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寧德市公布上半年12315投訴舉報(bào)報(bào)告

來(lái)源:寧德網(wǎng) 2016-07-15 11:37 http://www.ghqlgyb.cn/ 海峽都市報(bào)電子版

­　　記者從市工商局獲悉，今年上半年，全市12315投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)共接到各類訴求11508件，其中受理消費(fèi)者投訴1388件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失476.54萬(wàn)元，受理群眾舉報(bào)290件，解答群眾咨詢9824人次。

­　　數(shù)據(jù)顯示，上半年消費(fèi)者商品類、服務(wù)類消費(fèi)投訴舉報(bào)分別為827件和850件，占比基本持平。而增幅較為明顯的商品類投訴舉報(bào)為交通工具，共有81件投訴舉報(bào)，同比增長(zhǎng)了42.11%;從消費(fèi)性質(zhì)來(lái)看，交通工具類商品投訴舉報(bào)涉及質(zhì)量7件、廣告1件、合同糾紛6件、售后服務(wù)47件、其他性質(zhì)20件。如2015年1月，消費(fèi)者阮先生在某車行購(gòu)買了一輛雅閣轎車，因發(fā)票的車號(hào)不對(duì)無(wú)法上牌，商家予以更換了一部車。阮先生為此支付了兩次稅費(fèi)，商家承諾3個(gè)月內(nèi)退還前一輛車的稅費(fèi)18000元，但拖至今年6月都沒(méi)兌現(xiàn)。在接到阮先生投訴后，東僑工商局12315工作人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解，由該車行經(jīng)理陪同阮先生一起去國(guó)稅局退還了重復(fù)稅費(fèi)，阮先生對(duì)此表示滿意。

­　　另外，涉及餐飲和住宿服務(wù)的投訴舉報(bào)74件，已連續(xù)三年有所增長(zhǎng)。該類投訴舉報(bào)的主要問(wèn)題有服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題27件、其他方面如廣告宣傳與實(shí)物不符、合同糾紛、人身權(quán)利、人身安全等47件。如今年5月5日，市民許女士投訴稱其4月底通過(guò)美團(tuán)網(wǎng)，訂購(gòu)了三間福鼎市邊貿(mào)商城附近的某賓館房間并入住，但商家要求其每間加價(jià)100元。許女士認(rèn)為自己已訂購(gòu)成功，要求按美團(tuán)價(jià)格進(jìn)行入住。針對(duì)商家服務(wù)態(tài)度及收費(fèi)問(wèn)題，福鼎12315工作人員向雙方核實(shí)情況后進(jìn)行調(diào)解，最終商家同意許女士按美團(tuán)價(jià)入住，取得許女士諒解。

­　　市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，受消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和12315群眾認(rèn)可度不斷增強(qiáng)，以及12315指揮中心“一次接通率”大幅提升等因素影響，與2015年同期相比，登記總量、投訴量、舉報(bào)量及咨詢量均有較大幅度的增長(zhǎng)，增長(zhǎng)率分別為56.17%、31.07%、51.04%、60.65%。(記者 林珺 通訊員 洪敏毅)

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