在南京的孫女士眼里，12歲的女兒一直是個“乖乖女”，哪知從不要零花錢的她，在暑假里卻干了一件驚人的事——用媽媽的支付寶賬戶和密碼以及手機，9天時間在一款網(wǎng)絡(luò)小游戲中充值13600元！

　　發(fā)現(xiàn)此事后，孫女士立即聯(lián)系了4399網(wǎng)絡(luò)公司，對方表示游戲賬戶未出現(xiàn)異常，希望孩子母親以后管理好支付寶的賬戶密碼。至于此事如何處理，目前還沒有一個確切說法。

　　支付寶賬戶縮水

　　女兒給一款網(wǎng)游

　　充值13600元

　　孫女士的女兒叫晴晴（化名），玩的這款游戲叫“皮卡堂過家家”，在“4399小游戲”的網(wǎng)頁上被評為“4399年度最佳女生網(wǎng)頁游戲”。

　　其實，晴晴四五年級時就開始玩了，但之前從沒花錢充過值，這次突然充值是在今年的8月中旬。原來7月底，孫女士將女兒送回老家，為了方便聯(lián)系，就把自己的一部舊手機讓她帶著。“我女兒兩三年前就會在網(wǎng)上買東西，比如文具或者鞋子，都是用我的支付寶賬戶。”孫女士說，她跟女兒一直以朋友的方式相處，而且女兒一直很乖巧，所以很放心地把這部與支付寶關(guān)聯(lián)的手機給了女兒。

　　8月11日晴晴被接回南京，由于剛搬家事情比較多，孫女士也沒來得及跟女兒聊天，倒是叮囑過她，支付寶賬戶里的錢不能亂花，當(dāng)時晴晴的回答是沒花錢。后來，孫女士想查看手機，發(fā)現(xiàn)是關(guān)機狀態(tài)。

　　8月20日晚上，孫女士想起來查看支付寶賬戶，發(fā)現(xiàn)余額只有3萬多元，比原來少了13000多元。問女兒，她什么都不說，后來查消費記錄才發(fā)現(xiàn)，這筆錢是充值到一款游戲賬戶中了。

　　為什么大量充值

　　充值后可在游戲中升級更快

　　覺得不可思議的孫女士，趕緊聯(lián)系了4399網(wǎng)絡(luò)公司的充值服務(wù)專員，對方日前給出回復(fù)：從8月12日開始，該支付寶一直在往“皮卡堂過家家”游戲的一個賬號中充值。其中，8月12日有三筆100元和兩筆1000元，隨后13、14、15日，都是100元的充值，17日突然一天之內(nèi)充值6000元，然后18、19日分別充值1000元和2000元。20日這天，也充值了2000元。

　　看到詳細(xì)的充值記錄后，孫女士感到非常震驚。之前通過支付寶消費，都會有驗證碼發(fā)到手機上，但女兒為了不讓她發(fā)現(xiàn)，就把所有的驗證碼信息和確認(rèn)短信都刪了，這讓一直信任女兒的孫女士難以接受，“從小到大沒給過她零花錢，要吃什么都是放學(xué)接她時直接去買。”女兒也沒有金錢概念，比如要兩塊錢買東西，給她五塊都不要，只要兩個硬幣。“我根本想不到她會瞞著我在游戲里花這么多錢。”

　　昨天，現(xiàn)代快報記者在河西某小區(qū)見到了晴晴。當(dāng)問起為何在游戲中大手筆充值時，這個文靜的女孩表示，充值后可以在游戲中升級更快，獲得更多的道具。“因為媽媽查支付寶賬戶查得緊，我就更想充值。”晴晴說，她擔(dān)心再不充值就沒機會了，就想著多充點錢，后面慢慢玩。

