2日，鼓樓區(qū)委常委、常務副區(qū)長王茂盛來到福州市12345熱線中心服務大廳的領導接聽專席，接聽受理群眾、企業(yè)來電，解決百姓急難愁盼問題。9:30至11:30，他共接聽、回訪了25個訴求件。

化糞池滿了

馬上安排清掏

　　“小區(qū)化糞池滿了，我們自己請工人來疏通，但效果不是很好。”家住水部街道福新社區(qū)機床廠宿舍的陳先生第一個打電話進來，向王茂盛反映了這一問題。

　　“我們馬上落實對化糞池的清掏工作！”王茂盛當即告訴陳先生，馬上就安排人到現場解決這個問題。陳先生聽后在電話里連聲道謝。

　　上午10時許，鼓樓區(qū)房管局會同水部街道福新社區(qū)居委會第一時間前往現場排查，調用抽糞機設備對該小區(qū)的化糞池進行清掏。

　　除了接聽熱線電話，王茂盛還對一些訴求件進行了回訪。

　　此前，黃先生對西洪路180號門口景觀改造的瓷磚脫落多日未修復表示不滿。王茂盛電話回訪后告訴黃先生，該事項已通過“一線處置”機制解決，他還要求街道加強巡查，發(fā)現問題及時上報處理。

　　2日市民反映的多個問題，在現場“馬上答復、馬上就辦”。

　　在接聽熱線的2小時中，王茂盛接聽、回訪的訴求件，內容涉及無物業(yè)小區(qū)化糞池清掏、拆遷工地粉塵擾民、開辦民宿的手續(xù)、基金港政策等。他一一作出回應，現場解決了25個訴求件，對無法立即解決的，由相關部門立即帶回研究、包案辦理、專人對接、實地調研、限時反饋。

長者食堂提供三餐

將在全區(qū)逐步推廣

　　“現在很多社區(qū)都有長者食堂，適合老人就近用餐。長者食堂環(huán)境好，菜價也便宜，老人還有優(yōu)惠，希望能繼續(xù)推廣提供三餐服務。”家住洪山鎮(zhèn)國光小區(qū)的沈先生打來電話提出建議。

　　王茂盛對此作出說明：“目前由于場地、人員等因素限制，多數長者食堂僅提供午餐。逐步推廣三餐服務是我們謀劃的發(fā)展方向，目前已經在部分社區(qū)試運營，其中大凰山社區(qū)、驛里社區(qū)、烏塔社區(qū)、屏東社區(qū)、湖前社區(qū)的長者食堂，已經提供早午晚三餐服務，后續(xù)我們將在全區(qū)逐步鋪開。”

　　針對戴女士反映的東大新村拆遷粉塵擾民的問題，王茂盛回撥她的電話并當場答復：“征收實施單位已責令施工單位采取降塵措施，現拆除工地已增設8臺霧炮車，并在閩運公寓、蒙古營17號、東湖大院等周邊鄰近小區(qū)增設霧炮車點位，同時對拆除現場進行降塵處理，在破拆前做到‘三打濕’，并進行濾網全覆蓋。在拆除施工期間，也請周邊居民關好門窗，防止粉塵進入房屋。”

　　“通過接聽12345熱線，我們能在一線傾聽群眾心聲、了解基層情況，甚至掌握全區(qū)民生問題比較集中的情況，這是一種非常新穎的形式。”王茂盛說，12345政務服務熱線一端連著政府，一頭系著百姓，是黨委政府和群眾的“連心橋”，是聽民意、察民情、解民憂的重要渠道，也是檢驗工作成效、推動作風轉變、改進服務質量的重要平臺，鼓樓區(qū)一直以來對此高度重視。

　　據介紹，自12345熱線開通以來，鼓樓區(qū)共解決群眾訴求60余萬件。

來鼓樓區(qū)投資興業(yè)

出臺政策全力支持

　　眾星（福州）私募基金管理有限公司的林女士來電說：“我想咨詢朱紫坊基金港實體產業(yè)方面的優(yōu)勢領域與政策引導方向，以及民營基金的發(fā)展和日常活動的開展相關支持政策。”

　　對此，王茂盛答復道：“鼓樓區(qū)現在重點發(fā)展的是‘5+2’重點產業(yè)鏈、兩中心五平臺，具體為海洋經濟科創(chuàng)高地、新能源科創(chuàng)中心、人工智能產業(yè)加速中心、元宇宙產業(yè)創(chuàng)新基地等，是我們重點扶持的優(yōu)勢產業(yè)。朱紫坊基金港是全省唯一的省市區(qū)三級共建基金集聚區(qū)，也是全省金融核心交流平臺，日常舉辦金企沙龍等常態(tài)化交流活動，定期舉辦朱紫論壇等大型活動，歡迎你來基金港多參與、多交流。另外，朱紫坊基金港已出臺《鼓樓區(qū)促進朱紫坊基金集聚區(qū)發(fā)展實施辦法》，具體可以向區(qū)金融辦進一步咨詢。”

　　王先生咨詢如何在朱紫坊開民宿，王茂盛建議他登錄鼓樓區(qū)政府網站進行備案申請，或者和區(qū)文體旅局進行對接。此外，他還告訴王先生，鼓樓區(qū)鼓勵打造獨具鼓樓特色的旅游民宿品牌，解決長期以來困擾旅游民宿發(fā)展的辦證難問題，推動旅游民宿合法經營，依法依規(guī)加強旅游民宿行業(yè)監(jiān)管，促進旅游民宿健康有序發(fā)展。鼓樓已經出臺《鼓樓區(qū)民宿管理指導意見（試行）》，為在三坊七巷、朱紫坊和鰲峰坊街區(qū)開設民宿的商家提供經營規(guī)模、開辦區(qū)域、開辦條件和經營責任等方面的指導。

　　“來接聽熱線之前，我提前‘備課’，對幾年來群眾的訴求件進行梳理，對問題進行分類，理出一些群眾特別關心的問題、還未解決的問題，當場進行回訪。”王茂盛說。

　　從10月26日起，福州每周安排一次市直部門、縣（市）區(qū)、高新區(qū)領導輪值接聽12345熱線電話，受理、回復群眾訴求，聆聽百姓心聲，排解群眾憂難。市效能辦相關負責人說：“領導接聽熱線電話，對于受理范圍內的咨詢、投訴、求助和建議類訴求，要盡量做到當場答復解決。”無法立即答復解決的問題，輪值接聽單位可帶回研究、包案協調、盡快解決，提出明確處理意見后，及時回復辦理情況和結果。對情況復雜、涉及面廣，或有可能影響全市發(fā)展大局和經濟社會穩(wěn)定的重要疑難訴求件，有關責任單位須及時將處理意見和建議報請市政府審定。（記者 梁凱鴻）