漳州龍文步文：全流程“三個服務(wù)” 助推政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

來源:閩南網(wǎng) 2023-12-04 18:54 http://www.ghqlgyb.cn/

　　閩南網(wǎng)12月4日訊（通訊員龍文宣閩南網(wǎng)記者梁政文/圖）近年來，為進一步縱深推進“放管服”改革，漳州市龍文區(qū)步文街道便民服務(wù)中心不斷加強政務(wù)服務(wù)建設(shè)，打造“事前、事中、事后”全流程服務(wù)體系，提供多樣化便民服務(wù)，全面優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能。

　　事前提供主動服務(wù)。公開入駐中心60個事項的辦事流程和相關(guān)政策依據(jù)，業(yè)務(wù)辦理“一次性告知單”實現(xiàn)窗口全覆蓋。主動靠前服務(wù)，設(shè)置導(dǎo)辦臺，統(tǒng)一為企業(yè)群眾提供辦事材料講解、指導(dǎo)、預(yù)審等事前咨詢“一條龍”服務(wù)，進一步提升群眾獲得感和幸福感。

　　事中不斷優(yōu)化服務(wù)。依托互聯(lián)網(wǎng)功能，持續(xù)深化智慧芳鄰應(yīng)用，積極打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，讓“數(shù)據(jù)跑”代替“群眾跑”，今年共辦理5433件，其中醫(yī)保咨詢2985件，常見問題查詢1342件，一件事導(dǎo)辦指南服務(wù)查詢180次，便民事項材料清單查詢926次。深化“全程網(wǎng)辦”“一窗通辦”改革，以辦事企業(yè)群眾“只進一扇門、只到一個窗、辦所有事”為目標，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，積極推出上門服務(wù)等特色服務(wù)，讓企業(yè)群眾“少跑路”“少耗時”“零跑腿”。截至目前，全程網(wǎng)辦率達100%，上門服務(wù)50件，入小區(qū)（商場、銀行）宣傳15次。

　　事后積極跟蹤服務(wù)。便民中心積極建立健全政務(wù)服務(wù)“好差評”制度、政務(wù)回訪制度，進一步全面及時了解企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，有針對性地對政務(wù)服務(wù)改進，切實提高群眾滿意度。截至目前，“好差評”評價數(shù)據(jù)為74128人/次，滿意率達100%，電話回訪179人，滿意率100%。

　　據(jù)悉，下一步，步文街道便民服務(wù)中心將積極優(yōu)化服務(wù)模式，精簡優(yōu)化辦理流程，不斷創(chuàng)新工作方法、創(chuàng)新服務(wù)方式、轉(zhuǎn)變服務(wù)意識、拓寬服務(wù)內(nèi)容，促進政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，最大限度為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

責(zé)任編輯：李曉靈