共享單車(chē)被破壞，“蓉城纖夫”微信群成員熱議處理方式。

　　群成員反饋的整改情況。

　　成都武侯區(qū)區(qū)長(zhǎng)林麗手機(jī)保存的聊天內(nèi)容

　　作為成都市“網(wǎng)絡(luò)理政”的一次新嘗試，市長(zhǎng)羅強(qiáng)2016年10月建立了“蓉城纖夫”微信群在這個(gè)群里，民情民意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速上傳下達(dá)，很多民生問(wèn)題最快1個(gè)小時(shí)內(nèi)就能搞定

　　“在人民南路三段，7輛小黃單車(chē)被人為破壞。”3月24日22點(diǎn)23分，成都市長(zhǎng)羅強(qiáng)在一個(gè)名叫“蓉城纖夫”的微信群里發(fā)了一句話，并附上用手機(jī)拍攝的照片。

　　22點(diǎn)42分，群成員之一、武侯區(qū)區(qū)長(zhǎng)林麗認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，在群里回復(fù)：馬上了解處理。25日早上9點(diǎn)21分，一份情況說(shuō)明已發(fā)到群里，附帶著現(xiàn)場(chǎng)處理的照片……

　　從2016年10月至今，“蓉城纖夫”成為成都市政府行政辦公中一個(gè)很特別的存在，很多民生問(wèn)題在這個(gè)群里得到了及時(shí)、高效的回應(yīng)和處理。

　　這是一個(gè)怎樣的微信群？群里有著怎樣的故事？它又為市民解決了哪些實(shí)際問(wèn)題？尤其當(dāng)“全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)理政”被明確寫(xiě)進(jìn)2017年成都市政府工作報(bào)告之際，這個(gè)微信群有著怎樣的意義？

市長(zhǎng)建群

群名“蓉城纖夫” 成員全是行政一把手

　　為什么取名“蓉城纖夫”？林麗解釋?zhuān)撼啥季拖褚凰掖蟠鞯馗鞑块T(mén)的一把手，是拉動(dòng)所在地前進(jìn)的排頭兵，以纖夫自居很合適。

　　2016年10月21日早上9點(diǎn)，武侯區(qū)區(qū)長(zhǎng)林麗收到一條短信：時(shí)任代市長(zhǎng)羅強(qiáng)擬建立成都市所屬的區(qū)（市）縣長(zhǎng)微信群。不到一天時(shí)間，成都22個(gè)區(qū)（市）縣的行政一把手全部出現(xiàn)在一個(gè)群里。羅強(qiáng)、秘書(shū)長(zhǎng)張正紅也在其中。

　　這是成都第一個(gè)市長(zhǎng)牽頭組建的微信群，取名“蓉城纖夫”。為什么取這個(gè)名字？林麗在接受華西都市報(bào)-封面新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)說(shuō)：“群名是市長(zhǎng)取的。成都就像一艘大船，黨委掌舵把方向、出戰(zhàn)略，政府抓推動(dòng)、抓落實(shí)，拉動(dòng)大船向前邁進(jìn)的人便是纖夫。各地各部門(mén)的一把手，是拉動(dòng)所在地前進(jìn)的排頭兵，以纖夫自居很合適。”

　　林麗說(shuō)，微信群建起后，成都各區(qū)（市）縣行政一把手隨時(shí)可以與市長(zhǎng)對(duì)話。

上班時(shí)間忙工作 下班后微信群最活躍

　　白天上班時(shí)間大家忙工作，不一定能隨時(shí)關(guān)注群里的消息。下班后，群里的新消息提示此起彼伏。群友們每天都會(huì)活躍到深夜。

　　“蓉城纖夫”是一個(gè)非?；钴S的群。“白天上班時(shí)間大家忙工作，不一定能隨時(shí)關(guān)注群里的消息。下班后，群里的新消息提示此起彼伏。”林麗說(shuō)，剛開(kāi)始入群時(shí)，她并不知道大家的熱情能持續(xù)多久，也曾擔(dān)心這個(gè)群會(huì)不會(huì)變?yōu)?ldquo;僵尸群”。沒(méi)想到時(shí)間過(guò)去5個(gè)月，群里一直很熱鬧?，F(xiàn)在林麗早上起床的第一件事就是看群，晚上睡覺(jué)前的最后一件事也是看群內(nèi)有無(wú)新消息。

