9月12日，華安縣開展“群眾小事不小辦、企業(yè)難事全力解”開門問政活動?？h長陳敏杰主持活動并講話，強調(diào)要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦群眾身邊“小事難辦”和企業(yè)歷史遺留問題“多年未解”兩大重點，通過公開問政，拓寬訴求渠道，全力提升政府效能。進一步深化小縣機構(gòu)改革，突破部門壁壘、優(yōu)化職能配置，切實增強群眾和企業(yè)的獲得感與滿意度。

　　活動通報了今年1至8月“12345”政務服務便民熱線群眾訴求件辦理總體情況、黨政領(lǐng)導“企業(yè)接待日”活動中企業(yè)反饋問題的處理進展。豐山鎮(zhèn)、中國電信華安分公司分別就如何進一步提升“12345”平臺訴求件辦理質(zhì)量與效率作了表態(tài)發(fā)言。

　　在座談交流環(huán)節(jié)，與會的人大代表、政協(xié)委員和群眾代表圍繞道路交通、農(nóng)文旅與“十四五”規(guī)劃收官及“十五五”規(guī)劃謀劃等重大議題，積極建言獻策，提出了許多寶貴意見和建議?？h政府分管領(lǐng)導和相關(guān)科局負責人現(xiàn)場予以回應，圍繞群眾廣泛關(guān)心的熱點難點問題進行了溝通解釋，并初步明確了下一步的解決思路和舉措。

　　在認真聽取各項匯報、發(fā)言及回應后，陳敏杰就持續(xù)深化“開門問政”活動、提升政務服務水平作了總結(jié)講話。她指出，政策好不好，要看群眾點不點贊；工作實不實，要看群眾滿不滿意。從“12345”政務服務便民熱線的快速響應到網(wǎng)民留言反饋問題，部分事項“小事難辦”，折射出的是機制運行的“堵點”、流程設(shè)計的“盲點”和協(xié)同聯(lián)動的“斷點”。企業(yè)堆積多年未解的問題，反映的是部門擔當作為的責任，要避免小鬼難纏，更要督促“一把手”親自推進。

　　陳敏杰強調(diào)：

　　要追求“有求必應”的服務速度。群眾反映的問題無論大小，都事關(guān)切身利益，既等不得，也慢不得，要第一時間響應，以高效務實的服務積極回應群眾期盼。要持續(xù)完善“開門問政”機制，實行政府班子成員月度輪值專題會議制度，通過面對面聽取基層意見，提升跨部門協(xié)同效能，實現(xiàn)精準治理、高效監(jiān)管，真正把“民有所呼、我有所應”落到實處。

　　要追求“辦就辦好”的工作標準。回應訴求不能止于“有回應”，更要追求“真滿意”。不僅要事事有回音、件件有著落，注重辦理的實效與溫度，更要把事情辦得扎實、辦到群眾心坎里去，做到措施務實、成果實在、群眾認可，真正經(jīng)得起實踐、人民和歷史的檢驗。

　　要追求“無事不擾”的治理境界。通過持續(xù)優(yōu)化職能，增強訴求辦理實效，不斷提升企業(yè)與群眾訴求的解決率和滿意度，切實降低投訴率。在推進訴求辦理工作中，應轉(zhuǎn)變觀念，不做“時刻刷存在感”的管理者，而是成為“潤物細無聲”的服務者，推動治理模式從“被動響應”轉(zhuǎn)向“主動治理”，從“事后補救”轉(zhuǎn)向“事前預防”。

　　要追求“共治共享”的治理格局。堅持開門問政、傾聽民聲，廣泛吸納民意，積極引導群眾有序參與社會治理。著力轉(zhuǎn)變政府“單打獨斗”的傳統(tǒng)模式，鼓勵企業(yè)、公眾等多方力量共同參與，推動部門職能優(yōu)化與協(xié)同整合，切實提升政府服務效率。

　　據(jù)悉，本次“開門問政”活動將持續(xù)開展一年，每月舉辦一期。每期活動將由縣政府班子成員牽頭組織，相關(guān)科局及分管縣領(lǐng)導現(xiàn)場回應群眾與企業(yè)訴求，明確解決方案，建立跟蹤督辦機制。通過常態(tài)化“開門問政”，高效推動群眾與企業(yè)急難愁盼問題的實質(zhì)化解，實現(xiàn)從“小事不輕視”到“小事不難辦”、再到“小事暖心辦”的全面升級，扎實推動歷史遺留問題真辦、快辦、好辦。

　　縣領(lǐng)導張長祿、陳紹勇、楊有泉參加活動。