取件要走2公里 派件最快等一周

鯉城崇福分部的圓通速遞變“慢遞”，市民投訴無(wú)果很煩惱

　　“兩個(gè)快遞，我要跑到兩公里外的少林路驛站自取，收件這么折騰，網(wǎng)購(gòu)?fù)耆チ艘饬x，還不如到實(shí)體店買！”家住中山公園附近的陳女士看著自己手機(jī)上的物流記錄非常無(wú)奈。從去年下半年至今，圓通速遞鯉城崇福分部片區(qū)內(nèi)的居民們就十分苦惱，圓通派送變“龜速”，近段時(shí)間甚至沒(méi)法送上門了。怎么回事呢？就此情況早報(bào)記者進(jìn)行了一番走訪。

　　驛站內(nèi)快遞堆積成山

　　“龜速”派件還要到驛站自取

圓通崇福分部派件 最快也要一周

　　陳女士回憶，從去年8月開始，圓通速遞崇福片區(qū)的派件速度明顯變慢了。“原本在幾家快遞里，我用得最多的就是圓通，派件速度挺快的。但從去年8月后，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)件從發(fā)出到收取，最快也要一周左右。”

　　在經(jīng)歷了幾次快件延誤配送后，陳女士撥打了圓通的客服電話投訴。“因?yàn)槿ツ晗掳肽?，圓通在幸福街設(shè)了一個(gè)接駁點(diǎn)，快件不再直接從泉州分公司分撥到崇福分部，而是先到幸福街，再到崇福分部。”投訴后，客服給出的解釋是，新的接駁點(diǎn)是為了“雙11”而設(shè)置的，新的站點(diǎn)成立后，各方面都還不太熟悉，需要一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)才能流暢起來(lái)。另外，快遞員也向陳女士解釋，由于幸福街接駁點(diǎn)積壓的件不少，快遞員需要自己去把件找出來(lái)，量多難找，所以出現(xiàn)了延誤。

　　“有些急件催了好幾次都不來(lái)派送，快遞員讓我自己去站點(diǎn)里找。”家住模范巷的蔡女士也遇到了同樣的問(wèn)題，“站點(diǎn)里的人告訴我，他們有3個(gè)快遞員辭職了，實(shí)在沒(méi)辦法及時(shí)送。”

出現(xiàn)快遞被退件 驛站遠(yuǎn)在兩公里外

　　“如果真的出現(xiàn)快遞員集體辭職的情況，那派件慢是可以理解的。在老城區(qū)派件不容易，每天要爬不少樓梯，很辛苦，我想著過(guò)一段時(shí)間招到人就好了，沒(méi)想到情況卻越來(lái)越嚴(yán)重。”蔡女士說(shuō)，現(xiàn)在她和鄰居們網(wǎng)購(gòu)時(shí)都習(xí)慣備注“不要用圓通”了，但是有些商家無(wú)法接受顧客指定快遞，蔡女士在經(jīng)歷了兩個(gè)月的圓通“龜速”派件后也只能接受了。

　　但是，圓通速遞崇福分部的派送情況卻沒(méi)有因?yàn)楦浇用竦睦斫舛纳啤?ldquo;上個(gè)月，我買了一件比較大的商品，一直沒(méi)派件。我讓商家去催，商家說(shuō)快遞公司反饋丟件了。但是我看到物流記錄是被退回給商家了，不知道這其中到底遇到了什么問(wèn)題。”元旦過(guò)后，陳女士又發(fā)現(xiàn)了新問(wèn)題，自己所有的圓通快件都被放到了2公里外的驛站里。“只要不那么遠(yuǎn)，步行10分鐘內(nèi)能到，我也愿意理解他們，自己去取，但是這個(gè)距離實(shí)在遠(yuǎn)。”

居民多次投訴 情況一直未改善

　　“之前，我和家人一起到網(wǎng)點(diǎn)自取了20多個(gè)快件，開車去的，自己把一個(gè)月里積壓在網(wǎng)點(diǎn)里的快件都找出來(lái)了。”家住北門街的王小姐說(shuō)。“投訴圓通總部，也搜過(guò)圓通速遞泉州分公司的電話打過(guò)去，但問(wèn)題都沒(méi)有得到解決。還有兩次撥打了12305郵政投訴電話，快件倒是來(lái)送了，但下一次還是‘龜速’。”蔡女士表示，圓通總部回應(yīng)會(huì)反饋給客服專員，但并沒(méi)有實(shí)際解決網(wǎng)點(diǎn)的問(wèn)題。而在搜索引擎上找到的圓通速遞泉州分公司電話，接電話的工作人員表示“不歸他管”。

　　“我們都理解快遞員和網(wǎng)點(diǎn)的不容易，但是如果網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)過(guò)了近半年的時(shí)間都沒(méi)有辦法解決問(wèn)題，那是不是總部應(yīng)該幫忙調(diào)配人員，讓網(wǎng)點(diǎn)盡快正常運(yùn)行起來(lái)？作為一個(gè)大公司，這樣的服務(wù)態(tài)度實(shí)在令人不解。”市民李先生說(shuō)。

快遞員流失 如情況無(wú)法緩解只能關(guān)站

　　“投訴時(shí)，圓通客服回復(fù)說(shuō)實(shí)在招不到快遞員，現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)只有一些不熟悉派送路徑的臨時(shí)工。他們之前就考慮過(guò)關(guān)閉這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，已經(jīng)向總部報(bào)告，但還沒(méi)有得到批復(fù)。”陳女士說(shuō)。

　　而一位圓通速遞的員工告訴記者，目前崇福分部只能高價(jià)請(qǐng)跑腿小哥及臨時(shí)工幫忙派件，但很多件仍派送不及。“目前積壓量比較大，崇福分部作為老城區(qū)，多是樓梯房，大部分小區(qū)沒(méi)有智能快遞箱，也沒(méi)有快遞驛站，快遞員必須每單送件上門。因?yàn)楣ぷ餍量?，這里的快遞員流失量非常大。目前分部已經(jīng)加派人員來(lái)派送積壓件，預(yù)計(jì)3到4天后情況將得到緩解。如果情況無(wú)法緩解，只能關(guān)閉這個(gè)站點(diǎn)。關(guān)閉后，商家選擇寄件到崇福片區(qū)的話，就無(wú)法匹配到圓通了。”該員工提醒附近居民，如果有急件要與物流客服聯(lián)系。（記者 李菁 莊麗祥 文/圖）