　　記者在林麗的手機(jī)上看到，群友們每天都會(huì)活躍到深夜：1月29日晚上10點(diǎn)27分，羅強(qiáng)在群里發(fā)布了暗訪情況；2月5日凌晨零點(diǎn)35分，成華區(qū)區(qū)長(zhǎng)蒲發(fā)友仍在群里回應(yīng)；2月6日凌晨零點(diǎn)22分，新都區(qū)區(qū)長(zhǎng)李云仍在群里發(fā)工作匯報(bào)；3月3日6點(diǎn)42分，彭州市市長(zhǎng)董里已開(kāi)始在群里討論問(wèn)題……

聚焦民生

共享單車(chē)被破壞 微信群熱議處理方式

　　微信群里聊得最多的是民生話題，22個(gè)區(qū)（市）縣行政一把手，經(jīng)常就某一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行熱烈討論。

　　從去年起，共享單車(chē)在成都盛行，成為不少市民新的出行方式。然而，共享單車(chē)被破壞的情況也時(shí)有發(fā)生。今年3月24日，羅強(qiáng)在人民南路發(fā)現(xiàn)被破壞的共享單車(chē)，他將圖片發(fā)到“蓉城纖夫”微信群里后，引起大家一陣熱議。

　　25日早上9點(diǎn)21分，武侯區(qū)區(qū)長(zhǎng)林麗在群里回復(fù)處理結(jié)果：該共享單車(chē)公司將統(tǒng)一在人民南路和科華路沿線進(jìn)行排查，并將需維修的車(chē)輛做好標(biāo)記，統(tǒng)一收運(yùn)維修。

　　“集中力量偵破一次，抓到嫌疑人后依法重處。”9點(diǎn)24分，蒲江縣縣長(zhǎng)王凱表達(dá)了自己對(duì)肆意破壞共享單車(chē)行為的態(tài)度。他的觀點(diǎn)得到了羅強(qiáng)的認(rèn)同，“對(duì)！要打掉團(tuán)伙。”

　　微信群里聊得最多的是民生話題，22個(gè)區(qū)（市）縣行政一把手，經(jīng)常就某一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行熱烈討論。

市長(zhǎng)“舉報(bào)” 倒票者第二天4人被擋獲

　　信息通過(guò)紙質(zhì)文件層層下發(fā)，最快也要3天才能處理完成。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)處理，計(jì)時(shí)單位從“天”變?yōu)?ldquo;小時(shí)”。

　　“要票不？要票不？不排隊(duì)。”今年春節(jié)期間，羅強(qiáng)利用假期到武侯祠大廟會(huì)暗訪，檢查安全工作和游覽秩序。剛到門(mén)口，一名“黃牛”沖到他跟前，口若懸河推銷(xiāo)門(mén)票，完全不知道眼前的人是成都市市長(zhǎng)。

　　當(dāng)天晚上10點(diǎn)27分，羅強(qiáng)在“蓉城纖夫”微信群里總結(jié)了逛廟會(huì)的心得。他說(shuō)：“看了幾個(gè)點(diǎn)，武侯祠是春節(jié)期間的熱點(diǎn)，交警提前分流和入園單循環(huán)管理做得好，值班也到位。注意人多以后的地面保潔，門(mén)口有倒賣(mài)門(mén)票的。”

　　22點(diǎn)52分，林麗看到消息后回復(fù)“馬上整改”。大年初三，在大廟會(huì)安保勤務(wù)工作中，4名“黃牛”就被擋獲。

　　通過(guò)微信維護(hù)社會(huì)秩序不是個(gè)例。糖酒會(huì)期間，客商陳先生在一家餐廳用餐后出現(xiàn)腹瀉，他把此事投訴到市長(zhǎng)熱線。當(dāng)天16時(shí)34分信件發(fā)出，17時(shí)16分他收到市長(zhǎng)“致歉”和“整改”回復(fù)，18時(shí)40分市博覽局打來(lái)電話了解情況，19時(shí)許，青羊區(qū)相關(guān)部門(mén)展開(kāi)調(diào)查，涉事餐廳主動(dòng)表示停業(yè)整頓。陳先生說(shuō)：“沒(méi)想到這么快就有人來(lái)處理，我們非常感動(dòng)。”

