校企合作：讓中職生從“剁手族”變身“店小二”

來源:三明日報 2018-11-22 10:12 http://www.ghqlgyb.cn/

　　圖為實訓(xùn)活動現(xiàn)場

　　“親，根據(jù)您的身高體重，適合穿XL碼的。”11月10日晚，在三明醫(yī)學(xué)科技職業(yè)學(xué)院職教園分校信息技術(shù)系的實操中心里燈火通明，210名學(xué)生在電腦前擊鍵如飛，不斷回答顧客提出的各種問題。這是今年“雙十一”學(xué)校與上海網(wǎng)萌科技有限公司合作的“決戰(zhàn)大促之巔”實訓(xùn)項目現(xiàn)場。

　　從10月中旬開始，公司就派了客服代表到校對學(xué)生進行產(chǎn)品知識、平臺規(guī)則、操作流程等進行培訓(xùn)。到11月初，學(xué)生們就正式進入實戰(zhàn)演練，負責(zé)“雙十一”前期公司在淘寶、京東和唯品會三大電商平臺代理的各大運動品牌的售前咨詢服務(wù)。

　　電子商務(wù)五年專二班學(xué)生蘇綠紅是新生，這是她第一次參加電商實訓(xùn)，原以為簡單的客服工作，干起來卻完全不一樣。“以為回答一下問題就行，結(jié)果不僅要幫他們算優(yōu)惠給建議，有時候太多人咨詢了，一下子沒有及時回答，有的客人就會說要投訴，只好一直向他道歉，真的不容易。”一天下來，她接待了300多個咨詢，成交了100多單。

　　相比之下，17電子商務(wù)1班的張?zhí)炜惋@得經(jīng)驗十足。由于之前參加過學(xué)校組織的618電商實訓(xùn)，盡管這次被分配到了晚上6點到凌晨2點這段最繁忙的時段，他仍然游刃有余。“10點到11點是最多人咨詢的，一秒鐘差不多有十個，最好提前先設(shè)置好一些常用的話術(shù)，合理分配答復(fù)比例，這樣就不會手忙腳亂了。”張?zhí)炜F(xiàn)場分享著他的訣竅。

　　這次“雙十一”實訓(xùn)活動期間，上海網(wǎng)萌科技有限公司共提供近20家網(wǎng)店十多個品牌的客服工作交由學(xué)生運營，為了滿足企業(yè)需求，參加實訓(xùn)的學(xué)生每天3班倒，每人工作8小時。據(jù)統(tǒng)計，此次三明職教園“雙十一”實訓(xùn)活動學(xué)生們在兩天時間內(nèi)共接待咨詢52893人次，服務(wù)的店鋪總計銷售額7168713元，210名電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生親身體驗了一回“雙十一”的瘋狂。

　　校企攜手把電商運營“搬”進了校園，通過讓學(xué)生參與“雙十一”實訓(xùn)活動，將書本知識轉(zhuǎn)化成實戰(zhàn)經(jīng)驗，這是該校在深化產(chǎn)教融合探索的重要舉措之一。此外，學(xué)校從學(xué)生一入學(xué)開始，就結(jié)合電商熱點階段性安排各類實訓(xùn)活動，同時專門設(shè)置電商實訓(xùn)周，安排學(xué)生到相關(guān)電商企業(yè)進行跟班學(xué)習(xí)，提前感受電商行業(yè)氛圍和要求，很多學(xué)生畢業(yè)后就可以直接到企業(yè)上崗。

原標(biāo)題：校企合作：讓中職生從“剁手族”變身“店小二”

責(zé)任編輯：蔣曉彬