上個(gè)月，泰國普吉翻船事件牽動(dòng)著無數(shù)國人的心，涉事中國游客多為通過在線旅游平臺(tái)訂購的自由行游客。如今，打開旅游APP，機(jī)票、酒店、景區(qū)門票信息應(yīng)有盡有；一部手機(jī)在手，“說走就走”變成現(xiàn)實(shí)。然而，在線旅游平臺(tái)在便利群眾的同時(shí)，也帶來了不少問題，尤其是一些打著低價(jià)旗幟的平臺(tái)和產(chǎn)品，往往隱藏著諸多貓膩。

­　　正值暑假旅游旺季，為保障旅游安全，泉州市針對自助游產(chǎn)品進(jìn)行排查，加強(qiáng)對“低價(jià)團(tuán)”“零團(tuán)費(fèi)”的整治。相關(guān)部門提醒市民，出門旅游應(yīng)選擇正規(guī)的在線旅游平臺(tái)，詳細(xì)了解產(chǎn)品的內(nèi)容，以免掉入陷阱，讓開心之旅變糟心之旅。

­　　泉州市也有一些在線旅游平臺(tái)

­　　1案例篇

­　　還沒出發(fā)行程就被改了

­　　旅游本是為了放松心情，然而因輕信微信朋友圈宣傳，出游不成，心情也變糟，市民林玲娟（化名）就有過這樣的遭遇。日前，她看到一名朋友在微信朋友圈發(fā)布泰國旅游線路產(chǎn)品，于是和丈夫報(bào)名參加，并交付3800元。

­　　出發(fā)前兩天，她突然接到香港的一個(gè)電話，對方自稱是香港導(dǎo)游，提醒她到香港的注意事項(xiàng)。自己明明參加的是泰國旅游線路，怎么會(huì)接到香港導(dǎo)游電話？她覺得不對勁，找那位朋友詢問緣由。該朋友告訴她，香港是中轉(zhuǎn)站，目的地是泰國。她覺得當(dāng)時(shí)朋友沒有說明白，擔(dān)心去了又生變故，于是要求退款，誰知遭到了拒絕。

­　　她到泉州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴。經(jīng)泉州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所調(diào)查，這個(gè)微信朋友圈經(jīng)營旅游的是一家無旅游經(jīng)營資質(zhì)的單位，平時(shí)均通過微信朋友圈、QQ群發(fā)布一些旅游線路產(chǎn)品，專門組織群員外出旅游。查明事實(shí)后，市旅發(fā)委、市工商局對這家無經(jīng)營資質(zhì)的單位進(jìn)行取締，并責(zé)令退還旅游者的款項(xiàng)。

­　　免費(fèi)旅游成了購物之旅

­　　比起林女士，市民王建峰（化名）的遭遇就更鬧心了。

­　　不久前，某保險(xiǎn)公司為回饋老顧客，贈(zèng)送他一張“4天3夜港澳游”旅游券。該旅游券上寫著:“持本券自行到達(dá)深圳跟團(tuán)每人收220元（導(dǎo)游小費(fèi)和口岸費(fèi)），全程再無任何費(fèi)用。”他只需提前到在線平臺(tái)登記即可參與。

­　　他滿心歡喜地計(jì)劃好了行程，出行前還跟朋友炫耀了一番。

­　　“不用錢，能旅游當(dāng)然是好事，不曾想到的是好事變成了鬧心事。”到了香港后，當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游帶他們逛珠寶店、手表店、食品店，誘導(dǎo)游客購買東西。如果有游客不愿意配合，就會(huì)遭到冷眼。到了澳門，也是如此。一路下來，他僅購買東西就花了四五千元。

