六六接受京東道歉 徐雷回應(yīng)將負(fù)責(zé)到底表示由衷的歉意
六六在微博上表達(dá)了自己懟京東的原因：那是因?yàn)榕蕴貏e在意被尊重的公平。
近日，知名作家六六投訴京東一事，引發(fā)廣泛關(guān)注。
3月17日晚間，京東集團(tuán)CMO徐雷在微頭條上回應(yīng)了此事，稱將會(huì)對(duì)此案例消費(fèi)者----六六女士的朋友程女士遇到的消費(fèi)問題負(fù)責(zé)到底，并對(duì)程女士表示由衷的歉意。
以下為徐雷回應(yīng)全文：
這幾天，大家都非常關(guān)注六六女士投訴京東一事，今天京東集團(tuán)全體管理層專門針對(duì)此事進(jìn)行了全面的反思和自我批評(píng)。結(jié)論是：
1。 之前我們客服的處理方式和對(duì)外表態(tài)確實(shí)非常不妥，我們將會(huì)對(duì)此案例消費(fèi)者----六六女士的朋友程女士遇到的消費(fèi)問題負(fù)責(zé)到底，并對(duì)程女士表示由衷的歉意；
2。 我們將在集團(tuán)層面組織獨(dú)立且最高層級(jí)團(tuán)隊(duì)重新開展對(duì)該事件的全面調(diào)查，如調(diào)查結(jié)果指向我司工作人員和商家存在不當(dāng)或欺詐行為，我們將一查到底、嚴(yán)懲不貸。
3。 京東集團(tuán)已經(jīng)專門成立了客戶卓越體驗(yàn)部，以消費(fèi)者體驗(yàn)為唯一依據(jù)和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，并決定在之前基礎(chǔ)上不斷大幅投入精力、人員和資源以提升京東和第三方商家的服務(wù)水平、質(zhì)量及客戶滿意度！
信賴和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是京東成功的基石，歡迎社會(huì)各界繼續(xù)監(jiān)督我們的服務(wù)，幫助我們成長(zhǎng)，再次對(duì)所有京東的消費(fèi)者表示感謝！也再次對(duì)程女士深表歉意！
隨后，收到京東回應(yīng)的六六好友程茉3月17日晚在其朋友圈稱自己被道歉了，但京東并沒有提及對(duì)六六本人的致歉，表示“六六不接受此道歉的話，那我不能接受。”當(dāng)晚23：32，六六回復(fù)了這一消息，稱此事到此為止。
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