子也沒(méi)有明顯進(jìn)步。”

節(jié)省費(fèi)用和時(shí)間 但對(duì)自覺(jué)性要求高

　　作為一名準(zhǔn)備出國(guó)的大三學(xué)生，小陳選擇了線上培訓(xùn)的方式備戰(zhàn)雅思考試。“我培訓(xùn)的是雅思口語(yǔ)，上課的主要形式是外教口語(yǔ)一對(duì)一。選擇線上培訓(xùn)，是因?yàn)槠綍r(shí)還要參與學(xué)校的網(wǎng)課，線上培訓(xùn)的時(shí)間比較靈活。”小陳說(shuō)。

　　雖然是第一次在線體驗(yàn)，但小陳很快就適應(yīng)了這種新型的上課方式。她覺(jué)得，只要保證網(wǎng)速，學(xué)習(xí)效果和線下并沒(méi)有太大的差別。“也許這與我上課的內(nèi)容有關(guān)，只是口語(yǔ)練習(xí)。如果是其他課程，比如需要利用傳統(tǒng)的板書教學(xué)，可能效果就不一樣。線上培訓(xùn)還有一個(gè)好處是可以節(jié)省線下培訓(xùn)路途上花費(fèi)的時(shí)間和精力，不需要將時(shí)間花在擠公交或烈日下騎行上。另外，線上培訓(xùn)的金額普遍比線下低。就拿我的口語(yǔ)課來(lái)說(shuō)，50分鐘的口語(yǔ)對(duì)話只需要60元，但是線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一節(jié)45分鐘口語(yǔ)課，普遍要收200元以上。”

　　同樣選擇英語(yǔ)培訓(xùn)的大二學(xué)生小王感覺(jué)就不一樣了。“我的自覺(jué)性不高，沒(méi)有到教室上課就總是靜不下心來(lái)，上課時(shí)想玩手機(jī)。而且我選擇的課程是錄播的，感覺(jué)比較死板，提不起興趣。當(dāng)時(shí)也沒(méi)有先看看老師的資質(zhì)，感覺(jué)和學(xué)校老師的教學(xué)水平相比還是有差距的。”

孩子點(diǎn)擊“班級(jí)樹”澆水 家長(zhǎng)手機(jī)被騙子“操控”

　　今年3月16日，泉港公安網(wǎng)安監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，泉港界山鎮(zhèn)獅東村吳某永和下朱村吳某梅、吳某永正在接聽來(lái)歷不明的電話，存在被騙的風(fēng)險(xiǎn)，立即指派獅東邊防派出所處理。民警當(dāng)即聯(lián)系這兩人，但他們的電話始終處于呼叫轉(zhuǎn)移中，民警馬上兵分兩路前往二人家中。經(jīng)過(guò)一番周折聯(lián)系上吳某梅后，民警發(fā)現(xiàn)這兩人正在經(jīng)歷同一種詐騙。

　　據(jù)了解，當(dāng)時(shí)，吳某永和吳某梅的孩子都在用手機(jī)上網(wǎng)課，上完網(wǎng)課后，兩個(gè)孩子都點(diǎn)擊了網(wǎng)課APP頁(yè)面的“班級(jí)樹”版塊，再行點(diǎn)擊“澆水”。支付寶授權(quán)后，一通自稱為“深圳市公安局南山分局”的電話就打了進(jìn)來(lái)。對(duì)方先是直呼吳某永和吳某梅的姓名，報(bào)出兩人身份證號(hào)碼，隨后告知因涉嫌網(wǎng)絡(luò)詐騙，需要對(duì)他們的銀行卡進(jìn)行調(diào)查。電話中，已經(jīng)慌了的兩人按照對(duì)方的指示操作手機(jī)，通過(guò)應(yīng)用市場(chǎng)下載一款“親情關(guān)懷”APP。因?yàn)槭峭ㄟ^(guò)正規(guī)應(yīng)用市場(chǎng)下載的，兩人便信以為真，按照對(duì)方指示操作，手機(jī)就這樣輕而易舉地被對(duì)方操控了。就在民警趕到兩人家中時(shí)，詐騙分子正在通過(guò)“親情關(guān)懷”APP操作兩人的手機(jī)網(wǎng)銀。民警立即將手機(jī)關(guān)機(jī)，成功止付。

