回應民間舉報需“9分鐘的速度”

來源:廣州日報 2012-12-19 14:48 http://www.ghqlgyb.cn/

　　近日，一段城管隊長在上班時間聚眾賭錢的視頻在網(wǎng)上熱轉(zhuǎn)。網(wǎng)友在微博上@每日南京微博反映情況。9分鐘后，南京市紀委監(jiān)察局官方微博“@鐘山清風”作出了回應。(12月18日《現(xiàn)代快報》)

　　南京市紀委監(jiān)察局創(chuàng)造了一個“奇跡”。這樣的積極態(tài)度首先是對網(wǎng)絡(luò)舉報的重視，也是對舉報者的尊重，更是對“有報必查，有查必果”的監(jiān)督承諾，無論是在態(tài)度上還是在行動上都值得稱道。

　　以往，很多舉報要么是“舉而無果”，舉報人的一腔熱情遭遇到了“冷處理”甚至“反處理”。去年，杭州市藥監(jiān)局江干分局在舉報者舉報一藥店售假藥后，未能及時介入調(diào)查，竟將舉報者與售假者撮合在一起，試圖簽署《協(xié)商意見》進行“私了”，并稱這是為了“妥善化解社會矛盾”。

　　職能部門的公信力和信任度就是這樣急速下滑，以至于產(chǎn)生了一種奇怪的現(xiàn)象，一邊是公眾對違法行為寧可采取網(wǎng)絡(luò)曝光或者媒體舉報，也不愿意向職能部門舉報；一邊是職能部門不斷創(chuàng)新舉報方式，從傳統(tǒng)的書信到電話，再到郵箱、微博，有的地方甚至直接公布了領(lǐng)導電話，但大多收效甚微。所以大多數(shù)情況下，一些事件媒體已經(jīng)曝光日久，才發(fā)現(xiàn)監(jiān)管部門“跟在屁股后面轉(zhuǎn)”，充當著救火員。

　　公職人員和公權(quán)機構(gòu)要重獲民眾信任，對民意和舉報保持敬意是很重要的基礎(chǔ)要件。于是我們可以看到，那些往往在第一時間站出來進行表態(tài)，并及時介入調(diào)查的人員和機構(gòu)，往往能獲得好感，并將危機劣勢轉(zhuǎn)變成形象重塑，甚至變不利為有利。“有事找警察”一度是官民信任的典范，也是魚水深情的代名詞，其關(guān)鍵在于警察用自己的行動贏得了良好的形象和集體的信任，成了可以托付的對象。對照過去、反思現(xiàn)在、寄寓明天，公權(quán)形象的重塑確實太需要“9分鐘的速度”這樣的態(tài)度了。（作者堂吉偉德）

責任編輯：hdwmn_ctt