­　　鬧心的不僅如此，他說，這趟4天3夜的港澳游，吃的可謂是清湯寡水，難合胃口；住的雖然是星級(jí)酒店，但都要相當(dāng)數(shù)額的購物來抵充。

­　　預(yù)定的酒店憑空消失

­　　暑假期間，于方（化名）去長沙出差，打算順便帶著家人去玩一趟。他在一家在線旅游平臺(tái)預(yù)定了離長沙高鐵南站“36米”的“長沙大漢酒店”。

­　　一家人歡歡喜喜下了火車，找遍了火車站周邊，卻怎么也沒看到自己預(yù)定的酒店。他打電話詢問，卻被告知自己預(yù)定的酒店變成了幾公里外的“××酒店”。他難以接受，要求退房，卻被酒店老板言語威脅。

­　　接到投訴后，這家在線旅游平臺(tái)解釋稱，可能是距離普遍取直線值但車站距離較遠(yuǎn)、商家搬遷未及時(shí)更新信息，也不排除一開始就有部分商家上傳信息有誤。該平臺(tái)向于先生道歉后，表示將免除其當(dāng)晚房費(fèi)，消除影響。

­　　2調(diào)查篇

­　　在線平臺(tái)貓膩多 隱藏條款真不少

­　　近年來，自助游持續(xù)火熱，各種在線旅游平臺(tái)遍地開花。鋪天蓋地的廣告，吸引眼球的折扣，各種各樣的噱頭讓游客難以抗拒?？涩F(xiàn)實(shí)并不像描繪中的那樣省錢省心，一不小心，各種煩惱傷心就會(huì)在旅途中如影隨形。

­　　記者在手機(jī)上輸入旅游APP，跳出不少，比如攜程、途牛、馬蜂窩、驢媽媽、去哪兒、飛豬、窮游等等。這些旅游平臺(tái)的自由行產(chǎn)品種類繁多，各種價(jià)格都有，銷售火熱。

­　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在線旅游平臺(tái)在企業(yè)資質(zhì)展示方面表現(xiàn)良莠不齊。今年7月17日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2018年北京旅游消費(fèi)市場體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》也印證了這點(diǎn)。該調(diào)查報(bào)告顯示，在線旅游平臺(tái)在“企業(yè)資質(zhì)展示”方面，存在自身責(zé)任隱患。其中，在營業(yè)執(zhí)照展示方面，攜程旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)的抽查樣本中，該比例均為0，亟待加強(qiáng)；在旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證展示方面，攜程旅行網(wǎng)、馬蜂窩旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)的抽查樣本中，該指標(biāo)比例為0。

­　　記者發(fā)現(xiàn)，一些在線旅游平臺(tái)存在“捆綁式”銷售的行為，尤其是低價(jià)產(chǎn)品的銷售商。有的平臺(tái)會(huì)在原本預(yù)定的內(nèi)容上添加一些“額外”的服務(wù)，比如將一些所謂的優(yōu)惠券、VIP服務(wù)等與票務(wù)捆綁銷售。這些附加的消費(fèi)通常隱藏在款項(xiàng)的下拉欄里，若不仔細(xì)看很容易忽略，而且就算發(fā)現(xiàn)了，尋找取消按鈕也極為不便。

­　　有的是遮遮掩掩，有的則干脆不說。來自文化和旅游部的消息顯示，泰國普吉翻船事件涉事中國游客多為通過在線旅游平臺(tái)訂購的自由行游客。事故暴露出在線旅游平臺(tái)對涉水旅游活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)提示不足、目的地服務(wù)特別是旅游交通的安全監(jiān)管空置、安全措施無效等一系列亂象。

­　　調(diào)查中，記者還發(fā)現(xiàn)，多家在線旅游平臺(tái)盡管“默認(rèn)勾選保險(xiǎn)”沒有了，但購票仍然存在不少“套路”。如在火車票購買頁面上，保險(xiǎn)選項(xiàng)中包含了“不購買出行保障”選項(xiàng)，但在該欄下還標(biāo)注著“有時(shí)需要排隊(duì)，出票較慢”的字樣。這意味著，消費(fèi)者如果不買保險(xiǎn)，就難以享受“快速出票”。

­　　多名市民對記者表示，最讓人窩火的是，面對出現(xiàn)的種種問題，旅行社、在線旅游平臺(tái)并不是“一直在線”，電話無人接聽、解決困難不及時(shí)、互相推諉的現(xiàn)象屢見不鮮。

