1月4日起,城廂區(qū)交警大隊依托“城廂交警微發(fā)布”微信公眾號,在全市違法處理窗口率先啟用微信排號系統(tǒng)。今后,在城廂區(qū)交警大隊違法處理窗口處理違章可以不用去窗口排隊叫號,在家用微信就能夠排號,還能實時查詢排號進度!
城廂區(qū)地處中心城區(qū),違章處理室辦理業(yè)務(wù)的群眾較多,尤其是高峰時段,違章受理窗口經(jīng)常出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。為進一步落實利民、惠民、便民舉措,該大隊積極拓展微信應(yīng)用平臺功能,邀請專業(yè)機構(gòu)開發(fā)違法處理室微信排號系統(tǒng),并設(shè)置了電子顯示屏、休息等候區(qū)、窗口提示電子屏,大幅度節(jié)約辦事群眾時間,提高工作效率。
該大隊還在違法處理大廳設(shè)立咨詢服務(wù)臺,每天安排1名工作人員作為導(dǎo)辦員,對前來辦事的群眾,先審查所需材料是否齊全,后根據(jù)業(yè)務(wù)種類從叫號系統(tǒng)中取號,避免發(fā)生群眾因資料不全或資料有誤需重新叫號的情況發(fā)生。領(lǐng)到號的群眾可以現(xiàn)在休息區(qū)等候,各受理窗口按照序號為群眾辦理業(yè)務(wù)。同時,該大隊還以人為本,設(shè)置無號窗口,專門為不會使用微信排號的群眾受理違章處理。
微信排號系統(tǒng)的啟用,有效避免了群眾插隊、爭搶、扎堆等現(xiàn)象,提高了辦事效率,真正將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公開便民服務(wù)落到實處,在辦事群眾與窗口工作人員之間創(chuàng)設(shè)了一條人性化、高效率的服務(wù)通道,全面提升了違法受理室的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。