閩南網(wǎng)3月15日訊（閩南網(wǎng)記者 張恩培 通訊員 簡(jiǎn)銀蕉文/圖）中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行漳州分行將保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益作為落實(shí)服務(wù)客戶、防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)、履行社會(huì)責(zé)任的重要內(nèi)容和“我為群眾辦實(shí)事”的重要舉措，牢固樹(shù)立“以人民為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)提升金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，以“敬業(yè)、專業(yè)、用心、用情”的服務(wù)為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航，努力構(gòu)建和諧金融消費(fèi)環(huán)境。

　　農(nóng)行龍海支行深入程溪鎮(zhèn)下葉村開(kāi)展老年人運(yùn)用智能技術(shù)金融服務(wù)。林舒婷攝

把好“安全關(guān)”，為消費(fèi)者守住“錢袋子”

　　近日，一位阿婆神色慌張地來(lái)到農(nóng)行福建漳州龍海石碼分理處辦理匯款。憑職業(yè)敏感性，工作人員詳細(xì)詢問(wèn)老人是否認(rèn)識(shí)收款人及農(nóng)行漳州分行工作人員向客戶普及防詐知識(shí)款項(xiàng)用途等，阿婆的回答前言不搭后語(yǔ)。工作人員判斷這可能是電信詐騙，立刻進(jìn)行勸阻并向她講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的套路。“幸好有你們極力勸阻，為我母親挽回4萬(wàn)元資金損失。”第二天上午，農(nóng)行漳州龍海支行接到阿婆兒子來(lái)電感謝。

　　這只是農(nóng)行漳州分行開(kāi)展治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙專項(xiàng)行動(dòng)的一個(gè)縮影。該行通過(guò)成立治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙專項(xiàng)行動(dòng)暨“斷卡行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組、搭建各成員單位橫向溝通交流平臺(tái)，集聚反詐合力。此外，該行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)還綜合利用晨夕會(huì)、運(yùn)營(yíng)響應(yīng)平臺(tái)、微信工作群等多種渠道開(kāi)展案例宣講、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，切實(shí)提升全體員工識(shí)詐識(shí)賭能力，提高臨柜預(yù)警、勸阻水平。

　　該行高度重視客戶體驗(yàn)，把處理客戶投訴、解決金融糾紛作為重點(diǎn)工作常抓不懈。設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)電話、一級(jí)支行電話、二級(jí)分行電話、總行客服熱線四級(jí)客服與投訴熱線，并在全轄網(wǎng)點(diǎn)公示，確保客戶在遇到問(wèn)題時(shí)，能第一時(shí)間向相關(guān)人員求助反映，使問(wèn)題得到快速處理和解決。

　　農(nóng)行平和支行在縣人行主辦的315宣傳活動(dòng),場(chǎng)向客戶一對(duì)一講解消保知識(shí)，提升群眾風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)范意識(shí)。張耿漢攝

服務(wù)送上門，為消費(fèi)者解決大難題

　　“這件事情拖好幾年，沒(méi)想到你們親自上門辦理，太感謝你們了。你們農(nóng)行服務(wù)真暖心真周到！”何先生激動(dòng)地握著農(nóng)行漳浦支行營(yíng)業(yè)廳工作人員的手。原來(lái)，多年前他女兒開(kāi)立用于發(fā)放殘疾補(bǔ)助款的銀行卡，但未激活此卡。眼下急需用錢，女兒癱瘓?jiān)诖矡o(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理。這可急壞了何先生。得知該情況，農(nóng)行漳浦支行營(yíng)業(yè)廳一行人驅(qū)車40多公里前往何先生家中，經(jīng)過(guò)核實(shí)情況后，順利完成辦理流程。

　　源于服務(wù)，不止于服務(wù)。服務(wù)工作是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作、重在細(xì)節(jié)，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在綿綿用力、久久為功。農(nóng)總行提出要開(kāi)展“農(nóng)情服務(wù)，天天進(jìn)步”的活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)從小處抓起，從日常抓起，要常抓不懈。農(nóng)行漳州分行持續(xù)加強(qiáng)行動(dòng)不便客戶上門服務(wù)的宣傳力度，通過(guò)電子顯示屏、公告欄公示、設(shè)置溫馨提示牌及95599電話咨詢等多種方式，告知上門預(yù)約服務(wù)申請(qǐng)渠道和服務(wù)流程等內(nèi)容。積極提供“送上門”的金融服務(wù)，為行動(dòng)不便、身體不適、偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老年群體提供便利，讓更多的人在“家門口”即可共享普惠金融便利。

　　農(nóng)行云霄支行積極組織業(yè)務(wù)骨干深入云霄縣人民公園開(kāi)展“315”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。高一明攝

　　組織宣教活動(dòng)，將金融知識(shí)送到群眾中

　　在日常宣教中，該行聚焦“立體化數(shù)字化、多元化”三個(gè)方面，構(gòu)建守正創(chuàng)新機(jī)制，開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，注重提升宣教實(shí)效。按照“集中宣傳與常規(guī)宣傳相結(jié)合、監(jiān)管協(xié)調(diào)與本機(jī)構(gòu)組織相結(jié)合、線上宣傳和線下宣傳相結(jié)合”的原則，積極配合各級(jí)監(jiān)管部門或自行組織集中宣傳活動(dòng)，綜合運(yùn)用線上線下等宣傳渠道，以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為線下金融知識(shí)普及的基礎(chǔ)陣地，結(jié)合各行的網(wǎng)點(diǎn)分布、客戶群體特點(diǎn)，積極向?qū)W校、社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村進(jìn)行延伸。

　　農(nóng)行漳州東山支行組織志愿者深入東山縣宮前村漁港碼頭，開(kāi)展“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”3·15消保宣傳周活動(dòng)。黃瑞金攝

　　同時(shí)，該行以視頻、漫畫等形式，通過(guò)線上媒介推送金融知識(shí)，擴(kuò)大宣傳普及工作的覆蓋面和觸達(dá)率，構(gòu)建多元化的金融知識(shí)傳播途徑，把貼近實(shí)際的金融知識(shí)通過(guò)各種線上渠道送到消費(fèi)者的手上。