2017年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn):老年保健品排第一校園貸第二
No.5酒店衛(wèi)生
社會(huì)影響力：70.27
2017年下半年，酒店業(yè)接連爆出客房衛(wèi)生惡劣丑聞，將公眾對(duì)酒店衛(wèi)生的質(zhì)疑推向頂峰。
“杭州快捷酒店環(huán)境衛(wèi)生引發(fā)吐槽”“濟(jì)南全季酒店保潔員用毛巾擦馬桶”“測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)稱北京五星級(jí)酒店退房不換床品”以及近期的“哈爾濱五星級(jí)酒店馬桶刷刷杯子”等事件的集中爆發(fā)極大觸動(dòng)了消費(fèi)者的敏感神經(jīng)，對(duì)酒店服務(wù)信任的大打折扣，甚至帶動(dòng)隔臟睡袋等“酒店神器”暢銷一時(shí)，如此怪象也引發(fā)輿論廣泛的議論與思考。
輿論主流觀點(diǎn)認(rèn)為，保障旅客的付出與享有的服務(wù)相匹配，不僅需要事后對(duì)暴露的問題嚴(yán)加整治，對(duì)相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)懲不貸，也需要相關(guān)部門對(duì)酒店行業(yè)形成常態(tài)化、制度化的監(jiān)管。如此雙管齊下，方能倒逼酒店死守衛(wèi)生底線。
資料圖：正在城市運(yùn)行的巡游出租車。中新網(wǎng)記者 金碩 攝
No.6網(wǎng)約車
社會(huì)影響力：69.50
2016年下半年，地方網(wǎng)約車新政陸續(xù)出臺(tái)實(shí)施，網(wǎng)約車進(jìn)入發(fā)展新元年。
新規(guī)落地不可避免地引發(fā)了網(wǎng)約車價(jià)格回歸應(yīng)有水平的正常陣痛，但有關(guān)企業(yè)“任性加價(jià)”的問題也被消費(fèi)者集中投訴，“加價(jià)高”“提現(xiàn)難”“高風(fēng)險(xiǎn)充值”等問題，成為網(wǎng)約車領(lǐng)域消費(fèi)熱點(diǎn)話題。
工商、交通等相關(guān)部門高度關(guān)注網(wǎng)約車問題。輿論認(rèn)為，網(wǎng)約車作為“互聯(lián)網(wǎng)+出租車+交通”的新模式，涉及人民群眾切身利益，各方需共同努力，不斷總結(jié)、完善，適時(shí)開展評(píng)估，推進(jìn)網(wǎng)約車行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。
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