紅色閩西網(wǎng)3月13日訊（紅色閩西網(wǎng)記者 戴敏）13日，記者從龍巖市工商局獲悉，2016年，龍巖全市受理消費(fèi)者咨詢、申訴舉報(bào)12337件，消費(fèi)投訴增長94.8%，其中以售后服務(wù)、合同問題及質(zhì)量問題三大問題投訴突出。

全市為消費(fèi)者挽回?fù)p失544.67萬元

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)， 2016年，龍巖全市12315申訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢、申訴舉報(bào)12337件，其中答復(fù)消費(fèi)者咨詢9608人次；受理消費(fèi)者申訴2322件，涉及爭議金額1222.75萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失544.67萬元；受理消費(fèi)者舉報(bào)407件。

　　其中，咨詢數(shù)量為9608件，同比增長0.19%，同比基本持平。從咨詢內(nèi)容看，涉及工商業(yè)務(wù)咨詢有4799件（占49.95%），非工商業(yè)務(wù)咨詢4809件（占50.05%）。工商業(yè)務(wù)咨詢中，服務(wù)類消費(fèi)監(jiān)管咨詢位于第一位，共有4328件（占47.68%），主要是服務(wù)類消費(fèi)在居民生活消費(fèi)中所占的比例越來越大，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)消費(fèi)越來越關(guān)注。

　　去年，全市共受理消費(fèi)者投訴2322件，同比增長94.80%。從投訴問題類別看，位于前三位的分別是售后服務(wù)問題741件（占31.92%），合同問題595件（占25.64%）、質(zhì)量問題435件（占18.73%），這三大問題占投訴總量76.29%。從投訴的消費(fèi)類型看，商品類投訴1473件，占投訴總量63.44%，服務(wù)類投訴849件，占投訴總量36.56%。

舉報(bào)數(shù)量顯增，廣告違法舉報(bào)增長近30倍

　　2016年，全市舉報(bào)數(shù)量增幅明顯，共受理舉報(bào)407件，同比增長20.15%。其中，廣告違法及食品餐飲類成為舉報(bào)熱點(diǎn)，2016年全市共受理涉及廣告違法行為的舉報(bào)92件，同比增加89件,增長2967%，反映比較集中的是使用“最高級(jí)”、“頂級(jí)”等絕對(duì)化語言的內(nèi)容。同時(shí)，縣級(jí)市場監(jiān)管部門“三合一”后，12315受理的食品餐飲類（包括煙酒飲料、食品、保健品、餐飲服務(wù)）舉報(bào)數(shù)量持續(xù)增長，2016年度受理食品餐飲類舉報(bào)43件，同比增長43.33%。

汽車類投訴連續(xù)兩年成為最大投訴熱點(diǎn)

　　2016年，受理交通工具投訴60件，投訴量同比增長20.12%，占商品類投訴比重同比增加3.29個(gè)百分點(diǎn)。

　　投訴主要集中在合同、售后服務(wù)和質(zhì)量三方面，占交通工具投訴量83%以上。其中，購車合同糾紛，主要反映消費(fèi)者購車時(shí)定金不予退還，不按承諾日期交車，不及時(shí)提供發(fā)票、合格證導(dǎo)致車輛無法上牌等問題。售后服務(wù)方面反映最多的是4S店拒絕或拖延履行“三包”義務(wù)，汽車質(zhì)量問題中，使用導(dǎo)航和行車記錄儀的消費(fèi)投訴增多。

　　此外，消費(fèi)者家電申訴熱度不減，去年受理申訴170件，同比增長16.38%。食宿文化娛樂服務(wù)投訴增加16.96%。移動(dòng)電信服務(wù)投訴持續(xù)高位，去年受理234件，同比增長42.45%。2016年，龍巖利用虛假宣傳（廣告）欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)問題較為突出，全市共受理有關(guān)虛假宣傳（廣告）方面的舉報(bào)廣告92件，數(shù)量位居所有舉報(bào)性質(zhì)的第三位。