­　　泉州一家無資質(zhì)的旅行社打出的低價(jià)游廣告

­　　3揭秘篇

­　　五種常見套路 讓人防不勝防

­　　“羊毛出在羊身上，虧本的生意誰會(huì)做？”從業(yè)十來年的導(dǎo)游李響（化名）向記者透露，低價(jià)游、“零團(tuán)費(fèi)”甚至是“負(fù)團(tuán)費(fèi)”的背后都會(huì)增加自費(fèi)項(xiàng)目或購物點(diǎn)。他從來不建議親朋好友報(bào)名參加低價(jià)團(tuán)。因?yàn)檫@是經(jīng)營者設(shè)置的一個(gè)陷阱和誘餌，游客肯定不會(huì)占到便宜，而且在人身安全和服務(wù)質(zhì)量等方面都會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)。

­　　他表示，旅行社一般和航空公司、旅游景點(diǎn)有合作。比如，以低價(jià)包機(jī)位提成，或者與景點(diǎn)簽訂合同抽取提成，還有就是購物回扣等等。有的經(jīng)營者則會(huì)從旅客的吃住消費(fèi)中賺點(diǎn)小利，比如一桌約定500元的飯菜，導(dǎo)游可以將其降低到400元的標(biāo)準(zhǔn)。

­　　他透露，相比旅行社，在線旅游平臺(tái)的套路更多，常見的有五種。一、虛假宣傳，比如四星級(jí)的酒店說成是五星級(jí)的。二、捆綁搭售，比如在線旅游平臺(tái)將一些選項(xiàng)設(shè)置為“默認(rèn)”，消費(fèi)者如果不仔細(xì)看，就會(huì)多花錢購買一些沒用的優(yōu)惠券、套餐甚至禮品劵。三、霸王條款，多是“不可取消”“不可改簽”的條款。四、退改扣費(fèi)，在線旅游平臺(tái)設(shè)置條件讓退改票不便利，或者收取高額退改票費(fèi)。五：擅改訂單，在線旅游平臺(tái)假借各種原因，未經(jīng)消費(fèi)者允許甚至在未告知的情況下私自更改訂單內(nèi)容。

­　　市旅發(fā)委有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，目前火熱的“群旅游”也是低價(jià)游的一種，主要利用微信朋友圈、QQ群、戶外群等發(fā)布一些旅游線路產(chǎn)品。“群旅游”常常宣稱價(jià)格AA制，分解為火車票×元、景點(diǎn)門票×元、餐費(fèi)×元等，乍一聽起來很透明，群主只是活動(dòng)的發(fā)起者，群成員分擔(dān)費(fèi)用?？此乒胶侠恚鋵?shí)不然。當(dāng)人數(shù)達(dá)到一定數(shù)量后，群主在吃、住、行、門票等方面都能拿到相當(dāng)優(yōu)惠的團(tuán)隊(duì)價(jià)格，賺取差價(jià)。而且，這類產(chǎn)品的經(jīng)營者往往沒有資質(zhì)，一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者難以維權(quán)。

­　　4整治篇

­　　下架不合格的自助游產(chǎn)品

­　　進(jìn)入暑假，旅游旺季來臨，市旅發(fā)委持續(xù)開展排查自助游產(chǎn)品的行動(dòng)，加強(qiáng)安全隱患排查，加強(qiáng)對“低價(jià)團(tuán)”“零團(tuán)費(fèi)”的整治，對于不合格的自助游產(chǎn)品一律下架。

­　　據(jù)介紹，各級(jí)旅游部門緊急行動(dòng)，排查本地區(qū)在線旅游企業(yè)和平臺(tái)、旅行社銷售的境外單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，對于不合格的自助游產(chǎn)品一律下架；指導(dǎo)在線旅游企業(yè)和平臺(tái)健全出境自助游應(yīng)急機(jī)制，完善應(yīng)急預(yù)案，細(xì)化安全措施。對涉及高風(fēng)險(xiǎn)的潛水、沖浪、探險(xiǎn)、熱氣球、高山索道等出境自助游產(chǎn)品，要求在線旅游企業(yè)和平臺(tái)、產(chǎn)品供應(yīng)商在宣傳銷售環(huán)節(jié)加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)提示，降低出境自助游安全風(fēng)險(xiǎn)。

