2月24日上午，鯉城區(qū)政協(xié)主席陳燕飛帶領(lǐng)部分區(qū)政協(xié)委員一同走進(jìn)區(qū)行政服務(wù)中心，通過現(xiàn)場視察、流程體驗(yàn)，開展“政協(xié)委員變身體驗(yàn) 建言獻(xiàn)策政務(wù)服務(wù)”活動(dòng)，“零距離”“面對面”推動(dòng)政務(wù)服務(wù)再優(yōu)化。區(qū)政協(xié)副主席郭瑜參加。

　　“辦理要件數(shù)量多不多？辦理流程大概需要多久呢？”陳燕飛一行實(shí)地察看辦事大廳辦公環(huán)境，并與窗口工作人員、辦事人員親切交流，詳細(xì)了解窗口布局、項(xiàng)目服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、審批流程等情況。近年來，區(qū)行政服務(wù)中心圍繞企業(yè)和群眾的關(guān)注重點(diǎn)，積極推行“一件事”套餐服務(wù)，推進(jìn)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“異地通辦”，優(yōu)化“不見面審批”，進(jìn)一步完善“15分鐘便民利企服務(wù)圈”，規(guī)范電子證照生成和應(yīng)用，同時(shí)以集成化模式整合服務(wù)窗口，改進(jìn)效能投訴模式，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)水平，提升企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)感。

　　陳燕飛指出，行政服務(wù)中心是面對群眾和企業(yè)的“第一窗口”，也是良好營商環(huán)境的重要展示平臺(tái)。要堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，以“提高效率、提升效能、提增效益”為重要抓手，提供高效、便捷、周到的政務(wù)服務(wù)；要突出問題導(dǎo)向，以群眾“會(huì)不會(huì)”、流程“順不順”、體驗(yàn)“好不好”、質(zhì)效“優(yōu)不優(yōu)”為標(biāo)尺，推動(dòng)服務(wù)流程再優(yōu)化；要強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向，加大“放管服”改革力度，以優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)助力鯉城高質(zhì)量發(fā)展超越。

　　活動(dòng)中，區(qū)政協(xié)委員分別以普通辦事人或?qū)徟ぷ魅藛T的身份，通過“親自辦”“陪同辦”“監(jiān)督辦”等形式，全程深入體驗(yàn)辦事流程。從窗口咨詢到表格填寫，從排隊(duì)取號(hào)到事項(xiàng)辦結(jié)……委員們轉(zhuǎn)變角色開啟“沉浸式”體驗(yàn)，直接受理群眾的審批服務(wù)事項(xiàng)，詳細(xì)了解每個(gè)辦事環(huán)節(jié)，切身體驗(yàn)群眾的辦事感受。

　　在隨后召開的專題座談會(huì)上，委員們結(jié)合體驗(yàn)感受，就如何進(jìn)一步優(yōu)化流程、簡化手續(xù)及強(qiáng)化人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)等方面提出意見建議，為提升政務(wù)服務(wù)水平、優(yōu)化營商環(huán)境建言獻(xiàn)策。窗口入駐單位紛紛表示，將針對委員們提出的建議，不斷補(bǔ)短板、改作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、提效能。（李淑媚康鈺緩文/圖）