近日，記者從宏駿置業(yè)了解到，該企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人王彬宏在安溪縣辦理建設(shè)工程設(shè)計(jì)方案技術(shù)審查時(shí)，僅用了8天時(shí)間，大大縮短了辦理時(shí)間。

　　這是安溪縣8月份在全省率先推出“局長(zhǎng)走流程”專項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效精準(zhǔn)提升，讓企業(yè)體驗(yàn)到便捷的一項(xiàng)成效。數(shù)據(jù)顯示，活動(dòng)開展以來，該縣共有38個(gè)實(shí)施單位完成1096個(gè)事項(xiàng)“走流程”，高頻事項(xiàng)已全部完成體驗(yàn)，已整改、優(yōu)化、提升事項(xiàng)99個(gè)，實(shí)現(xiàn)從“方便管理”向“方便辦事”轉(zhuǎn)變。

　　換位體驗(yàn) 疏通群眾辦事堵點(diǎn)

　　“您在辦理過程中遇到了什么問題呢？”“覺得工作人員的服務(wù)態(tài)度怎么樣？”安溪縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)許錦斌，正以普通辦事人的身份進(jìn)行“局長(zhǎng)走流程”體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)活動(dòng)。體驗(yàn)過程中，許錦斌與窗口工作人員進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，對(duì)所辦事項(xiàng)應(yīng)提供的材料與相關(guān)惠民政策進(jìn)行認(rèn)真咨詢，詳細(xì)了解辦事群眾申請(qǐng)要件、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、跑路次數(shù)和網(wǎng)上辦事等各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)，并體驗(yàn)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的全流程、各環(huán)節(jié)，以此查找經(jīng)辦服務(wù)中存在的問題。

　　安溪縣行政服務(wù)中心管委會(huì)主任陳建安介紹，今年8月，在安溪縣委部署下，“局長(zhǎng)走流程”快速啟動(dòng)，出臺(tái)《全面開展“局長(zhǎng)走流程”實(shí)施方案》，明確要求各科局局長(zhǎng)以“兩個(gè)身份”即普通辦事人或陪辦人，對(duì)本部門行政審批服務(wù)突出問題提前做足“功課”，從咨詢查詢、材料填寫到排隊(duì)叫號(hào)、事項(xiàng)辦結(jié)全流程倒查，線上線下全方位“換位式”體驗(yàn)，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。

　　活動(dòng)開展以來，具有審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)的單位“一把手”，親自參與所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事流程，對(duì)標(biāo)群眾“會(huì)不會(huì)”、流程“順不順”、體驗(yàn)“好不好”、質(zhì)效“優(yōu)不優(yōu)”四個(gè)標(biāo)尺，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)流程再造和服務(wù)質(zhì)效提升，補(bǔ)齊營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)容短板弱項(xiàng)。

　　與此同時(shí)，該縣還將“局長(zhǎng)走流程”工作納入干部年度考核，要求過程全程留痕，形成工作日志。還組織督查考評(píng)，邀請(qǐng)部分縣人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)群眾及中介機(jī)構(gòu)代表，對(duì)各部門“走流程”工作開展情況進(jìn)行評(píng)議。

　　找準(zhǔn)癥結(jié) 推動(dòng)服務(wù)流程升級(jí)

　　近日，記者來到尚卿衛(wèi)生院體檢室，看到不少群眾正在做“機(jī)動(dòng)車駕駛員體檢”項(xiàng)目。“在家門口體檢，而且還能直接在‘交管12123’APP上辦理，省得去車管所排長(zhǎng)隊(duì)，比以前方便多了。”剛做完體檢業(yè)務(wù)的村民王先生高興地說。

　　機(jī)動(dòng)車駕駛員在家門口做體檢，正是得益于“局長(zhǎng)走流程”后實(shí)施的業(yè)務(wù)整改。安溪縣公安局局長(zhǎng)陳建煌在走流程時(shí)發(fā)現(xiàn)，車管所能夠輻射到的服務(wù)范圍較小，群眾辦理機(jī)動(dòng)車駕駛證核發(fā)、審驗(yàn)等不便。為此，縣公安局立即啟動(dòng)整改，通過推廣警醫(yī)、警郵、警銀等合作，擴(kuò)大機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)梭w檢醫(yī)療機(jī)構(gòu)范圍等，目前轄區(qū)內(nèi)駕駛?cè)梭w檢醫(yī)療機(jī)構(gòu)由原來的1家增加至18家。

