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漳州龍文步文:全流程“三個服務(wù)” 助推政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

來源:閩南網(wǎng) 2023-12-04 18:54 http://www.ghqlgyb.cn/

  閩南網(wǎng)12月4日訊(通訊員 龍文宣 閩南網(wǎng)記者 梁政 文/圖)近年來,為進一步縱深推進“放管服”改革,漳州市龍文區(qū)步文街道便民服務(wù)中心不斷加強政務(wù)服務(wù)建設(shè),打造“事前、事中、事后”全流程服務(wù)體系,提供多樣化便民服務(wù),全面優(yōu)化營商環(huán)境,提升政務(wù)服務(wù)效能。

  事前提供主動服務(wù)。公開入駐中心60個事項的辦事流程和相關(guān)政策依據(jù),業(yè)務(wù)辦理“一次性告知單”實現(xiàn)窗口全覆蓋。主動靠前服務(wù),設(shè)置導(dǎo)辦臺,統(tǒng)一為企業(yè)群眾提供辦事材料講解、指導(dǎo)、預(yù)審等事前咨詢“一條龍”服務(wù),進一步提升群眾獲得感和幸福感。

  事中不斷優(yōu)化服務(wù)。依托互聯(lián)網(wǎng)功能,持續(xù)深化智慧芳鄰應(yīng)用,積極打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式,讓“數(shù)據(jù)跑”代替“群眾跑”,今年共辦理5433件,其中醫(yī)保咨詢2985件,常見問題查詢1342件,一件事導(dǎo)辦指南服務(wù)查詢180次,便民事項材料清單查詢926次。深化“全程網(wǎng)辦”“一窗通辦”改革,以辦事企業(yè)群眾“只進一扇門、只到一個窗、辦所有事”為目標,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,積極推出上門服務(wù)等特色服務(wù),讓企業(yè)群眾“少跑路”“少耗時”“零跑腿”。截至目前,全程網(wǎng)辦率達100%,上門服務(wù)50件,入小區(qū)(商場、銀行)宣傳15次。

  事后積極跟蹤服務(wù)。便民中心積極建立健全政務(wù)服務(wù)“好差評”制度、政務(wù)回訪制度,進一步全面及時了解企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)的感受和訴求,有針對性地對政務(wù)服務(wù)改進,切實提高群眾滿意度。截至目前,“好差評”評價數(shù)據(jù)為74128人/次,滿意率達100%,電話回訪179人,滿意率100%。

  據(jù)悉,下一步,步文街道便民服務(wù)中心將積極優(yōu)化服務(wù)模式,精簡優(yōu)化辦理流程,不斷創(chuàng)新工作方法、創(chuàng)新服務(wù)方式、轉(zhuǎn)變服務(wù)意識、拓寬服務(wù)內(nèi)容,促進政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效,最大限度為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

責(zé)任編輯:李曉靈
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