上海全面推進“一網(wǎng)通辦”

　　辦事將像網(wǎng)購一樣方便

　　“一網(wǎng)通辦”總門戶近日正式在“中國上海”門戶網(wǎng)站上線試運行，46個市級部門、16個區(qū)、220個街道網(wǎng)上辦事服務(wù)已經(jīng)入駐，初步建成覆蓋市、區(qū)、街道三級的“一網(wǎng)通辦”欄目。這預(yù)示著今后上海群眾和企業(yè)到政府辦事將像“網(wǎng)購”一樣方便快捷。

　　“如果說各個部門是一家家向市民提供服務(wù)的‘網(wǎng)店’，那么這個‘一網(wǎng)通辦’總門戶，就是像‘淘寶’一樣把各個‘網(wǎng)店’集合起來的大平臺。”上海市政府辦公廳電子政務(wù)辦公室主任楊麗娟打了一個比方。

　　今后，在上海，線上有統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)入口，線下有通辦的綜合窗口，全部事項都有統(tǒng)一規(guī)范、一目了然的“辦事指南”，實行無差別受理、同標準辦理。同時打破政府部門之間、警種之間的信息壁壘，建立信息互認共享制度，實現(xiàn)群眾和企業(yè)“足不出戶能辦事，跑路最多跑一次”。

　　作為“一網(wǎng)通辦”的基礎(chǔ)性平臺，“一網(wǎng)通辦”總門戶將通過整合各部門碎片化、條線化的政務(wù)服務(wù)事項前端受理功能，重點解決本市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)存在的入口體驗差、事項辦理標準不一、前后臺脫節(jié)等問題，實現(xiàn)線上“一次登錄、全網(wǎng)通辦”，目前第一批234項事項已完成接入，對接29個部門的56個業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。

　　據(jù)介紹，“一網(wǎng)通辦”總門戶將實現(xiàn)“四個統(tǒng)一”：統(tǒng)一身份認證，建成全市統(tǒng)一的多源身份認證體系，實名認證用戶分為低、中、高三個等級，并賦予不同的網(wǎng)上辦事權(quán)限；統(tǒng)一總客服，將“12345”市民服務(wù)熱線作為“一網(wǎng)通辦”的總客服，為各類政務(wù)咨詢、投訴和建議提供托底服務(wù)；擬接入支付寶、微信和銀聯(lián)等第三方支付渠道的統(tǒng)一公共支付平臺以及統(tǒng)一物流快遞也將于下一步推進。

　　以市公安局為例，為積極配合市電子證照庫建設(shè)，在《居民身份證》納入首批試點證照的基礎(chǔ)上，正在部署新增《機動車駕駛證》等41類面廣量大的證照入庫。另外，主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門、企業(yè)，打破政策瓶頸和技術(shù)壁壘，率先引入了支付寶、微信等移動支付方式；著力改進辦理結(jié)果反饋方式，屬于告知類的運用微信等信息化方式解決，屬于實體類的使用快遞等方式送達。目前，已全面推行使用移動支付方式繳納現(xiàn)場交通違法罰款，并依托“上海EMS便民通”推出“車管到家”服務(wù)，可實現(xiàn)群眾足不出戶辦理27項車駕管業(yè)務(wù)，已在線辦理相關(guān)業(yè)務(wù)7.3萬余次。

　　據(jù)悉，“一網(wǎng)通辦”總門戶按計劃將于9月底前完成60%事項接入，10月底前完成100%事項接入，社區(qū)事務(wù)受理中心的169項個人政務(wù)服務(wù)事項也將同步完成接入。

　　(記者錢培堅)