　　充了6000多元登上排行榜首位

　　晴晴告訴現(xiàn)代快報記者，她玩的這款游戲共99級，她以前是22級，短期大量充值后就升到了35級。而這款叫做“皮卡堂過家家”的游戲，其實就是虛擬的種菜、裝飾房間，還有裝扮自己的女孩角色等。由于是女生游戲，晴晴和其他玩家一樣，最感興趣的就是裝飾自己的角色以及家，而想快速獲得好的家具，可以通過充值來購買。“一般大的家具要5個金卡，而一個金卡等于5元。”至于好一點的服裝要13金卡，頭飾要8金卡，價格可謂不菲。

　　在晴晴看來，充值的好處有很多。比如，在游戲里有一個充值排行榜，她充了6000多元后就排到所在服務(wù)器的第一位，也因此獲得一個價值50金卡的“家族權(quán)杖”、3個換服裝的金卡、3個頭飾金卡、3個首飾金卡等獎品。

　　晴晴說，其實以前第一次充值也就充了5元，但發(fā)現(xiàn)充值后的確比一般玩家都要多享受很多，于是就顧不上充值的后果了。據(jù)她稱，這個游戲的玩家大多是6到13歲之間。

　　9000多元能不能退

　　想退款有點麻煩

　　目前經(jīng)確認(rèn)，晴晴充值的1萬多元中，有4000多元已被兌換成游戲道具，還有9000多元尚未動用。為此，孫女士希望游戲公司能夠退回9000多元，于是聯(lián)系了4399網(wǎng)絡(luò)公司，對方給出一個初步答復(fù)：經(jīng)核實，充值的賬號不存在異常充值的情況，且充值獲得的游戲幣都是即時到賬的，屬于已消費，因此沒辦法做退款處理。

　　對此回復(fù)孫女士并不滿意。9月2日，現(xiàn)代快報記者聯(lián)系了“皮卡堂過家家”游戲的開發(fā)商——上海愛撲網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。該公司熱線人員表示，該游戲?qū)儆趷蹞涔驹?399平臺上運行的，充值是充到4399，建議具體情況問4399。愛撲也表示，如果是在愛撲皮卡堂的官網(wǎng)發(fā)生的問題，公司會有自己的處理方式。

　　記者隨后登錄愛撲公司皮卡堂過家家的官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，其網(wǎng)頁上有“適齡提示”，稱“適合13歲以上青少年使用。”就此，客服人員表示這只是個提示，并沒有限制玩家年齡，只是建議13歲以上玩家玩。

　　“9天時間花掉這么多錢，這是游戲設(shè)置的問題，還是玩家自己的問題？”對于記者的疑問，客服人員稱，游戲里是有成年玩家的，不排除有這樣的消費能力。如果是玩家年紀(jì)太小，用父母的卡異常充值，這類情況可聯(lián)系4399網(wǎng)絡(luò)公司。

　　現(xiàn)代快報記者又在4399小游戲網(wǎng)頁上搜索，發(fā)現(xiàn)了“皮卡堂充值幫助視頻攻略”。一位“小穎姐姐”以溫柔的語氣，向玩家介紹了15種充值方法，教程有9分多鐘。

　　律師說法

　　大部分充值金額應(yīng)退還

　　北京大成律師事務(wù)所南京分所的吳曉兵律師表示，在民事法律關(guān)系上，未成年人屬于沒有民事行為能力的人，只可以從事與自己心智能力相適應(yīng)的活動，比如一些小額的交易。

　　如今產(chǎn)生大額的游戲消費，從家長的角度講，肯定是有過錯的。但另一方面，網(wǎng)游公司并不能全部推卸責(zé)任，比如這款游戲是否主要是針對未成年人？在大額交易方面，是否考慮設(shè)置消費額度？從法律以及社會責(zé)任等多方面考量，吳律師認(rèn)為，網(wǎng)游公司應(yīng)該退還大部分款項。當(dāng)然，家長也要盡可能地提供相關(guān)證據(jù)，證明交易不是家長完成的。

　　9月2日，現(xiàn)代快報記者聯(lián)系了4399網(wǎng)絡(luò)公司總部，但暫未找到公關(guān)部的聯(lián)系人。對于此事4399方面會拿出一個什么處理方案，現(xiàn)代快報將繼續(xù)關(guān)注。