6日，記者從實(shí)驗(yàn)區(qū)旅游與文化體育局獲悉，2023年中秋、國(guó)慶假期，全區(qū)接待游客82.16萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入5.69億元，交出一份亮眼的旅游成績(jī)單。

　　為了答好這份“雙節(jié)”假期旅游答卷，實(shí)驗(yàn)區(qū)在節(jié)前緊扣學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想這一主線，開(kāi)展了旅游市場(chǎng)整治提升行動(dòng)，圍繞旅游交通、環(huán)境衛(wèi)生、流動(dòng)攤販、住宿餐飲價(jià)格質(zhì)量等方面開(kāi)展集中整治，以問(wèn)題的有效解決促進(jìn)旅游品質(zhì)有效提升。

景區(qū)游客如織

　　而在假日期間，各片區(qū)、部門(mén)干部下沉一線，為游客帶去了貼心、暖心的服務(wù)，持續(xù)提升游客旅游體驗(yàn)感，以實(shí)際行動(dòng)彰顯主題教育成效。

　　好戲連臺(tái) 旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)豐富

　　麒麟磅礴踏浪而來(lái)、燦爛星辰堆山積海……這個(gè)假期，平潭將軍山“嵐起山海圖@中國(guó)平潭”項(xiàng)目，用一幅超視距山海一體夜光畫(huà)卷，為游客打開(kāi)了平潭旅游的全新視角。“一幕幕燈光影像，帶我們領(lǐng)略了平潭的前世今生，感覺(jué)蠻奇妙的。”游客張女士說(shuō)，既可以賞景看秀，又能夠了解平潭文化，她很喜歡。

　　“嵐起山海圖@中國(guó)平潭”項(xiàng)目，是實(shí)驗(yàn)區(qū)打造特色旅游產(chǎn)品，豐富假日旅游市場(chǎng)供給的一個(gè)縮影。近段時(shí)間以來(lái)，平潭依托資源稟賦，聚焦藍(lán)眼淚、星辰大海、海上游等主題，推出了一批特色旅游產(chǎn)品，開(kāi)展了系列主題活動(dòng)，進(jìn)一步滿足了游客個(gè)性化消費(fèi)需求——在龍王頭沙灘，踏浪戲水、沖浪、水上摩托艇等各種親水運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，成為假期游客游玩首選；平潭如意湖水上運(yùn)動(dòng)中心試營(yíng)業(yè)，游客騎著水上卡丁車在如意湖面飛馳，感受速度激情；在壇南灣，游客踏浪、玩沙、露營(yíng)，享受親子互動(dòng)的樂(lè)趣……

　　旅游產(chǎn)品持續(xù)上新，各類文藝展演也輪番上陣。民族舞劇《李白》在平潭國(guó)際演藝中心精彩上演，讓觀眾領(lǐng)略到盛唐風(fēng)韻；沉浸式互動(dòng)劇《藍(lán)眼淚的平行宇宙》帶領(lǐng)觀眾探索藍(lán)眼淚的奧秘；星球喚想系列主題——X喚想美術(shù)館在龍王頭景區(qū)對(duì)外營(yíng)業(yè)，為市民游客獻(xiàn)上數(shù)字藝術(shù)盛宴……

　　夜間的平潭也同樣精彩。澳前漁港街區(qū)及漁港商業(yè)街同時(shí)亮燈，漁港夜間特色美景一覽無(wú)遺；車站夜市、步行街夜市、龍山俚歡樂(lè)街夜市人聲鼎沸，特色美味吸引不少游客來(lái)此尋覓好“食”光；首個(gè)中國(guó)無(wú)邊界海景劇場(chǎng)“星球喚想·藍(lán)眼淚”，帶領(lǐng)游客開(kāi)啟充滿想象的森海沉浸式探秘之旅……

　　“早就在網(wǎng)上看到好多平潭夜市的推薦，這次終于可以親身體驗(yàn)。”來(lái)自浙江的游客林蘭說(shuō)，人間煙火氣，最撫凡人心。這次來(lái)平潭游玩，眼睛也享受，嘴巴也享受，感覺(jué)很滿足。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次假期17至45歲中青年游客近九成，其中：23至45歲的游客占57.8％，17至22歲的游客占31.6％，平潭國(guó)際旅游島愈來(lái)愈青春時(shí)尚。

　　貼心服務(wù) 持續(xù)提升旅游體驗(yàn)

