平和“最美醫(yī)保人”周蓮華：讓群眾帶著困難來載著滿意歸

來源:閩南網(wǎng) 2023-08-22 15:56 http://www.ghqlgyb.cn/

　　閩南網(wǎng)8月22日訊（通訊員林國信陳曉婷閩南網(wǎng)記者張恩培文/圖）“我今年拿了很多藥都沒報銷，到底是怎么回事？”日前，一位群眾帶著情緒來到平和縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口詢問，工作人員周蓮華當(dāng)即熱情接待了該群眾，詳細了解了情況，并耐心指導(dǎo)其申請相關(guān)病種以及變更定點醫(yī)院等流程，以便及時享受到報銷政策。

　　這，只是周蓮華日常工作中一個小小縮影。

　　去年11月，周蓮華接待了到醫(yī)保窗口申請?zhí)厥獠》N業(yè)務(wù)的張大爺，在交談中得知張大爺?shù)膼廴嘶加兄匕Y尿毒癥，治病花光了他全部的積蓄；在了解情況后，周蓮華立即查看該患者醫(yī)保費用，告知張大爺有一次性救助可以申請，給予救助材料并指導(dǎo)其如何填寫表格及操作流程，還引導(dǎo)其申請民政部門的臨時救助，張大爺?shù)玫骄戎詈髮３痰酱翱诟兄x周蓮華。

　　如是種種，周蓮華給群眾辦理業(yè)務(wù)不計其數(shù)，特別是城鄉(xiāng)居民保費集中征繳期，窗口每天辦件量近300件，電話多達一百多個，每天長達7小時站立為群眾講解政策、辦理業(yè)務(wù)，始終堅持主動服務(wù)，竭力做到讓群眾懷著疑惑、怨氣來，帶著明白、滿意歸。

　　“醫(yī)保中心是一個業(yè)務(wù)性強、服務(wù)量大、接觸范圍廣的部門，需要有較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力、敬業(yè)精神，作為一名黨員，更要把群眾的‘急，難，愁、盼’放在首位，特別是面對與病魔做斗爭的對象，更應(yīng)用貼心服務(wù)讓群眾感受到溫暖，努力做到讓每位群眾身心疲憊地帶著問題來，帶著笑容回。”周蓮華笑著說道。

　　周蓮華同志始終以“全心全意為人民服務(wù)”為工作出發(fā)點和落腳點，在平凡的崗位上默默奉獻著，工作成效得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾的高度認可，被縣政務(wù)服務(wù)中心評為“星級標(biāo)兵”，所在窗口多次獲得“紅旗窗口”稱號，其以總分第一名的成績榮獲2023年平和縣“最美醫(yī)保人”榮譽稱號。

責(zé)任編輯：李曉靈