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六六接受京東道歉 徐雷回應(yīng)將負(fù)責(zé)到底表示由衷的歉意

來源:中國企業(yè)家網(wǎng) 2018-03-18 19:30 http://www.ghqlgyb.cn/

  六六在微博上表達(dá)了自己懟京東的原因:那是因?yàn)榕蕴貏e在意被尊重的公平。

  近日,知名作家六六投訴京東一事,引發(fā)廣泛關(guān)注。

  3月17日晚間,京東集團(tuán)CMO徐雷在微頭條上回應(yīng)了此事,稱將會(huì)對此案例消費(fèi)者----六六女士的朋友程女士遇到的消費(fèi)問題負(fù)責(zé)到底,并對程女士表示由衷的歉意。

以下為徐雷回應(yīng)全文:

  這幾天,大家都非常關(guān)注六六女士投訴京東一事,今天京東集團(tuán)全體管理層專門針對此事進(jìn)行了全面的反思和自我批評。結(jié)論是:

  1。 之前我們客服的處理方式和對外表態(tài)確實(shí)非常不妥,我們將會(huì)對此案例消費(fèi)者----六六女士的朋友程女士遇到的消費(fèi)問題負(fù)責(zé)到底,并對程女士表示由衷的歉意;

  2。 我們將在集團(tuán)層面組織獨(dú)立且最高層級團(tuán)隊(duì)重新開展對該事件的全面調(diào)查,如調(diào)查結(jié)果指向我司工作人員和商家存在不當(dāng)或欺詐行為,我們將一查到底、嚴(yán)懲不貸。

  3。 京東集團(tuán)已經(jīng)專門成立了客戶卓越體驗(yàn)部,以消費(fèi)者體驗(yàn)為唯一依據(jù)和評判標(biāo)準(zhǔn),并決定在之前基礎(chǔ)上不斷大幅投入精力、人員和資源以提升京東和第三方商家的服務(wù)水平、質(zhì)量及客戶滿意度!

  信賴和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是京東成功的基石,歡迎社會(huì)各界繼續(xù)監(jiān)督我們的服務(wù),幫助我們成長,再次對所有京東的消費(fèi)者表示感謝!也再次對程女士深表歉意!

  隨后,收到京東回應(yīng)的六六好友程茉3月17日晚在其朋友圈稱自己被道歉了,但京東并沒有提及對六六本人的致歉,表示“六六不接受此道歉的話,那我不能接受。”當(dāng)晚23:32,六六回復(fù)了這一消息,稱此事到此為止。

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