　　“北部生態(tài)廊道交通堵塞，已緩解。”“仙人井景區(qū)入口處有流動(dòng)攤販，已整治。”……在實(shí)驗(yàn)區(qū)假日市場(chǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡(jiǎn)稱“實(shí)驗(yàn)區(qū)假日辦”）值班室里，一本值班日記里記錄著一條條完成的工作任務(wù)。這些簡(jiǎn)短的語(yǔ)句背后，是實(shí)驗(yàn)區(qū)假日辦突出“一小時(shí)聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制、快速穩(wěn)妥處理涉旅糾紛的生動(dòng)體現(xiàn)。

　　假日期間，平潭結(jié)合實(shí)際，成立了實(shí)驗(yàn)區(qū)假日市場(chǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和實(shí)驗(yàn)區(qū)假日辦，由實(shí)驗(yàn)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮，各成員單位集中值班值守，并建立“涉旅問(wèn)題分類處置群”，通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、盯辦整改情況、反饋整改結(jié)果，形成高效的工作機(jī)制。

　　同時(shí)，實(shí)驗(yàn)區(qū)假日辦派出了7個(gè)小組，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”聯(lián)動(dòng)督查，實(shí)行涉旅輿情“一小時(shí)聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制和涉旅投訴“秒回分到日結(jié)”工作機(jī)制，快速穩(wěn)妥處理涉旅問(wèn)題，有效保障假日旅游市場(chǎng)。

　　數(shù)據(jù)顯示，假日期間12345平臺(tái)受理涉旅訴求278件，其中，投訴類218件、咨詢類36件、求助類20件、建議類4件，主要涉及消費(fèi)維權(quán)、旅游公共服務(wù)等方面，均已辦理。

　　假日期間，實(shí)驗(yàn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員持續(xù)加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)穩(wěn)控，對(duì)發(fā)現(xiàn)的價(jià)格異常情況及時(shí)處置。“根據(jù)部署，我們加強(qiáng)酒店、民宿、景點(diǎn)（區(qū)）、餐飲店、伴手禮店等重點(diǎn)場(chǎng)所的價(jià)格監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)某酒店在攜程、美團(tuán)、線下等房?jī)r(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)不一致的情況，另有一家沒(méi)有做到明碼標(biāo)價(jià)，我們都依法對(duì)其作出行政處罰，要求改正違法行為。”實(shí)驗(yàn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局壇西分局局長(zhǎng)汪明剛說(shuō)。

　　據(jù)介紹，假日期間，實(shí)驗(yàn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)旅游季節(jié)的消費(fèi)特點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)投訴舉報(bào)處置程序規(guī)定，對(duì)涉旅件按照“秒回分到當(dāng)日結(jié)”的要求，及時(shí)調(diào)處，及時(shí)反饋，做到“件件有回音，事事有結(jié)果”，切實(shí)維護(hù)平潭國(guó)際旅游島形象。

　　在假日期間，還有一位不速之客——臺(tái)風(fēng)“小犬”。5日下午，受臺(tái)風(fēng)天氣影響，平潭部分動(dòng)車停運(yùn)，實(shí)驗(yàn)區(qū)多個(gè)部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)，用貼心暖心的服務(wù)助力旅客返程。當(dāng)天，共調(diào)集大巴車60輛次，網(wǎng)約車和出租車若干部，轉(zhuǎn)運(yùn)約3000名游客。除了調(diào)集轉(zhuǎn)運(yùn)車輛，相關(guān)部門(mén)還聯(lián)系附近酒店，協(xié)調(diào)了房間方便游客就近入住。

　　“通過(guò)一個(gè)下午的努力，我們成功將游客安頓好，這是多部門(mén)配合協(xié)作的結(jié)果。”君山片區(qū)管理局黨委副書(shū)記程波說(shuō)，這體現(xiàn)了我們以主題教育為抓手，開(kāi)展好旅游市場(chǎng)整治提升行動(dòng)的決心，也體現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)區(qū)想把每一位游客服務(wù)好、保障好的精神。

　　多措并舉 保障游客舒心出行

　　數(shù)據(jù)顯示，9月29日0時(shí)至10月6日12時(shí)，進(jìn)出平潭島的車輛達(dá)36.7萬(wàn)車次。密集的車流中，有返鄉(xiāng)的游子、有游玩的旅客……大家有著同樣的感受：今年假期的交通似乎順暢不少。

