記者查看貼在墻上的各項(xiàng)懲罰標(biāo)準(zhǔn),有扣0.5分的小項(xiàng),比如沒有懸掛證件、庫房記錄不按規(guī)定填寫,還有一次扣12分直接開除的大項(xiàng),比如使用過期食品、無健康證的情況下上崗等。如果將垃圾與其他物品混放、私自外購食品添加劑或工業(yè)火堿等,門店經(jīng)理會被直接扣掉50分。
不僅是重新開業(yè)的勁松店,海底撈其他門店也被總公司要求執(zhí)行更為嚴(yán)格的考核制度以及明廚設(shè)置。海底撈紫竹橋店店長:
紫竹橋店店長:包括我們部門經(jīng)理的話到后廚都得戴網(wǎng)帽,咱們針對那個(gè)事件的話每一點(diǎn)都進(jìn)行了整改,包括那個(gè)掏下水道的我們都會有專門通下水道的用品用具。然后員工的話,如果要去后堂要戴網(wǎng)帽,避免頭發(fā)掉下來。前堂的話我們所有的擺餐具都必須戴一次性手套,要求特別嚴(yán)格。
在硬件沒有升級改造的馬家堡店,后廚經(jīng)理告訴記者,餐飲行業(yè)很大,人員很多,只有形成了好的員工習(xí)慣,才能持久下去:
后廚經(jīng)理:針對這些問題,我個(gè)人最大的經(jīng)驗(yàn)就是,這些都是員工操作行為習(xí)慣造成的,所以我們要從員工的行為習(xí)慣抓起,只有把員工的習(xí)慣、素質(zhì)提升了才不會導(dǎo)致問題的發(fā)生。在哪家飯店也沒法保證不發(fā)生小問題,但加強(qiáng)員工的行為習(xí)慣、提升員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)操作流程提高之后,就不會導(dǎo)致問題。
再好的制度,也得有一以貫之的決心。重新開張的海底撈用軟硬兼?zhèn)涞拇胧┰噲D挽回消費(fèi)者的信任,但這些措施能不能始終堅(jiān)持下去,這些標(biāo)準(zhǔn)能不能一直貫徹下去,保證食品衛(wèi)生安全的這根弦能不能時(shí)刻緊繃著?這些問題,才是對餐飲企業(yè)真正的考驗(yàn)。整改可以雷厲風(fēng)行,但要重塑信任,絕非一朝一夕。