　　林麗說(shuō)，信息通過(guò)紙質(zhì)文件層層下發(fā)，最快也要3天才能處理完成。如果負(fù)責(zé)人出差，還會(huì)再耽誤幾天。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)處理，最快在1個(gè)小時(shí)就能搞定，計(jì)時(shí)單位從“天”變?yōu)?ldquo;小時(shí)”。

【對(duì)話】

成都武侯區(qū)區(qū)長(zhǎng)林麗：解決千萬(wàn)個(gè)小矛盾就是解決了大問(wèn)題

　　記者：哪些內(nèi)容會(huì)在微信群里進(jìn)行討論？

　　林麗：通過(guò)微信群處理的，都是涉及城市管理、公共服務(wù)、環(huán)境保護(hù)等適合在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行討論的公共性民生問(wèn)題。微信群并不是要把傳統(tǒng)辦公方式打入冷宮。涉及重大決策、重大資金和不宜網(wǎng)上處理的議題，還是要走正常程序。

　　記者：關(guān)于市民反映的問(wèn)題，利用微信群處理后，還會(huì)再走一遍程序嗎？

　　林麗：處理完成后，在群內(nèi)報(bào)一遍處理情況和進(jìn)度即可。一般情況下，不會(huì)再走紙質(zhì)文件程序。

　　記者：這個(gè)微信群有時(shí)解決的是一些看似“雞毛蒜皮”的小事，這些事情都讓你們來(lái)關(guān)注，會(huì)不會(huì)有些“大材小用”？

　　林麗：這些事情看起來(lái)很小，但解決的都是老百姓身邊事。民生無(wú)小事。羅強(qiáng)市長(zhǎng)多次向大家灌輸一個(gè)觀念：解決一個(gè)個(gè)的小矛盾，就是提升老百姓的有感幸福；解決了成千上萬(wàn)個(gè)小矛盾，那就是解決了大問(wèn)題。

【深度】

微信群是網(wǎng)絡(luò)理政 有力的創(chuàng)新嘗試

　　建設(shè)國(guó)家中心城市，成都迫切需要主動(dòng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展新趨勢(shì)，“網(wǎng)絡(luò)理政”應(yīng)運(yùn)而生。2016年12月20日，“成都市網(wǎng)絡(luò)理政辦理辦法”印發(fā)，“成都市網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)”也于同月上線試運(yùn)行，堅(jiān)持一條基本原則：網(wǎng)上訪民意，網(wǎng)下解民憂，溝通理解最重要，尋求最大公約數(shù)。2017年1月6日，羅強(qiáng)代表成都市政府所作的政府工作報(bào)告，闡述網(wǎng)絡(luò)理政新年“小目標(biāo)”：全力打造全媒體多功能一體化網(wǎng)絡(luò)理政系統(tǒng)……

　　數(shù)據(jù)顯示，截至今年3月底，成都市網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)訪問(wèn)量達(dá)468963人（次），通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信箱、微信、短信、APP移動(dòng)客戶(hù)端共受理群眾來(lái)信25581件。

　　微信群在“網(wǎng)絡(luò)理政”中扮演一個(gè)什么樣的角色？林麗認(rèn)為，這個(gè)區(qū)縣長(zhǎng)微信群，只是成都探索實(shí)踐“網(wǎng)絡(luò)理政”眾多實(shí)踐中的一個(gè)。政府借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過(guò)各種方式將廣大民眾反映的問(wèn)題或者自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，納入政府行政過(guò)程并加以解決。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，微信群正是“網(wǎng)絡(luò)理政”的有力創(chuàng)新嘗試。（華西都市報(bào)-封面新聞?dòng)浾邉⑶秫P 攝影雷遠(yuǎn)東）