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泉州市發(fā)布今年公立醫(yī)院“暖心服務(wù)”行動(dòng)計(jì)劃

來(lái)源:泉州晚報(bào) 2019-04-14 08:46 http://www.ghqlgyb.cn/

  力爭(zhēng)滿意度調(diào)查 全省“四連冠”

  今年是推進(jìn)“暖心服務(wù)”三年行動(dòng)承上啟下的一年。近日,記者從市衛(wèi)健委獲悉,我市已印發(fā)《泉州市公立醫(yī)院“暖心服務(wù)”三年行動(dòng)2019工作計(jì)劃》,明確今年將繼續(xù)圍繞群眾就醫(yī)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和熱點(diǎn),深入剖析深層次問(wèn)題,著力轉(zhuǎn)變理念、創(chuàng)新管理、升級(jí)服務(wù)、提高質(zhì)量、固化制度、示范引領(lǐng),不斷增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感。

  定示范 確認(rèn)第二批“暖心服務(wù)”品牌

  去年,在全省醫(yī)院滿意度調(diào)查中,我市26家二級(jí)以上公立醫(yī)院總體滿意度位居全省首位,取得了“三連冠”的好成績(jī)。今年,我市將進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),再接再厲,爭(zhēng)取在新一年調(diào)查中,爭(zhēng)取全市15家二級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)入前50名,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“四連冠”。

  今年,我市還將確認(rèn)第二批醫(yī)療“暖心服務(wù)”品牌,并推廣10項(xiàng)醫(yī)療“暖心”服務(wù)制度,推行10個(gè)專科專病“暖心”特色服務(wù)項(xiàng)目和10項(xiàng)服務(wù)醫(yī)務(wù)人員“暖心”措施,進(jìn)一步發(fā)揮示范帶動(dòng)作用,推動(dòng)“暖心服務(wù)”行動(dòng)走向深入。

  抓服務(wù) 讓市民更真切感受就醫(yī)“溫度”

  服務(wù)是診療行為的重要組成,為了讓市民更真切地感受就醫(yī)的“溫度”,今年,我市將狠抓服務(wù)理念轉(zhuǎn)變,開(kāi)展“大學(xué)習(xí)、大討論、保暖心”宣傳,重點(diǎn)對(duì)學(xué)科帶頭人、“大專家”、“大醫(yī)生”進(jìn)行有效宣傳。力爭(zhēng)在今年,全市二級(jí)以上公立醫(yī)院主體活動(dòng)組織開(kāi)展率100%,全市各級(jí)醫(yī)學(xué)會(huì)行業(yè)組織學(xué)術(shù)活動(dòng)“暖心服務(wù)”專題講座50場(chǎng)次。

  在提升“一站式”服務(wù)能力方面,《計(jì)劃》要求,二級(jí)以上綜合醫(yī)院要實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+智能導(dǎo)醫(yī)、就診提醒、結(jié)果查詢、信息推送等服務(wù),有條件的醫(yī)院要積極開(kāi)展日間手術(shù),進(jìn)一步提高診療效率。力爭(zhēng)在今年,實(shí)名就醫(yī)就診比例逐步提高,預(yù)約診療、自助繳費(fèi)比例逐步提高。

  強(qiáng)制度 建立15項(xiàng)規(guī)范管理制度

  今年,我市將繼續(xù)圍繞“問(wèn)詢、診療、檢查、護(hù)理、手術(shù)、管理”等六個(gè)環(huán)節(jié),全面梳理,對(duì)照患者就醫(yī)需求,重點(diǎn)排查環(huán)境、流程、內(nèi)涵、溝通、告知、信息、空間、宣傳等細(xì)節(jié),及時(shí)歸納總結(jié)提煉,固化形成行之有效的工作制度?!队?jì)劃》提出,今年,全市26家二級(jí)以上公立醫(yī)院要分別建立就診候診叫號(hào)提醒、機(jī)動(dòng)排班、有效溝通、急診首診等15項(xiàng)共性規(guī)范管理制度。

  同時(shí),全市26家二級(jí)以上公立醫(yī)院還要全部制定章程,全面開(kāi)展分時(shí)段診療、候診提醒、檢驗(yàn)檢查結(jié)果推送、診間結(jié)算、異地就醫(yī)結(jié)算、移動(dòng)支付等線上便民服務(wù)等。(本報(bào)記者 郭雅瑩)

原標(biāo)題:泉州發(fā)布今年公立醫(yī)院“暖心服務(wù)”行動(dòng)計(jì)劃
責(zé)任編輯:曾少林
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