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以病人為中心 提升服務(wù)質(zhì)量——漳州市薌城中醫(yī)院開展患者滿意度調(diào)查

來源:閩南網(wǎng) 2023-11-17 18:55 http://www.ghqlgyb.cn/

  閩南網(wǎng)11月17日訊(通訊員 鄭金水 徐冬女 童曉雄 閩南網(wǎng)記者 周怡楠)為進(jìn)一步改善患者就醫(yī)體驗(yàn),優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)效率,近日,漳州市薌城中醫(yī)院黨支部組織黨員醫(yī)護(hù)人員深入臨床一線開展患者滿意度調(diào)查和征求意見,推動主題教育實(shí)踐走深走實(shí)。

  此次調(diào)查以問卷的形式,采用隨機(jī)抽樣開展現(xiàn)場訪談、出院回訪的方式。共調(diào)查40名住院患者、40名門診患者。問卷調(diào)查項(xiàng)目包括服務(wù)態(tài)度、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、醫(yī)患溝通、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、就診流程、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等幾方面,同時(shí),專門設(shè)置建議欄,讓被訪談?wù)吣軌蚓推潢P(guān)心的、不同服務(wù)需求等發(fā)表自己的意見與建議。

  問卷調(diào)查結(jié)束后,薌城中醫(yī)院黨支部立即梳理出患者在服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患溝通、就診流程、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等方面的意見建議5條。11月6日,薌城中醫(yī)院主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組召開主題教育工作推進(jìn)會,就提升患者滿意度開展專題研討。針對此次患者滿意度調(diào)查反映的5個(gè)問題,分析原因、集思廣益,逐個(gè)對應(yīng)確定了《醫(yī)院滿意度投訴及滿意度調(diào)查懲罰制度》、《醫(yī)院物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核管理暫行辦法》等規(guī)定,推進(jìn)能力提升工程一期、信息化提升建設(shè)項(xiàng)目,開展禮儀溝通專業(yè)培訓(xùn)等5項(xiàng)可行性強(qiáng)的整改措施,并制定滿意度問題整改和跟進(jìn)措施并抓好落實(shí),扎實(shí)做好成果轉(zhuǎn)化工作,為民辦實(shí)事、辦好事,從而進(jìn)一步提高患者滿意度。

  下一步,薌城中醫(yī)院將持續(xù)踐行為民服務(wù)宗旨,著力改善就醫(yī)感受,提升患者體驗(yàn),讓群眾感受到醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量所帶來的新變化新氣象。

責(zé)任編輯:李曉靈
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