語(yǔ)言培訓(xùn)“占大頭” 更適合自覺(jué)性高的孩子

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年不少家長(zhǎng)為孩子報(bào)了線上培訓(xùn)課程。2到8歲的英語(yǔ)課，幼小銜接的語(yǔ)文、數(shù)學(xué)課，小升初、初升高的主科課程都備受家長(zhǎng)青睞。不少大學(xué)生也有上培訓(xùn)課的經(jīng)歷，培訓(xùn)的內(nèi)容涉及出國(guó)留學(xué)語(yǔ)言培訓(xùn)、公務(wù)員考試、教師資格證考試，還有其他技能類的資格考試等范圍。

　　記者在我市幾所高校進(jìn)行不完全調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，77%的大學(xué)生出于節(jié)省時(shí)間和精力的考量選擇線上培訓(xùn)，價(jià)格因素則以55%位居第二，還有部分同學(xué)是出于可以回看等需要選擇網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，但有近八成的學(xué)生認(rèn)為線上培訓(xùn)的效果并未達(dá)到預(yù)期。有的同學(xué)表示，在線上學(xué)習(xí)過(guò)程中注意力難以同線下一樣集中，有的同學(xué)表示因?yàn)闆](méi)有老師的當(dāng)面監(jiān)督，線上學(xué)習(xí)的自覺(jué)性不夠，還有的同學(xué)認(rèn)為線上老師對(duì)于一些問(wèn)題的解釋沒(méi)有那么清楚。

　　當(dāng)然，也有一些同學(xué)認(rèn)為，教學(xué)的效果并不取決于線上或線下，而取決于老師自身的教學(xué)水平。線上培訓(xùn)的效果因人而異，更適合自覺(jué)性更高的學(xué)生。

教師資格公示不明 有機(jī)構(gòu)稱報(bào)名才能看證

　　近年來(lái)，相關(guān)部門對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資、平臺(tái)資質(zhì)的規(guī)范和相關(guān)整治工作一直在進(jìn)行中，然而記者調(diào)查多個(gè)線上培訓(xùn)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，一些號(hào)稱師資嚴(yán)選、多輪評(píng)審、清北名師坐鎮(zhèn)的機(jī)構(gòu)，仍有一些“不能說(shuō)的秘密”。

　　記者聯(lián)系了一家英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的銷售人員，銷售人員表示，可以先嘗試上他們的體驗(yàn)課，如果滿意再報(bào)名。同時(shí)，銷售人員表示，機(jī)構(gòu)內(nèi)的師資強(qiáng)大，教師都是本科以上，還有不少名校名師，英語(yǔ)水平都是通過(guò)專業(yè)八級(jí)，也可以選擇外教授課。記者詢問(wèn)是否可以看一看授課老師的師資證明，銷售人員并未正面回答，而是表示這些老師都通過(guò)了公司內(nèi)部審核試講，隨后發(fā)來(lái)一張其公司內(nèi)部選拔培訓(xùn)老師的流程圖。而這并非教師資格證，而是公司內(nèi)部的培訓(xùn)上崗證書。

　　當(dāng)記者再次詢問(wèn)其是否有教師資格證時(shí)，銷售人員表示由于機(jī)構(gòu)內(nèi)教師人數(shù)眾多，也還沒(méi)確認(rèn)是哪個(gè)教師上課，讓記者先報(bào)名選班，在分配好老師后，就可以看教師資格證。

　　在另一家大型機(jī)構(gòu)官網(wǎng)上，記者看到官網(wǎng)上公示了機(jī)構(gòu)內(nèi)教師的資質(zhì)證明，其中一部分教師有教師資格證編號(hào)，而另一部分教師證書號(hào)碼一欄只標(biāo)記“已通過(guò)教師資格證考試”。而在外教的資格公示頁(yè)上寥寥幾名老師，也只標(biāo)記專業(yè)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，有的外教主修專業(yè)竟是表演。

　　在一家2017年成立的幼兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)平臺(tái)上，記者問(wèn)詢客服外教的教師資格證明，客服表示由于機(jī)構(gòu)教師數(shù)量眾多，很難做到每位老師都能公示，但客服表示機(jī)構(gòu)里的外教均來(lái)自美國(guó)，有TESOL資格證書。

　　教師質(zhì)量參差不齊 家長(zhǎng)勿盲目跟風(fēng)

