鯉城區(qū)行政服務(wù)中心新增“辦不成事”反映窗口
近日，到鯉城區(qū)行政服務(wù)中心辦事的群眾發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)詢臺(tái)前多了一塊藍(lán)色引導(dǎo)牌，上面兩行白色字十分醒目——“‘辦不成事’請(qǐng)來(lái)這里反映”。原來(lái)，該中心新增“辦不成事”反映窗口，受理群眾投訴，對(duì)“辦不成的事”一幫到底。
“普通窗口可以滿足大多數(shù)群眾的需求，但有時(shí)候會(huì)遇到一些‘疑難雜癥’，就需要‘辦不成事’反映窗口。”鯉城區(qū)行政服務(wù)中心工作人員介紹道，“辦不成事”是指企業(yè)和群眾辦事時(shí)，由于各種原因未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批或辦事群眾多次來(lái)政務(wù)服務(wù)大廳卻未能解決問(wèn)題等情況，“只要是群眾、企業(yè)在辦事過(guò)程中遇到任何困難都可以到導(dǎo)詢臺(tái)登記反映。”
據(jù)介紹，“辦不成事”反映窗口實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，特設(shè)“辦不成事”吐槽茶座，如果有群眾來(lái)反映問(wèn)題，工作人員會(huì)先進(jìn)行簡(jiǎn)單登記，并指引群眾前往“辦不成事”吐槽茶座，屆時(shí)，專職工作人員將面對(duì)面傾聽群眾“吐槽”，詳細(xì)了解其訴求。“通過(guò)茶座對(duì)談的方式，可拉近和辦事群眾的距離，緩解辦事不成的焦慮、疑慮。”
“辦不成事”反映窗口，為的是“辦成事”。對(duì)于群眾反映的“辦不成”的事，區(qū)行政服務(wù)中心將及時(shí)匯總，形成問(wèn)題清單，協(xié)調(diào)督促相關(guān)部門及時(shí)跟進(jìn)處理，同時(shí)通過(guò)問(wèn)題整改倒逼部門不斷改進(jìn)工作，最大限度提高辦事指南的知曉度、精準(zhǔn)度。按工作安排，“不能辦”的將當(dāng)場(chǎng)做好解釋疏導(dǎo)；跨多部門“很難辦”的，將登記問(wèn)題后限期答復(fù)；政策不允許或中心不支持辦理等“辦不了”的，將詳細(xì)說(shuō)明原因并提供方案建議。
“我們要讓群眾帶著問(wèn)題來(lái)，帶著滿意走。”區(qū)行政服務(wù)中心工作人員介紹，“辦不成事”反映窗口也是拓寬群眾表達(dá)意見建議的渠道，中心將嚴(yán)格落實(shí)回訪制度，做好跟蹤反饋，加強(qiáng)自我監(jiān)督，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，為群眾提供綠色便捷的“辦成”通道，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。（李淑媚 文/圖）
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