天貓2019年“雙十一”交易額突破千億只用了1小時3分59秒，比2018年提前了43分鐘。在市民瘋狂掃貨、快速“剁手”中，有些商家銷售假冒偽劣商品、進(jìn)行虛假宣傳等現(xiàn)象屢見不鮮。那么，如果消費(fèi)過程中遇到糾紛、權(quán)利被損害該怎么辦呢？讓我們來看看惠安法院宣判的這起案件。

買漁竿遇虛假宣傳 消費(fèi)者起訴索賠

　　家住惠安的小張在某網(wǎng)上買了4根漁竿，標(biāo)明產(chǎn)地為日本，并支付了貨款5591.7元。當(dāng)他收到貨時卻發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品上無中文廠名、廠址。他了解后得知，該漁竿品牌為在中國注冊的商標(biāo)，并非日本品牌。經(jīng)溝通，小張向漁具店退回漁竿，并支付了運(yùn)費(fèi)41元，漁具店接收退貨后，向小張退回了貨款5591.7元。因不滿處理結(jié)果，小張向惠安法院提起訴訟，請求法院判決該漁具店賠償自己的損失16775.1元，并支付退貨費(fèi)用41元，合計16816.1元。

　　惠安法院經(jīng)審理認(rèn)為，原告通過網(wǎng)絡(luò)向被告購買漁竿，雙方之間建立的網(wǎng)絡(luò)購物合同關(guān)系，不違反法律法規(guī)的禁止性規(guī)定，應(yīng)認(rèn)定有效。被告對涉訟漁竿的產(chǎn)地描述系虛假宣傳，構(gòu)成欺詐，事實(shí)清楚，證據(jù)充分，應(yīng)予認(rèn)定。被告提供商品具有欺詐行為，依法應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

　　據(jù)此，依照《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定判決：一、被告應(yīng)于本判決生效之日起十日內(nèi)賠償原告損失16775.1元。二、被告應(yīng)于本判決生效之日起十日內(nèi)支付原告退貨郵寄費(fèi)用41元。

注意相關(guān)規(guī)定 行使權(quán)利有講究

　　經(jīng)辦法官提醒，市民網(wǎng)購物品不滿意時，須注意行使“七日無理由退貨”權(quán)利。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要通過網(wǎng)絡(luò)購買商品，自收到商品之日起七日內(nèi)可以無理由退貨。網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無理由退貨義務(wù)。但以下四種情況，不能享受該權(quán)利：一是消費(fèi)者定做的商品；二是鮮活易腐的商品；三是在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)等數(shù)字化商品；四是交付的報紙、期刊。

　　此外，遇假貨，還可以積極行使“假一賠三”“假一賠十”的權(quán)利。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

　　根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以要求經(jīng)營者或生產(chǎn)者賠償損失。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可要求生產(chǎn)者或經(jīng)營者支付價款十倍或損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。（記者吳志明 通訊員莊福明）