　　市區(qū)一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人林先生告訴記者，現(xiàn)在網(wǎng)上的一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在招收教師過(guò)程中審查不夠嚴(yán)格，在教師資格證和專業(yè)技能資質(zhì)上面存在一些不規(guī)范行為，確實(shí)存在著有證教師和沒(méi)證教師混合上崗的情況，而對(duì)于一些課余興趣或者專業(yè)技能的培訓(xùn)，例如編程、圍棋等，部分老師就只是業(yè)余愛好者，沒(méi)有授課資質(zhì)，更別說(shuō)專業(yè)等級(jí)證書。一些英語(yǔ)培訓(xùn)課打著外籍教師的旗號(hào)來(lái)吸引學(xué)生，這些外教有的根本不具備任何從業(yè)資格，非英語(yǔ)母語(yǔ)國(guó)的外教也比比皆是。“線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也有這樣的情況，更何況網(wǎng)課。”林先生介紹，在中國(guó)任教的外教需要TESOL的國(guó)際認(rèn)證，此外，在學(xué)校任教的外教還需要當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門的工作許可證，持證上崗。

　　“在給孩子挑選網(wǎng)課的過(guò)程中，家長(zhǎng)的關(guān)注點(diǎn)一般停留在課程價(jià)格和老師從教時(shí)間資歷上，很少有家長(zhǎng)會(huì)主動(dòng)要求機(jī)構(gòu)出示教師資格證。”林先生說(shuō)，這就會(huì)被培訓(xùn)平臺(tái)鉆空子。即便遇到較真的家長(zhǎng)，機(jī)構(gòu)也有辦法對(duì)付，他們會(huì)出示有資質(zhì)的老師的證件給家長(zhǎng)看，但實(shí)際給孩子上課的未必是那位老師。

　　林先生告訴記者，此前有機(jī)構(gòu)教師在上課時(shí)，播放連續(xù)劇給學(xué)生看，也有老師在上課時(shí)逗自己的貓狗、玩手機(jī)聊天的情況。網(wǎng)課教師質(zhì)量參差不齊，家長(zhǎng)在選擇時(shí)更需要謹(jǐn)慎，要選擇有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)和有資質(zhì)的老師。

　　同時(shí)，林先生也提醒家長(zhǎng)不要盲目跟風(fēng)，要根據(jù)孩子的實(shí)際情況選擇網(wǎng)課。“網(wǎng)課適合自覺(jué)性高的孩子。”林先生說(shuō)，網(wǎng)課與線下課程不同，其缺乏互動(dòng)性，老師在講課時(shí)，無(wú)法顧及每一個(gè)學(xué)生，很難捕捉到學(xué)生是否在認(rèn)真聽講，而這對(duì)于自覺(jué)性差的孩子，等于是花了錢還浪費(fèi)時(shí)間。

　　投訴多為課程不符合預(yù)期 應(yīng)選有資質(zhì)平臺(tái)和教師

　　此前，泉州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、泉州市消委會(huì)發(fā)布了有關(guān)線上培訓(xùn)的消費(fèi)提醒。記者了解到，市民投訴的線上培訓(xùn)糾紛主要有網(wǎng)課師資不符合消費(fèi)預(yù)期、約定試聽后出現(xiàn)退款難等。

　　泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局、泉州市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，選擇線上教育應(yīng)尋找穩(wěn)定、有聲譽(yù)、可信度比較高的大型在線教育機(jī)構(gòu)，并關(guān)注教育機(jī)構(gòu)的資本和機(jī)構(gòu)動(dòng)態(tài)，以免因教育機(jī)構(gòu)停運(yùn)對(duì)自身權(quán)利造成侵害。同時(shí)，要考察機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、師資、課程情況，最好要求線上教育機(jī)構(gòu)提供體驗(yàn)課服務(wù)。

　　在購(gòu)買在線教育產(chǎn)品和在線教育服務(wù)時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎，付款時(shí)必須仔細(xì)查看服務(wù)條例等約定，并截圖保存，切勿盲目跟風(fēng)，也不要輕信一些夸張的宣傳，只選取自己需要的。

　　同時(shí)，記者也從泉州公安部門了解到，一些“熊孩子”可能在線上培訓(xùn)時(shí)胡亂點(diǎn)擊手機(jī)鏈接，面臨著被騙的風(fēng)險(xiǎn)。公安部門提醒市民，網(wǎng)課學(xué)習(xí)要小心。不少詐騙分子在線上培訓(xùn)軟件或鏈接中暗藏木馬病毒，盜取個(gè)人信息進(jìn)行詐騙。同時(shí)也有很多詐騙分子通過(guò)潛入班級(jí)群，修改備注冒充老師，發(fā)布虛假上課鏈接、交納相關(guān)費(fèi)用的虛假收款二維碼進(jìn)行詐騙，嚴(yán)重干擾了網(wǎng)絡(luò)課堂秩序。（記者 李菁 傅恒 王柏峰 實(shí)習(xí)生 陳心鈺 文圖）