東街鐘樓肉粽總店外賣(mài)湯里有只蟲(chóng) 店家全額退款致歉
閩南網(wǎng)4月14日訊 昨天中午11點(diǎn)多，在泉州市區(qū)西湖豪庭附近上班的市民杜先生，通過(guò)美團(tuán)外賣(mài)點(diǎn)了份咸飯牛排套餐，結(jié)果湯里吃出了一只蟲(chóng)子，令他惡心作嘔。
外賣(mài)送來(lái)的湯里，竟有一只蟲(chóng)子
事發(fā)后，杜先生立即跟商家東街鐘樓肉粽總店取得聯(lián)系，要討個(gè)說(shuō)法。但當(dāng)時(shí)接線(xiàn)人員未與他充分溝通，就匆匆掛斷電話(huà)。杜先生氣不過(guò)，便撥打海都熱線(xiàn)通95060，稱(chēng)商家飯菜不干凈、服務(wù)態(tài)度差。
杜先生點(diǎn)的這份外賣(mài)，扣除優(yōu)惠部分，共支付24.9元。當(dāng)時(shí)，杜先生一收到外賣(mài)，習(xí)慣性地先把飯菜吃完再喝湯。剛喝了兩口，他就發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，一看，蘿卜湯里竟“躺”著一只褐色的蟲(chóng)子，十分惡心。
當(dāng)天中午12點(diǎn)07分，他趕緊拍下照片，并撥打商家電話(huà)。“你看是要退款還是給你重新送一份？”對(duì)于東街鐘樓肉粽總店工作人員的回復(fù)，杜先生認(rèn)為其態(tài)度差，未與他充分溝通就掛了電話(huà)。而接電話(huà)的該店店長(zhǎng)鐘女士否認(rèn)，稱(chēng)是杜先生先掛電話(huà)。
鐘女士說(shuō)，12點(diǎn)29分，她撥打杜先生電話(huà)，想給他再送份餐過(guò)去，但因雙方均未表達(dá)清楚，造成誤解。杜先生覺(jué)得商家不重視，沒(méi)有誠(chéng)意道歉，更加氣憤了。
“我們開(kāi)店也有二三十年了，自從有網(wǎng)上訂餐以來(lái)，都沒(méi)接到過(guò)這方面的投訴。”鐘女士告訴海都記者，對(duì)于湯里出現(xiàn)不明異物，她也覺(jué)得奇怪，平時(shí)廚房都是每周大清理一次，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)這種情況。當(dāng)然，也不能完全排除。鐘女士稱(chēng)，可能當(dāng)時(shí)店里生意好，比較忙，所以沒(méi)有和杜先生溝通好。
昨日下午3點(diǎn)多，經(jīng)海都記者溝通和協(xié)調(diào)后，該店工作人員再次給杜先生打電話(huà)，對(duì)于顧客不愉快的用餐體驗(yàn)，表示道歉并承諾全額退款，保證以后不會(huì)再有此類(lèi)事情發(fā)生。
“賠償是其次，就是想要個(gè)道歉。”杜先生稱(chēng)，昨日下午，他接受了商家的道歉，希望該店能及時(shí)改進(jìn)。（海都記者 柳小玲 文/圖）
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