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上海癌癥患者遇“瘋狂網(wǎng)約車”:急剎加塞 只顧微信聊天

來源:新民晚報 2023-12-07 15:55 http://www.ghqlgyb.cn/

  市民孟先生向新民晚報反映,6年前他被確診為腸癌肝轉(zhuǎn)移,今年11月中下旬還剛做過手術(shù)。前些天,當(dāng)他叫車前往醫(yī)院檢查時,竟然遭遇到的是一輛“瘋狂網(wǎng)約車”,在“一路狂飆”中甚至險些危及他的生命。

驚魂之旅 驚心動魄

  孟先生告訴記者,11月20日左右,他的腹部位置動了個微創(chuàng)手術(shù)。依照時間安排,11月28日需要做術(shù)后例行檢查。當(dāng)天上午9時39分,孟先生通過享道出行App預(yù)約了一輛網(wǎng)約車,從普陀區(qū)白玉路附近上車,前往瑞金醫(yī)院。

  車子差不多是9點40分左右到的,剛一上車,司機就很不專心,一直跟別人打微信電話。車子開得很莽撞,剛起步的時候,就有連續(xù)三個急剎。

  

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  行程明細(xì)孟先生回憶,一開始,他也沒太在意,但難以想到的是,“驚魂之旅”才剛剛開啟。

  從曹楊路開始,他就打開手機點開微信,一路上不停地和別人通話。

  孟先生講,由于司機只顧著聊天,注意力完全不在開車上,車子不僅行駛得“七扭八歪”,還幾次差點“誤入歧途”。

  往往是到了路口,在我反復(fù)提醒下,他才回過神來要變道了。然后,就是一陣急剎一個急轉(zhuǎn),把我晃得都快要吐了。

  當(dāng)網(wǎng)約車行駛到武寧南路靠近靜安寺附近后,由于地理位置已處于鬧市中心,車流開始加劇,路況也愈發(fā)復(fù)雜。但司機依舊“深度沉浸”在微信通話中,車子在“左沖右突”中,連續(xù)緊急剎車、猛然變道加塞,人為造成了車身的劇烈顛簸。

傷口崩開 還遭反懟

  此時,孟先生離家出發(fā)大約過了15分鐘,網(wǎng)約車行駛了4公里左右。突然,他察覺到腹部傳來一陣劇痛。我撩起衣服一看,汗衫、棉毛衫和衛(wèi)衣都濕了,手術(shù)傷口已經(jīng)崩開,組織液也滲了出來,把我都嚇懵了……

孟先生手術(shù)傷口崩開,經(jīng)醫(yī)生處理后才化險為夷

孟先生手術(shù)傷口崩開,經(jīng)醫(yī)生處理后才化險為夷

  直到此時,孟先生實在是有點“忍無可忍”,與司機理論了起來。

  沒想到,面對質(zhì)疑,網(wǎng)約車司機卻依舊“振振有詞”:市中心道路難開,馬路也堵,導(dǎo)航?jīng)]及時提示我。到了路口,如果不變道,就變不進(jìn)去了,所以只能急剎車……司機張口閉口是一大堆的理由,卻只字不提自己分心打電話的事。

  更讓孟先生無法接受的是,當(dāng)他指著自己的肚子,說傷口已經(jīng)崩開時,司機竟然輕描淡寫地反懟了一句:上車的時候,你怎么不提前說?

  情急之下,孟先生示意司機在永嘉路附近停車,他下車后用力緊捂裂開的傷口,一路小跑來到醫(yī)院。

  經(jīng)過醫(yī)生及時處理后,才化險為夷。

  據(jù)孟先生所述,醫(yī)生當(dāng)場指出,如果任由傷口敞開、暴露,不僅會有感染的風(fēng)險,嚴(yán)重的話,甚至可能危及生命。沒有道歉沒有回應(yīng)事發(fā)后,孟先生立即向享道平臺發(fā)起投訴,直截了當(dāng)?shù)靥岢隽巳齻€問題: 第一,車輛在行駛和等紅燈期間能否瀏覽使用電子設(shè)備; 第二,車輛在行駛過程中,是否應(yīng)該保持安全車距;第三,該網(wǎng)約車司機的“雙證”(即《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》和《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》)是否合規(guī)。

  而面對孟先生的訴求,平臺卻一直處于靜默中,始終沒有給出回復(fù)。

  

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  網(wǎng)約車訂單記者撥通了享道客服熱線。一名工作人員在接聽后反饋稱,已經(jīng)記錄下事情經(jīng)過,并留下了記者的聯(lián)系方式,會將相關(guān)情況提交給公司專員處理,預(yù)計48小時后給到回復(fù)。

  但截至發(fā)稿,記者尚未得到任何形式的回復(fù)。

  值得注意的是,就在“新民幫儂忙”介入調(diào)查后,平臺將33.4元的打車費在線上原路“悄悄”退還給了孟先生。

  但對于消費者的“痛苦經(jīng)歷”和連聲發(fā)問,卻依舊“高高掛起”。直到現(xiàn)在,平臺沒有一聲回應(yīng)、沒有一句道歉。這樣置之不理的態(tài)度,實在是讓人心寒。

  孟先生直言,“享道出行”不應(yīng)成為“只叫車不管事”的“甩手掌柜”,必須承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任,加強平臺內(nèi)網(wǎng)約車的規(guī)范管理,不要讓消費者一次次“很受傷”。

  “享道出行”到底能不能“做好該做的事”?孟先生到底能不能為自己討還個說法?記者將繼續(xù)關(guān)注。

原標(biāo)題:上海癌癥患者遇“瘋狂網(wǎng)約車”:急剎加塞,手術(shù)傷口都崩開了
責(zé)任編輯:鄭莉莉
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