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六六接受京東道歉 徐雷回應將負責到底表示由衷的歉意

來源:中國企業(yè)家網(wǎng) 2018-03-18 19:30 http://www.ghqlgyb.cn/

　　六六在微博上表達了自己懟京東的原因：那是因為女性特別在意被尊重的公平。

　　近日，知名作家六六投訴京東一事，引發(fā)廣泛關注。

　　3月17日晚間，京東集團CMO徐雷在微頭條上回應了此事，稱將會對此案例消費者----六六女士的朋友程女士遇到的消費問題負責到底，并對程女士表示由衷的歉意。

以下為徐雷回應全文：

　　這幾天，大家都非常關注六六女士投訴京東一事，今天京東集團全體管理層專門針對此事進行了全面的反思和自我批評。結論是：

　　1。 之前我們客服的處理方式和對外表態(tài)確實非常不妥，我們將會對此案例消費者----六六女士的朋友程女士遇到的消費問題負責到底，并對程女士表示由衷的歉意；

　　2。 我們將在集團層面組織獨立且最高層級團隊重新開展對該事件的全面調(diào)查，如調(diào)查結果指向我司工作人員和商家存在不當或欺詐行為，我們將一查到底、嚴懲不貸。

　　3。 京東集團已經(jīng)專門成立了客戶卓越體驗部，以消費者體驗為唯一依據(jù)和評判標準，并決定在之前基礎上不斷大幅投入精力、人員和資源以提升京東和第三方商家的服務水平、質(zhì)量及客戶滿意度！

　　信賴和優(yōu)質(zhì)服務是京東成功的基石，歡迎社會各界繼續(xù)監(jiān)督我們的服務，幫助我們成長，再次對所有京東的消費者表示感謝！也再次對程女士深表歉意！

　　隨后，收到京東回應的六六好友程茉3月17日晚在其朋友圈稱自己被道歉了，但京東并沒有提及對六六本人的致歉，表示“六六不接受此道歉的話，那我不能接受。”當晚23：32，六六回復了這一消息，稱此事到此為止。

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