有消費(fèi)者近日撥打本報(bào)“消費(fèi)直通車今晚報(bào)3·15熱線”，反映在賣場(chǎng)購(gòu)買家電后，購(gòu)買、配送、安裝以及售后等環(huán)節(jié)之間存在脫節(jié)現(xiàn)象，給消費(fèi)者增添了不少煩惱。

　　日前，消費(fèi)者劉女士撥通了本報(bào)“消費(fèi)直通車今晚報(bào)3·15熱線”，反映自己購(gòu)買家電時(shí)被“卡”在了購(gòu)買和安裝環(huán)節(jié)之間。據(jù)劉女士介紹，不久前她通過(guò)某家電賣場(chǎng)訂購(gòu)了一臺(tái)熱水器，并按照網(wǎng)上的操作流程預(yù)約了安裝日期。但到了安裝日期，并沒有安裝人員上門服務(wù)，而且無(wú)論是賣場(chǎng)還是廠家，都沒有人主動(dòng)與之聯(lián)系。無(wú)奈劉女士只好再次聯(lián)系賣場(chǎng)，卻被告知要自行聯(lián)系廠家來(lái)預(yù)約安裝。隨后記者將該情況反映給了客服，對(duì)方主動(dòng)幫劉女士聯(lián)系了安裝，并表示會(huì)盡快完善網(wǎng)站相關(guān)的服務(wù)。同時(shí)，業(yè)內(nèi)人士也建議消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)預(yù)約各種服務(wù)后，最好撥打商家客服電話來(lái)進(jìn)行確認(rèn)。

　　另一位消費(fèi)者趙先生也打進(jìn)本報(bào)熱線反映，他在家電賣場(chǎng)為電器購(gòu)買的延保服務(wù)，售前銷售人員承諾會(huì)執(zhí)行和廠家一樣的保修政策，而售后客服人員卻表示執(zhí)行賣場(chǎng)自己的保修政策規(guī)定。售前、售后如此不同“待遇”困擾著消費(fèi)者。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士建議，商家應(yīng)該加強(qiáng)自己各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的管理，尤其是加強(qiáng)各部門工作人員之間的溝通，為消費(fèi)者營(yíng)造流暢、滿意的購(gòu)物體驗(yàn)。（記者　劉宇）