　　緣何會(huì)有這樣的感受？這得益于實(shí)驗(yàn)區(qū)提前科學(xué)制定交通管理措施。

　　節(jié)前，平潭多部門(mén)針對(duì)全區(qū)熱門(mén)旅游景點(diǎn)周邊道路實(shí)際交通情況，通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)游客行為進(jìn)行分析后，對(duì)全區(qū)景區(qū)“一點(diǎn)一策”做足功課。

　　“實(shí)驗(yàn)區(qū)公安局提前組織對(duì)主次干道車輛流向及景區(qū)周邊停車需求等進(jìn)行研判分析，根據(jù)‘五一’和暑期群眾出行特點(diǎn)及規(guī)律，復(fù)盤(pán)旅游高峰期全區(qū)熱門(mén)景區(qū)景點(diǎn)交通安保工作，精準(zhǔn)研判旅游高峰期和熱門(mén)旅游景點(diǎn)，找準(zhǔn)疏堵保暢薄弱環(huán)節(jié)和突出風(fēng)險(xiǎn)隱患，在整體管控方案基礎(chǔ)上，提出針對(duì)性工作措施，補(bǔ)齊疏導(dǎo)保暢工作短板。”實(shí)驗(yàn)區(qū)公安局交通警察支隊(duì)二級(jí)警長(zhǎng)許俊華說(shuō)。

　　今年，實(shí)驗(yàn)區(qū)在北港到長(zhǎng)江澳路段和68海里景區(qū)、壇南灣及仙人井景區(qū)等全路段提供免費(fèi)接駁服務(wù)，高鐵站接駁專線、公共交通也實(shí)行免費(fèi)服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化了游客出行體驗(yàn)。

　　例如，北港至長(zhǎng)江澳路段今年就設(shè)置3個(gè)網(wǎng)格、5個(gè)管制點(diǎn)和5個(gè)接駁上車點(diǎn)，并安排了60輛接駁車。“當(dāng)游客到達(dá)山門(mén)前并將車輛停放在指定區(qū)域后，就可乘坐接駁車輛進(jìn)入景點(diǎn)觀光，接駁車招手即停，循環(huán)免費(fèi)接駁。”君山片區(qū)管理局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)張著名介紹。

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，假日期間北港長(zhǎng)江澳景區(qū)接駁專線運(yùn)行約3860趟次，完成游客運(yùn)輸約12.3萬(wàn)人次；68海里景區(qū)接駁專線運(yùn)行約4340趟次，完成游客接駁約12.6萬(wàn)人次。

　　假期也給平潭高鐵站帶來(lái)了客流高峰。“原本來(lái)平潭是準(zhǔn)備租電動(dòng)車出行的，但是在高鐵站看到了免費(fèi)接駁車，可以去各個(gè)地方，對(duì)我們這種自由行的游客來(lái)說(shuō)是很方便的，真的很貼心。”湖南株洲游客廖宇翔說(shuō)。據(jù)了解，在8天假期里，高鐵接駁專線運(yùn)行約792趟次，完成旅客運(yùn)輸23702人次。9月29日、10月1日，君山片區(qū)管理局還在高鐵站設(shè)立臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，為抵嵐旅客免費(fèi)送上文旅伴手禮，讓游客感受到了平潭滿滿的熱情。

　　此外，實(shí)驗(yàn)區(qū)交通與建設(shè)局聯(lián)合滴滴出行等網(wǎng)約車平臺(tái)以及相關(guān)企業(yè)出動(dòng)100輛國(guó)慶運(yùn)力保障網(wǎng)約車，各平臺(tái)安排專員值守，平潭高鐵站約車優(yōu)先派單，根據(jù)到站班次信息提前發(fā)布給司機(jī)群體，以便司機(jī)提前進(jìn)站候客。

　　“本來(lái)都做好了國(guó)慶出行堵在路上的準(zhǔn)備了，沒(méi)想到‘人從眾’的假期在平潭找到了從容和安逸的空間。細(xì)微之處能夠看到平潭各部門(mén)做好交通管理工作的努力和接待游客的誠(chéng)意。”來(lái)自長(zhǎng)樂(lè)的游客黃霄說(shuō)。（作者：林彤欣 林小玉 林彬彬 陳夢(mèng)菲 周寒冰/文 林君斌/攝）