　　找準(zhǔn)癥結(jié)把準(zhǔn)脈，方能開對(duì)藥方去“病根”?？h直相關(guān)單位負(fù)責(zé)人通過“走流程”，親自體驗(yàn)企業(yè)、群眾在辦事過程中出現(xiàn)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，并對(duì)照問題進(jìn)行有針對(duì)性的整改，既節(jié)約時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本，又大大推進(jìn)減環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)程序、壓時(shí)限等要求的落實(shí)，促進(jìn)服務(wù)流程再造。

　　創(chuàng)建“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)。對(duì)標(biāo)全國(guó)最優(yōu)，復(fù)制先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，整合企業(yè)、群眾高頻辦理業(yè)務(wù)所涉及的行政審批事項(xiàng)，將智慧醫(yī)療、智慧監(jiān)督、惠企服務(wù)、民生繳費(fèi)、疫苗預(yù)約等事項(xiàng)，最大限度實(shí)現(xiàn)網(wǎng)辦“全覆蓋”，目前全縣1725個(gè)事項(xiàng)均可通過該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)掌上申請(qǐng)和預(yù)審。

　　聚焦辦理審批時(shí)限。推動(dòng)10個(gè)部門40個(gè)事項(xiàng)壓縮辦件時(shí)長(zhǎng)79天，其中15個(gè)事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)“即辦”。如衛(wèi)健局4個(gè)事項(xiàng)從法定時(shí)限4天壓縮為“即辦件”；住建局2個(gè)事項(xiàng)從3天壓縮為“即辦件”，3個(gè)事項(xiàng)調(diào)整為由窗口人員受理后直接決定；應(yīng)急局5個(gè)事項(xiàng)辦理時(shí)限再壓縮1個(gè)工作日……

　　優(yōu)化環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)材料。對(duì)13個(gè)部門50個(gè)事項(xiàng)90份材料進(jìn)行精簡(jiǎn)。如農(nóng)機(jī)站的“農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼”事項(xiàng)申請(qǐng)材料從5項(xiàng)減少至3項(xiàng)，民政局“社會(huì)團(tuán)體成立登記”事項(xiàng)改以章程規(guī)定為準(zhǔn)，不再要求單獨(dú)提交；對(duì)“預(yù)購商品房抵押備案”“存量房轉(zhuǎn)讓合同網(wǎng)簽備案”等事項(xiàng)辦理環(huán)節(jié)冗長(zhǎng)問題，授權(quán)經(jīng)辦人員直接“拍板”。

　　真誠(chéng)服務(wù) 持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

　　“一次就能辦好領(lǐng)證，大大節(jié)約時(shí)間和精力，我們感到十分滿意。”在安溪縣行政服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)中心交易窗口,辦理存量房交易過戶的黃小東夫婦笑容滿面。

　　“從原來到窗口辦理，到現(xiàn)在只需手機(jī)操作，真的很便捷。”在縣市監(jiān)局綜合窗口，泉州邁足貿(mào)易有限公司法人代表徐圓圓的企業(yè)注冊(cè)登記，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。

　　開展“局長(zhǎng)走流程”的意義遠(yuǎn)不止讓“一把手”到窗口體驗(yàn)辦事流程，解決幾個(gè)問題。該縣多個(gè)部門“一把手”在走完流程后深有感觸，走流程自覺性也不斷增強(qiáng)，工作作風(fēng)更務(wù)實(shí)，辦事流程更簡(jiǎn)化，政務(wù)服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，并真正俯下身子，與群眾坐在一條板凳上，把為企業(yè)解決困難當(dāng)作“心頭大事”，以企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度為出發(fā)點(diǎn)，來落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作方式。

　　為進(jìn)一步提升“局長(zhǎng)走流程”成效，服務(wù)企業(yè)發(fā)展，安溪縣還設(shè)立項(xiàng)目報(bào)批“幫代辦”服務(wù)辦公室，組建專班服務(wù)隊(duì)伍，為縣域生產(chǎn)性投資項(xiàng)目提供從政策咨詢、項(xiàng)目報(bào)批到落地建設(shè)，全程免費(fèi)“媽媽式”服務(wù)，徹底解決企業(yè)工程報(bào)批“不懂辦”“不會(huì)辦”的煩惱，進(jìn)一步促進(jìn)投資環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。截至目前，已為23家企業(yè)提供協(xié)辦、代辦、指導(dǎo)辦服務(wù)，深受企業(yè)青睞和點(diǎn)贊。

　　“親身到流程一線，讓民生有溫度且更宜人。”安溪縣相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示，下一步，將持續(xù)推進(jìn)“局長(zhǎng)走流程”常態(tài)化、制度化，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化與再造，持續(xù)提高為民服務(wù)效率，為全方位推動(dòng)安溪高質(zhì)量發(fā)展超越提供有力支撐，讓茶鄉(xiāng)百姓有更多、更實(shí)在的獲得感和幸福感。（吳梅珍張錦川）