7月2日，@貓眼演出 發(fā)布關(guān)于“周杰倫2025嘉年華世界巡回演唱會(huì)-濟(jì)南站”情況說(shuō)明：

　　非常抱歉，在2025年7月1日22:19:48-22:31:14期間，我方工作人員在模擬周杰倫濟(jì)南站“二次開(kāi)售超大流量”壓測(cè)過(guò)程中，誤操作釋放出前期退票導(dǎo)致的回流票。

　　目前，這部分訂單系統(tǒng)已自動(dòng)退票退款，我們將為這部分用戶(hù)賠償200元無(wú)門(mén)檻演出代金券，將在7月2日發(fā)放到賬戶(hù)。

　　2025年7月1日22:19-22:31期間，貓眼平臺(tái)無(wú)預(yù)告釋放周杰倫濟(jì)南演唱會(huì)（9月20日?qǐng)龃危┐罅块T(mén)票，多用戶(hù)成功支付購(gòu)票。用戶(hù)反饋：部分用戶(hù)通過(guò)社交平臺(tái)傳播消息后搶票成功，最高單筆訂單超2000元。部分用戶(hù)還訂好了酒店車(chē)票。

　　約1小時(shí)后，平臺(tái)單方面取消訂單并強(qiáng)制退款，未說(shuō)明理由，僅退回原支付賬戶(hù)。

　　貓眼隨后下架濟(jì)南站頁(yè)面，引發(fā)用戶(hù)恐慌。

　　前一秒還在為搶到票開(kāi)心，后一秒，剛搶到票，就被貓眼強(qiáng)制退票。

　　部分用戶(hù)通過(guò)社交平臺(tái)傳播消息后搶票成功，最高單筆訂單超2000元，還有部分用戶(hù)還訂好了酒店車(chē)票。

　　此前報(bào)道

　　想買(mǎi)“林俊杰”，下單變成“李克勤”

　　此前，貓眼演出也出現(xiàn)系統(tǒng)bug，想買(mǎi)“林俊杰”，下單變成“李克勤”！再想退訂單，卻要收50%的手續(xù)費(fèi)。去年3月，南京魏女士在貓眼上買(mǎi)票就遇到了這樣的糟心事。

　　起初，她以為是自己“不小心”買(mǎi)錯(cuò)了票，可在社交平臺(tái)上一搜，發(fā)現(xiàn)和自己同樣在貓眼上買(mǎi)票、同樣“買(mǎi)錯(cuò)”成李克勤的消費(fèi)者還有不少。

　　魏女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)自己的精神高度緊張，刷了一會(huì)，1380內(nèi)場(chǎng)的字樣突然“由灰轉(zhuǎn)紅”，自己也沒(méi)來(lái)得及核對(duì)，趕緊搶購(gòu)了兩張。票面價(jià)值1380元一張，共計(jì)花費(fèi)2760元。支付完，時(shí)間鎖定在8點(diǎn)08分50秒。從下單到付款僅花了19秒。

　　就在魏女士慶幸自己“撿漏”成功，和朋友分享好消息時(shí)，朋友提醒：你快看看你搶的是什么票。魏女士仔細(xì)一看傻了眼：不是林俊杰，而是李克勤4月6日蘇州演唱會(huì)。

　　心情像是坐上了過(guò)山車(chē)，魏女士當(dāng)即聯(lián)系客服表示買(mǎi)錯(cuò)了，希望退票?？头硎荆似毙枰凑栈顒?dòng)規(guī)則執(zhí)行，需扣除50%的手續(xù)費(fèi)，即1380元。

　　“從買(mǎi)票到申請(qǐng)退票，不超過(guò)3分鐘，就要扣除50%的手續(xù)費(fèi)。”魏女士難以接受。

　　怎么會(huì)點(diǎn)錯(cuò)呢？魏女士表示，一開(kāi)始也沒(méi)多想，以為是自己太著急，太緊張了。但很快，她發(fā)現(xiàn)和自己有同樣“買(mǎi)錯(cuò)”經(jīng)歷的網(wǎng)友還有不少。

　　記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，還有不少消費(fèi)者投訴貓眼跳票，導(dǎo)致購(gòu)票錯(cuò)誤，須承擔(dān)高額退票費(fèi)。一名“買(mǎi)錯(cuò)”成蘇有朋演唱會(huì)的網(wǎng)友認(rèn)為，平臺(tái)利用搶購(gòu)緊迫狀態(tài)，造成消費(fèi)者核對(duì)偏差，導(dǎo)致的購(gòu)買(mǎi)商品與付款商品嚴(yán)重不符。

　　貓眼方面回復(fù)稱(chēng)，已接到用戶(hù)相關(guān)情況反饋，但否認(rèn)系統(tǒng)故障。“接到反饋后，我們第一時(shí)間對(duì)所有涉及訂單進(jìn)行全面系統(tǒng)排查，經(jīng)過(guò)多輪反復(fù)排查，最終核實(shí)確認(rèn)，此項(xiàng)目并未出現(xiàn)系統(tǒng)跳票情況。從用戶(hù)操作日志可見(jiàn)，造成用戶(hù)錯(cuò)買(mǎi)結(jié)果是用戶(hù)下單時(shí)返回首頁(yè)點(diǎn)擊其他廣告位，導(dǎo)致跳轉(zhuǎn)到同城市另一個(gè)熱門(mén)項(xiàng)目。針對(duì)這部分訂單我們按照下單項(xiàng)目主辦方的退票規(guī)則操作退票。”她向記者展示了一份操作日志，證明有消費(fèi)者退出后重返時(shí)進(jìn)入了錯(cuò)誤頁(yè)面。

　　可演出票是在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)，況且假如真是消費(fèi)者“手誤”，這么多人買(mǎi)錯(cuò)是否也說(shuō)明平臺(tái)的頁(yè)面設(shè)置存在“誤操作”的設(shè)計(jì)缺陷？

　　3月21日晚，在羅女士和群友的收集下，也發(fā)現(xiàn)了多個(gè)演唱會(huì)人員與演唱會(huì)鏈接不符的截圖、錄屏。比如，顯示的是許嵩的演唱會(huì)，點(diǎn)進(jìn)去發(fā)現(xiàn)是陳奕迅的演唱會(huì)。

　　對(duì)于記者的疑問(wèn)，貓眼方面反饋：“視頻里顯示問(wèn)題確實(shí)是人工配置失誤，我們第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后已更正產(chǎn)品頁(yè)面，未造成用戶(hù)下單。但林俊杰項(xiàng)目我們進(jìn)行了多次全面的排查，確認(rèn)系統(tǒng)無(wú)異常。”

　　3月23日，貓眼演出官方發(fā)出公告，與多方協(xié)商最終達(dá)成取消對(duì)這部分用戶(hù)收取手續(xù)費(fèi)決定。公告表示，針對(duì)3月18日20:00-22:00間誤購(gòu)【國(guó)緣V3-2024 李克勤「弦續(xù)」巡回演唱會(huì)·蘇州站】的訂單進(jìn)行全額退款，退回方式：3個(gè)工作日內(nèi)原路退回。

　　后續(xù)，包括魏女士、趙女士在內(nèi)的大多數(shù)林俊杰粉絲都收到了全額退款。