現(xiàn)代生活中，保險(xiǎn)是人們必不可少的。可是一些保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員在為老年人辦理保險(xiǎn)時(shí)具有一定的欺詐性，操作流程也非常不規(guī)范，導(dǎo)致有些老人在“糊里糊涂”中買下了保險(xiǎn)，而退保又面臨著高額損失，造成老人生活質(zhì)量大大降低，從而在“覺(jué)醒”時(shí)進(jìn)退兩難。

　　毋庸置疑，老年人對(duì)很多新生事物并不很了解，需要社會(huì)廣泛關(guān)注，需要大家去呵護(hù)和關(guān)照，他們的資產(chǎn)更多用于自身的養(yǎng)老消費(fèi)，而養(yǎng)老金投資必須強(qiáng)調(diào)低風(fēng)險(xiǎn)。鑒于此，老年人并不適合高風(fēng)險(xiǎn)的投資。

　　銷售誤導(dǎo)一直是保險(xiǎn)業(yè)的頑疾，長(zhǎng)期被人詬病，“存單變保單”、“銷售誤導(dǎo)”等諸多投訴來(lái)自老年人群。據(jù)媒體報(bào)道，一些保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員在推銷保險(xiǎn)時(shí)可能會(huì)“避重就輕”，尤其是面對(duì)老年人，只介紹高額回饋?zhàn)尷先藙?dòng)心，而對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)以及什么時(shí)候能退還本金等其他條款卻閉口不提，甚至有的還避而不答；一些業(yè)務(wù)員向老人銷售保險(xiǎn)時(shí)，多采用變通的做法，勸高齡客戶選擇兒女作為受益人，而實(shí)際上繳費(fèi)的卻是老人家。筆者也親歷過(guò)一些保險(xiǎn)公司推銷員“避重就輕”的推銷。由于針對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員是否存在誤導(dǎo)銷售取證比較困難，一些保險(xiǎn)公司銷售人員更是有恃無(wú)恐。

　　因此，老年人應(yīng)明確：保險(xiǎn)產(chǎn)品的主要基本功能是保障功能，與理財(cái)產(chǎn)品不同。同時(shí)，老年人在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)千萬(wàn)要仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)合同，不要僅憑銷售人員口頭承諾就輕易在合同上簽字。最好做到錄像或者錄音，留下證據(jù)。同時(shí)，也希望保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在推薦產(chǎn)品時(shí)能多些公德心，不僅要如實(shí)闡明風(fēng)險(xiǎn)，還要幫助老人把關(guān)，而不是極力推銷，甚至誤導(dǎo)他們冒險(xiǎn)選擇。

　　筆者在調(diào)查時(shí)還發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)公司的回訪電話中，提出的大多是一些“既成事實(shí)”的問(wèn)題，投保人在短時(shí)間內(nèi)，只能以“是”或“否”回答。而一些問(wèn)題的設(shè)置帶有明顯的目的性，有偷換概念之嫌。例如：你買的保險(xiǎn)受益人是某某嗎？投保人只能回答“是”，而遇到糾紛，保險(xiǎn)公司的解釋是：你看，投保人明白自己買的是保險(xiǎn)，而不是存款。為什么保險(xiǎn)公司不敢直接問(wèn)：“你明白你買的是保險(xiǎn)，而不是存款嗎？”一般的保險(xiǎn)都有猶豫期，而保險(xiǎn)公司的回訪電話中，“猶豫期”只是一語(yǔ)帶過(guò)：“猶豫期內(nèi)你對(duì)自己未來(lái)的繳費(fèi)方式和預(yù)期收益清楚嗎？”而這一點(diǎn)往往是投保人心里最明白的，一般都能回答出所以然來(lái)。為什么不直接問(wèn)：“在猶豫期內(nèi)，你可以選擇退保，保險(xiǎn)費(fèi)全額退還；也可以繼續(xù)持有……”因此，建議有關(guān)部門(mén)，除了規(guī)范保險(xiǎn)從業(yè)人員的行為外，還應(yīng)該對(duì)保險(xiǎn)回訪電話的問(wèn)題設(shè)置進(jìn)行規(guī)范，那種避實(shí)就虛的問(wèn)話，再也不應(yīng)該充斥在投保人的耳邊了。（王艷蓉）