疫情期間，家庭矛盾，鄰里糾紛，急需解決怎么辦？

　　在新冠肺炎疫情防控期間，為快速解決居民糾紛問(wèn)題，推進(jìn)“無(wú)訴”社區(qū)建設(shè)，鯉城區(qū)臨江街道辦事處聯(lián)合臨江派出所探索線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合調(diào)解新模式，建立臨江街道矛盾糾紛聯(lián)調(diào)中心（下文簡(jiǎn)稱(chēng)聯(lián)調(diào)中心），充分發(fā)揮臨江司法所、臨江派出所、鯉城區(qū)法院、律師事務(wù)所等單位職能優(yōu)勢(shì)，還將社區(qū)工作人員、民警、律師、調(diào)解專(zhuān)家納入調(diào)解專(zhuān)家?guī)?，形成推?dòng)矛盾糾紛多元調(diào)解的合力。

　　線(xiàn)上調(diào)解

　　零接觸“智慧”調(diào)解

　　近日，記者來(lái)到該聯(lián)調(diào)中心，專(zhuān)職調(diào)解員正在整理檔案，都是此前線(xiàn)上“云”調(diào)解化解糾紛的案件。

　　據(jù)了解，該中心開(kāi)通線(xiàn)上調(diào)解，居民通過(guò)手機(jī)掃一掃家門(mén)口的二維碼門(mén)牌號(hào)，或者關(guān)注臨江微警營(yíng)微信公眾號(hào)，即可登錄智慧調(diào)解平臺(tái)，進(jìn)行線(xiàn)上調(diào)解申請(qǐng)、法律咨詢(xún)、糾紛上報(bào)等操作，實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)，輕松解決矛盾糾紛。

　　“居民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提交調(diào)解申請(qǐng)后，后臺(tái)同步收到案件信息，并發(fā)送到值班人員手機(jī)上。”聯(lián)調(diào)中心常駐調(diào)解員郭毓峰介紹，接到信息，由值班人員第一時(shí)間委派調(diào)解員跟進(jìn)案件。如果當(dāng)事人對(duì)該調(diào)解員不滿(mǎn)意，也可以要求更換調(diào)解員。

　　“該系統(tǒng)還設(shè)置線(xiàn)上調(diào)解溝通室。”郭毓峰表示，調(diào)解員邀請(qǐng)當(dāng)事人、陪調(diào)員、律師等案件相關(guān)人員進(jìn)入調(diào)解溝通室，在線(xiàn)上溝通調(diào)解，“為當(dāng)事人免去往來(lái)奔波的麻煩，若當(dāng)事人行動(dòng)不便，線(xiàn)上調(diào)解也省事。”

　　“我們還和臨江司法所、臨江派出所、鯉城區(qū)法院、律師事務(wù)所等單位進(jìn)行互聯(lián)。”郭毓峰介紹，該系統(tǒng)法律咨詢(xún)欄提供100多名本地及國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)律師，群眾若有需要，可聯(lián)系他們進(jìn)行一對(duì)一咨詢(xún)。此外，群眾可登錄該系統(tǒng)隨時(shí)了解案件進(jìn)展。

　　線(xiàn)下約見(jiàn)

　　溫馨化解促和諧

　　不但線(xiàn)上調(diào)解給力，線(xiàn)下調(diào)解也是實(shí)打?qū)?。禮讓巷為背景，石桌木椅，柔和燈光，抬頭可見(jiàn)門(mén)口對(duì)聯(lián)“禮儀相待釋怨憤，讓是寧人促和諧”……走進(jìn)臨江街道矛盾糾紛聯(lián)調(diào)中心，既簡(jiǎn)潔溫馨，又有古城歷史人文特色。

　　“在相對(duì)舒適的環(huán)境中，配合調(diào)解員動(dòng)之以情，曉之以理，能夠提升調(diào)解效率。”聯(lián)調(diào)中心工作人員介紹，該中心設(shè)計(jì)以人為本，專(zhuān)門(mén)安排兩個(gè)房間，調(diào)解過(guò)程若出現(xiàn)無(wú)法調(diào)和的情況，先把雙方當(dāng)事人分開(kāi)，待冷靜后再進(jìn)行調(diào)解。

　　“我們聯(lián)調(diào)中心還配備一臺(tái)智慧調(diào)解終端，居民可以直接用該終端填寫(xiě)信息，上報(bào)案件。”聯(lián)調(diào)中心常駐調(diào)解員蘇心儀介紹，智慧調(diào)解終端里有調(diào)解申請(qǐng)、調(diào)解專(zhuān)家、免費(fèi)法律咨詢(xún)、信息查詢(xún)等12項(xiàng)功能，做到預(yù)約、申請(qǐng)、辦理、咨詢(xún)、打印一站式服務(wù)。“這個(gè)終端有個(gè)調(diào)解專(zhuān)家?guī)欤爡^(qū)各社區(qū)、各相關(guān)部門(mén)的調(diào)解員、陪調(diào)員以及常駐調(diào)解員基本信息，群眾有需要，都可以使用該終端進(jìn)行查詢(xún)。”

　　此外，為讓調(diào)解過(guò)程有跡可循，聯(lián)調(diào)中心還安裝4個(gè)監(jiān)控探頭，一方面可以制約當(dāng)事人的一些沖動(dòng)行為，同時(shí)也方便后期調(diào)取相關(guān)證據(jù)。

　　據(jù)了解，臨江街道矛盾糾紛聯(lián)調(diào)中心從今年1月底開(kāi)始投入使用，截至目前，已成功受理14宗糾紛案件，既有家庭瑣事引起的夫妻矛盾，也有因停車(chē)引起的鄰里糾紛等。下一步，該聯(lián)調(diào)中心還將繼續(xù)完善中心建設(shè)，配齊所需物品，為居民營(yíng)造更好的調(diào)解環(huán)境。