通過(guò)泰迪洗滌清洗一件羽絨服，兩次洗滌，耗時(shí)一個(gè)月，衣服送回來(lái)還是臟的。近日楊女士就遭遇這樣一件煩心事。最終，泰迪承認(rèn)內(nèi)部溝通有問(wèn)題，并答應(yīng)楊女士“另找店面清洗、泰迪給予報(bào)銷(xiāo)”的訴求。

　　顧客：送洗半月一股霉味

　　時(shí)下流行的網(wǎng)絡(luò)洗衣能上門(mén)取送，便捷的服務(wù)讓很多人嘗鮮，不過(guò)一旦遇到問(wèn)題，維權(quán)起來(lái)可就耗時(shí)耗力。北京的楊女士最近就遇到這么件煩心事兒。

　　5月19日，她通過(guò)泰迪洗滌送洗了一件羽絨服，當(dāng)日工作人員便上門(mén)取走羽絨服。6月1日，楊女士的衣服還未送回，她通過(guò)手機(jī)查看訂單情況，系統(tǒng)顯示“泰迪小哥正在為您派件中”，她本以為衣服會(huì)很快送上門(mén)來(lái)，便耐心等待。

　　一等4天過(guò)去，6月5日，羽絨服終于“回家”，楊女士檢查時(shí)卻發(fā)現(xiàn)衣服非但沒(méi)洗干凈，還多了一股發(fā)霉的潮味兒。“袖子和裙擺上的污漬與原來(lái)一模一樣，感覺(jué)壓根兒就沒(méi)洗，是不是就在他們店里寄存了半個(gè)月啊。”楊女士當(dāng)即投訴，客服要求工作人員將衣服帶回返洗。

　　客服：取走衣服洗第三次

　　6月16日，返洗后的衣服送回。楊女士打開(kāi)一看，再次哭笑不得，“幾乎還是老樣子，袖子、裙擺臟兮兮一片。居然一個(gè)月都沒(méi)洗干凈一件衣服，幸虧我這冬衣不著急穿。”這家自稱(chēng)是全球首家網(wǎng)絡(luò)在線洗滌的公司徹底讓楊女士無(wú)力吐槽。“當(dāng)時(shí)這公司正在搞活動(dòng)，我可以享受首單免費(fèi)服務(wù)。雖然我實(shí)際上并沒(méi)有支付洗滌費(fèi)，可這衣服返來(lái)返去，消耗多少精力啊。”

　　北京晨報(bào)記者致電泰迪洗滌客服，對(duì)方查詢(xún)訂單后稱(chēng)，楊女士的衣服確實(shí)經(jīng)過(guò)兩次都沒(méi)洗干凈，“6月17日，公司又派人將衣服取回，目前正在第三次清洗中，如果這一次再洗不干凈，相關(guān)部門(mén)會(huì)和楊女士協(xié)商賠償。”就此，楊女士卻告訴記者，目前衣服還在自己家中，隨后還給記者發(fā)來(lái)照片證實(shí)。

　　店長(zhǎng)：第三次清洗“鬧烏龍”

　　記者再次就此事致電泰迪洗滌，客服稱(chēng)會(huì)讓相關(guān)人員答復(fù)記者。而就在此后不久，楊女士向記者透露，剛剛接到一個(gè)陌生手機(jī)號(hào)打來(lái)電話，對(duì)方自稱(chēng)是泰迪的工作人員，表示會(huì)立即派人上門(mén)取衣服，不過(guò)楊女士拒絕了。

　　楊女士告訴記者，“兩次都沒(méi)洗干凈，我覺(jué)得沒(méi)必要再把衣服給他們洗了”，打算另找一家干洗店，如果泰迪有誠(chéng)意解決此事，就將干洗費(fèi)報(bào)銷(xiāo)。當(dāng)天下午4點(diǎn)，負(fù)責(zé)北京中關(guān)村片區(qū)的店長(zhǎng)金先生給記者打來(lái)電話，表示可以接受楊女士的訴求，同時(shí)坦言客服此前答復(fù)稱(chēng)正在第三次清洗是個(gè)“烏龍事件”，是公司內(nèi)部溝通不暢和工作失誤導(dǎo)致。