­　　市旅發(fā)委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至目前已經(jīng)排查出4家在線旅游平臺(tái)，正在按要求排查自助游產(chǎn)品。

­　　該負(fù)責(zé)人提醒，現(xiàn)在國內(nèi)有許多在線旅游平臺(tái)，單在泉州市設(shè)門市部或公司的不多。市民購買旅游產(chǎn)品后，一旦發(fā)生旅游糾紛，只能到在線旅游平臺(tái)總部注冊地的旅游部門投訴。

­　　5提醒篇

­　　莫讓低價(jià)蒙住了眼

­　　“天下沒有免費(fèi)的旅游，莫讓低價(jià)蒙住了眼。”市旅發(fā)委有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，一些在線旅游平臺(tái)和旅行社拋出的低價(jià)游，只是吸引眼球的噱頭，一旦招來了游客，他們就會(huì)通過層層設(shè)局的方式，來彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi)的不足，最終受害的是消費(fèi)者。

­　　市民在報(bào)名時(shí)，要理性認(rèn)識(shí)旅游線路價(jià)格，更要警惕以“免費(fèi)”“贈(zèng)送旅游券”形式為名的旅游活動(dòng)，防止跌入低價(jià)陷阱。所謂的“贈(zèng)送”“免費(fèi)”，都是以付出更多的金錢和精力為代價(jià)的，甚至還會(huì)帶來身心傷害，請廣大旅游者務(wù)必謹(jǐn)慎選擇。目前市場上存在大量的冒充旅行社名義制作的旅游券，如港澳游、云南游、海南游等，不一而足，均系違法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)。如需執(zhí)券旅游，請向當(dāng)?shù)芈糜尾块T核實(shí)旅游券發(fā)行方的資質(zhì)，切勿盲目出行。如旅游經(jīng)營者強(qiáng)迫旅游者簽訂購物協(xié)議或有強(qiáng)制交易行為時(shí)，旅游者應(yīng)當(dāng)予以拒絕。

­　　消費(fèi)者在選擇在線旅游平臺(tái)預(yù)訂酒店、機(jī)票、車票等，結(jié)算時(shí)一定要看清是否存在已經(jīng)勾選的不必要服務(wù)項(xiàng)目，避免商家捆綁銷售陷阱。

­　　該負(fù)責(zé)人表示，如今，隨著社交越來越多元化，許多戶外群、QQ群、微信群、車友群及有關(guān)網(wǎng)站利用現(xiàn)代傳播手段和途徑，非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，紛紛組織出外旅游活動(dòng)。“群”這種自然組織不具備經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的資質(zhì)和相關(guān)經(jīng)營許可，在操作旅游業(yè)務(wù)時(shí)專業(yè)能力不足，風(fēng)險(xiǎn)防范能力差，又規(guī)避相關(guān)主管部門的監(jiān)管。這些行為不僅擾亂正常的旅游市場秩序，也帶來一定的安全風(fēng)險(xiǎn)。

­　　同時(shí)，“群”組團(tuán)游的付款方式一般是轉(zhuǎn)賬為主，沒有發(fā)票、保險(xiǎn)，也不簽合同。如果出現(xiàn)糾紛或損害事故，出游者很難舉證維權(quán)。在法律層面，“群旅游”引發(fā)的民事糾紛受理起來也面臨困難。

­　　該負(fù)責(zé)人提醒，廣大游客要做好風(fēng)險(xiǎn)防范，與組織者簽訂正規(guī)旅行社的旅游合同，明確各方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。同時(shí)，要注意出游安全，出游前認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)旅游安全知識(shí)，旅行過程中不要脫離組織，并掌握相關(guān)的戶外生存和急救技巧。（記者 王金植 文/圖）