福州快遞試水“上門取退” 網(wǎng)購?fù)素涀羁彀胄r(shí)

來源:海峽都市報(bào) 2016-07-22 09:00 http://www.ghqlgyb.cn/ 海峽都市報(bào)電子版

　　網(wǎng)購商品不滿意，想要退貨，不僅需買家自己聯(lián)系快遞公司，還得等到賣家收到退貨后才能收回退款。大部分電商采用的“客服審核式”退換貨，耗時(shí)長(zhǎng)、流程麻煩，不少市民常選擇默默收下并不滿意的網(wǎng)購商品，造成浪費(fèi)。

　　不過，記者昨日了解到，在福、廈、泉三市，已有多家快遞公司試水“上門取退”服務(wù)。買家只需線上一鍵操作，就可宅在家中等待快遞員上門，而且退貨退款時(shí)長(zhǎng)從以往的平均2~3天，縮短到最快半小時(shí)。

快遞員“搶單”半小時(shí)退貨退款

　　福州張女士說，近日她在天貓售后頁面上，注意到一個(gè)“上門取退”的圖標(biāo)。抱著試試看的心態(tài)，張女士昨天14點(diǎn)07分發(fā)起取退申請(qǐng)，僅8分鐘后，就接到快遞小哥電話，與她確認(rèn)商品大小及家庭位置。當(dāng)天14點(diǎn)35分，小哥上門將她想退掉的一件衣服取走，并在系統(tǒng)錄入退貨訂單編號(hào)。隨后，張女士便收到了530元退款。

　　記者從福州快遞業(yè)了解到，百世、德邦、韻達(dá)、天天等快遞公司都接入到“菜鳥裹裹”軟件平臺(tái)中。買家退件在平臺(tái)“下單”后，四家公司的快遞小哥手機(jī)上，將同時(shí)出現(xiàn)退件信息，大家可就近“搶單”，然后上門，模式與“滴滴打車”類似。

　　德邦物流福州分公司負(fù)責(zé)人說，以往退件方式有兩種，一種是客戶自己聯(lián)系快遞公司，一種是客戶向商家反映，由電商后臺(tái)通知客戶所在的快遞網(wǎng)點(diǎn)。而商家都需在收到買家的退貨，由客服審核之后，才進(jìn)行退款。

　　“原本退貨到省內(nèi)商家一般需兩天時(shí)間，省外則需3天。”該負(fù)責(zé)人說，而現(xiàn)在通過“上門取退”，最快半小時(shí)，最慢兩個(gè)小時(shí)，買家就可以收到來自電商平臺(tái)的退款。

福廈泉試水目前僅限天貓買家

　　“上門取退”從本月15日開始，目前在我省福、廈、泉三個(gè)城市實(shí)行。據(jù)介紹，德邦福州地區(qū)一天接到的退件量為150單左右。另一家快遞公司的負(fù)責(zé)人也表示，這段時(shí)間，專門招了很多快遞員做這個(gè)項(xiàng)目。

　　“我們對(duì)快遞員上門取件的時(shí)間也有要求。”該負(fù)責(zé)人說，快遞員的行為與績(jī)效和抽成掛鉤，如沒按要求完成，會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

　　記者了解到，雖然“菜鳥裹裹”導(dǎo)入的電商平臺(tái)包括淘寶、聚美優(yōu)品、蘇寧易購、唯品會(huì)、網(wǎng)易考拉等，但目前，“上門退貨”服務(wù)只接入“天貓無憂購”體系中。也就是說，目前能宅在家里等快遞上門的，僅限于天貓商城的買家。而對(duì)退貨的商品品類也有限制，比如大家電、生鮮尚不可“任性退貨”。據(jù)悉，目前退貨的上門取退只在6個(gè)城市試點(diǎn)，預(yù)計(jì)下月底覆蓋到福建。（記者鄭靚劉世泉）