疫情期間，家庭矛盾，鄰里糾紛，急需解決怎么辦？

　　在新冠肺炎疫情防控期間，為快速解決居民糾紛問題，推進“無訴”社區(qū)建設(shè)，鯉城區(qū)臨江街道辦事處聯(lián)合臨江派出所探索線上線下結(jié)合調(diào)解新模式，建立臨江街道矛盾糾紛聯(lián)調(diào)中心（下文簡稱聯(lián)調(diào)中心），充分發(fā)揮臨江司法所、臨江派出所、鯉城區(qū)法院、律師事務(wù)所等單位職能優(yōu)勢，還將社區(qū)工作人員、民警、律師、調(diào)解專家納入調(diào)解專家?guī)?，形成推動矛盾糾紛多元調(diào)解的合力。

　　線上調(diào)解

　　零接觸“智慧”調(diào)解

　　近日，記者來到該聯(lián)調(diào)中心，專職調(diào)解員正在整理檔案，都是此前線上“云”調(diào)解化解糾紛的案件。

　　據(jù)了解，該中心開通線上調(diào)解，居民通過手機掃一掃家門口的二維碼門牌號，或者關(guān)注臨江微警營微信公眾號，即可登錄智慧調(diào)解平臺，進行線上調(diào)解申請、法律咨詢、糾紛上報等操作，實現(xiàn)足不出戶，輕松解決矛盾糾紛。

　　“居民通過網(wǎng)絡(luò)提交調(diào)解申請后，后臺同步收到案件信息，并發(fā)送到值班人員手機上。”聯(lián)調(diào)中心常駐調(diào)解員郭毓峰介紹，接到信息，由值班人員第一時間委派調(diào)解員跟進案件。如果當(dāng)事人對該調(diào)解員不滿意，也可以要求更換調(diào)解員。

　　“該系統(tǒng)還設(shè)置線上調(diào)解溝通室。”郭毓峰表示，調(diào)解員邀請當(dāng)事人、陪調(diào)員、律師等案件相關(guān)人員進入調(diào)解溝通室，在線上溝通調(diào)解，“為當(dāng)事人免去往來奔波的麻煩，若當(dāng)事人行動不便，線上調(diào)解也省事。”

　　“我們還和臨江司法所、臨江派出所、鯉城區(qū)法院、律師事務(wù)所等單位進行互聯(lián)。”郭毓峰介紹，該系統(tǒng)法律咨詢欄提供100多名本地及國內(nèi)專業(yè)律師，群眾若有需要，可聯(lián)系他們進行一對一咨詢。此外，群眾可登錄該系統(tǒng)隨時了解案件進展。

　　線下約見

　　溫馨化解促和諧

　　不但線上調(diào)解給力，線下調(diào)解也是實打?qū)崱６Y讓巷為背景，石桌木椅，柔和燈光，抬頭可見門口對聯(lián)“禮儀相待釋怨憤，讓是寧人促和諧”……走進臨江街道矛盾糾紛聯(lián)調(diào)中心，既簡潔溫馨，又有古城歷史人文特色。

　　“在相對舒適的環(huán)境中，配合調(diào)解員動之以情，曉之以理，能夠提升調(diào)解效率。”聯(lián)調(diào)中心工作人員介紹，該中心設(shè)計以人為本，專門安排兩個房間，調(diào)解過程若出現(xiàn)無法調(diào)和的情況，先把雙方當(dāng)事人分開，待冷靜后再進行調(diào)解。

　　“我們聯(lián)調(diào)中心還配備一臺智慧調(diào)解終端，居民可以直接用該終端填寫信息，上報案件。”聯(lián)調(diào)中心常駐調(diào)解員蘇心儀介紹，智慧調(diào)解終端里有調(diào)解申請、調(diào)解專家、免費法律咨詢、信息查詢等12項功能，做到預(yù)約、申請、辦理、咨詢、打印一站式服務(wù)。“這個終端有個調(diào)解專家?guī)?，包含轄區(qū)各社區(qū)、各相關(guān)部門的調(diào)解員、陪調(diào)員以及常駐調(diào)解員基本信息，群眾有需要，都可以使用該終端進行查詢。”

　　此外，為讓調(diào)解過程有跡可循，聯(lián)調(diào)中心還安裝4個監(jiān)控探頭，一方面可以制約當(dāng)事人的一些沖動行為，同時也方便后期調(diào)取相關(guān)證據(jù)。

　　據(jù)了解，臨江街道矛盾糾紛聯(lián)調(diào)中心從今年1月底開始投入使用，截至目前，已成功受理14宗糾紛案件，既有家庭瑣事引起的夫妻矛盾，也有因停車引起的鄰里糾紛等。下一步，該聯(lián)調(diào)中心還將繼續(xù)完善中心建設(shè)，配齊所需物品，為居民營造更好的調(diào)解環(huán)境。