“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”前夕，市市場監(jiān)督管理局和市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合對(duì)外發(fā)布2024年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，涵蓋裝修欺詐、網(wǎng)購售后糾紛、直播間虛假宣傳、計(jì)量作弊等多個(gè)領(lǐng)域。其中，直播間購物問題首次入選十大案例，引發(fā)關(guān)注。

　　據(jù)介紹，十大典型案例之案例3涉及直播間購物的典型糾紛。2024年7月24日，消費(fèi)者投訴稱仙游縣某直播間在銷售沉香手串時(shí)涉嫌虛假宣傳，夸大產(chǎn)品質(zhì)量，誘導(dǎo)購買。消費(fèi)者收到貨后質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量，要求全額退貨退款，卻發(fā)現(xiàn)部分訂單遺漏且客服無人回應(yīng)。接到投訴后，榜頭鎮(zhèn)市場監(jiān)管部門迅速介入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該直播間存在多次違反廣告法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的記錄，包括虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者等行為。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，商家最終同意退貨和全額退款，并承諾加強(qiáng)直播內(nèi)容審核，避免類似事件再次發(fā)生。市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者，尤其是老年群體，在直播間購物時(shí)要提高警惕，注意保留交易記錄和聊天證據(jù)，遇到糾紛及時(shí)向相關(guān)部門投訴舉報(bào)。

　　十大典型案例之案例5則聚焦服務(wù)類消費(fèi)中的審美爭議。2024年8月20日，一名消費(fèi)者反映，8月9日在湄洲島某藝術(shù)工作室拍攝簪花照，成品效果不佳，要求商家修改未果。消費(fèi)者在團(tuán)購平臺(tái)留下差評(píng)后，竟遭到商家辱罵，遂向市場監(jiān)管部門求助。市市場監(jiān)督管理局湄洲島分局執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者僅提供轉(zhuǎn)賬記錄，未與商家簽訂明確合同，照片精修效果屬于主觀審美范疇，難以統(tǒng)一評(píng)判。商家已完成拍攝和精修，履行部分義務(wù)。經(jīng)充分調(diào)解，雙方達(dá)成和解，商家退還部分費(fèi)用，消費(fèi)者表示滿意。市場監(jiān)管部門指出，服務(wù)類消費(fèi)糾紛因?qū)徝啦町愝^難處理，建議消費(fèi)者在購買前與商家明確服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)格和費(fèi)用等細(xì)節(jié)，避免爭議。

　　十大典型案例之案例9揭露了計(jì)量作弊的“黑心秤”問題。2024年9月，城廂區(qū)市場監(jiān)督管理局聯(lián)合市計(jì)量所執(zhí)法人員檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)城廂區(qū)一水產(chǎn)攤使用的電子計(jì)價(jià)秤經(jīng)檢定不合格。該秤加裝5%至30%六個(gè)檔次的作弊開關(guān)，可隨意調(diào)整計(jì)量數(shù)據(jù)，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者利益。經(jīng)查，當(dāng)事人自2024年5月起使用該秤，違法所得無法核清。依據(jù)計(jì)量法，市市場監(jiān)督管理局沒收涉案秤并處以罰款。此案彰顯了市場監(jiān)管部門對(duì)計(jì)量違法行為的“零容忍”態(tài)度。

　　其余7個(gè)案例反映了消費(fèi)市場的常見問題。案例1中，涵江區(qū)某裝飾材料批發(fā)店以仿冒基材冒充進(jìn)口品牌柜門板，消費(fèi)者投訴后，白塘鎮(zhèn)市場監(jiān)管部門調(diào)解商家按合同重做并賠償5000元。案例2涉及網(wǎng)購售后糾紛，消費(fèi)者董先生因不熟悉流程退貨未獲退款，秀嶼區(qū)市場監(jiān)督管理局歷時(shí)2天調(diào)解，商家全額退款。案例4中，老人被忽悠花費(fèi)3萬元購買普通按摩儀，龍橋街道市場監(jiān)管部門介入退款2.8萬元。案例6曝光商貿(mào)公司銷售不合格電動(dòng)自行車，市市場監(jiān)督管理局予以罰款7045元。案例7中，荔城區(qū)一婚紗店因格式合同違法被罰1000元。案例8涉及一家物業(yè)公司使用未經(jīng)檢驗(yàn)合格的電梯，被處罰3萬元。案例10為家電商行銷售無3C認(rèn)證小夜燈，被罰款2880元。

　　市市場監(jiān)督管理局表示，這十大案例不僅揭示了直播間購物等新興消費(fèi)領(lǐng)域的維權(quán)新挑戰(zhàn)，也反映了傳統(tǒng)消費(fèi)問題如產(chǎn)品質(zhì)量、合同糾紛和安全隱患的持續(xù)存在。監(jiān)管部門將持續(xù)加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊違法行為，督促商家誠信經(jīng)營。同時(shí)，呼吁消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，掌握正確維權(quán)途徑，共同營造公平、安全的消費(fèi)環(huán)境。（全媒體記者蔡晨暉）