本想“免費”體驗的老人，一進店就被忽悠得團團轉(zhuǎn)，一次次地充值，花盡了養(yǎng)老的家底兒還全然不知……臨近年末，打著“養(yǎng)生保健”名頭“步步設(shè)陷”的案例又多了起來。被忽悠的背后，反映出了老人的哪些痛點？面對“環(huán)環(huán)緊扣”的套路，應(yīng)如何防范？

　　遭遇

　　免費變付費 掏空數(shù)十萬養(yǎng)老錢

　　“太不對勁兒了！大陰天的，老人卻說去曬太陽？”周女士看著窗外，覺察到了母親李大媽的異樣就跟了出去，卻發(fā)現(xiàn)老人直奔一家按摩店。發(fā)現(xiàn)女兒追來了，老人慌了神兒，支支吾吾地嘟囔著：“一年才花了10萬……”

　　“花了10萬，您一年退休金才多少？”發(fā)現(xiàn)母親沒說實話的周女士，連忙去銀行查了母親賬戶上的流水，結(jié)果把她嚇了一跳，“幾十萬的存款全花在了按摩上，還搭進去數(shù)萬元的理財錢。”

　　看到女兒生氣了，老人才說出了一年多的經(jīng)歷。

　　“阿姨，看樣子您腰不太好？我們店有腰部的按摩，免費體驗，保您舒服！”去年10月的一天，剛走出超市的李大媽禁不住店員的噓寒問暖，就躺上了按摩床。反正是免費的，試試也無妨。

　　“您可不只腰的問題，頸椎、膝蓋又痛又酸吧！”邊按邊搭話，不知不覺過了兩個小時，李大媽也做完了全身按摩。她正要離去時，卻被店員喊?。?ldquo;阿姨，這套全身按摩一次得5000多塊，現(xiàn)在店里有優(yōu)惠，只需8800元可做10次呢，您買一套吧？”

　　一聽還要花錢，李大媽連忙擺手：“不是免費的嗎？”

　　“免費的是指腰部按摩，剛才給您按摩了全身。買這個套餐還不到1萬元，能按摩10次，特別劃算。再說，您這身體毛病不少，堅持按摩都能緩解。”在店員反復(fù)說辭之下，李大媽稀里糊涂地交錢辦了消費卡。

　　自此，李大媽隔三差五就去按摩，想著盡快把錢花完。讓她沒想到的是，只消費了一兩次，店員又推銷更加昂貴的項目。禁不住勸說的李大媽一次又一次地充了錢，最多的一次，一下充了十幾萬。為了充錢方便，店員還幫著李大媽學(xué)會了使用網(wǎng)絡(luò)支付。

　　不到一年的時間，李大媽銀行卡里的錢就花光了。

　　“您不是說有定期的理財產(chǎn)品嗎？”兩位熱情的店員特意打車陪著李大媽去了趟銀行，提前低價贖回了幾萬元，轉(zhuǎn)眼就充到了消費卡里。

　　在按摩店中，掏空了全部家底兒的李大媽，直到女兒發(fā)現(xiàn)時，才幡然醒悟，感覺自己上當(dāng)受騙了。

　　周女士找到按摩店，想要對方退還不合理的消費款。但店方表示老人是“自愿”的，只能退還卡中幾萬元的余額。見此，周女士向店方索要了母親的消費明細，可消費記錄中卻與老人的銀行流水出入太多。自知理虧的店方提出：補償1萬多塊錢。但周女士難以接受：“母親被忽悠了，這錢花得不明不白。”

　　有類似遭遇的，不止李大媽一人，年過八旬的徐大爺也遇到了“免費”按摩。同樣也是在超市購物后，拄著拐棍的徐大爺被一家健康管理中心的工作人員“盯”上了：“您腿腳不好，起因是有‘腦梗’，‘免費’按摩緩解一下，可以體驗兩次。”

　　剛把徐大爺忽悠進中心，一位自稱中醫(yī)世家的“專家”免費為老人診斷了病情：“您這問題，不治療會落下殘疾，甚至有生命危險。”

　　聽說有生命危險，徐大爺再不吝惜錢財，幾輪“治療”之下，老人手頭的現(xiàn)金花光了。中心的人又陪著老人去了銀行。聽說老人要取30萬元用于按摩時，銀行的工作人員從安全考慮便報了警。警察趕到后，徐大爺才發(fā)覺，自己是被“套路”了。

　　設(shè)計

　　離譜的套路擊中老人三大痛點

　　這些看起來非常“離譜”的套路，為何在老人身上“屢試不爽”，讓一位又一位老人深陷其中？北京慈善協(xié)會老友幫專項基金主任陳亞輝分析說，總體來說，看似“離譜”的套路，卻是圍繞著老人的三大痛點精心設(shè)計的。

　　“‘沒有什么問題是5個免費雞蛋解決不了的’，已經(jīng)成為了涉老詐騙當(dāng)中的一句‘玩笑黑話’。”陳亞輝說，一些不法商家看準了一些老年人愛占小便宜的心理，一個“免費”就讓他們著了道兒。

　　老人最大的困境是孤獨，兒女不在身邊，他們渴望被更多的人關(guān)心……“在我們接觸的老人受騙的案例中，獨居老人占了很大一部分。”陳亞輝說，退休之后，與社會的交往弱化脫節(jié)，容易產(chǎn)生孤獨感。于是，“情感聯(lián)絡(luò)”成了一張王牌，老人對設(shè)局者產(chǎn)生了信任后，一再被騙還全然不知。

　　此外，老人受騙的情況之所以很多出現(xiàn)在養(yǎng)生、保健領(lǐng)域，主要就是利用老人“怕死”、“希望長壽”的想法。

　　一些商家會在極短的時間內(nèi)給老人腦中建立“信息柵欄”，反復(fù)利用話術(shù)給老人洗腦。老人本就容易輕信話術(shù)，做出不理智的消費行為。遇到有人用危害健康等虛假理由的驚嚇，更容易出現(xiàn)恐慌焦慮，從而導(dǎo)致被“套路”。

　　應(yīng)對

　　家庭的關(guān)注 保護老人的重要一環(huán)

　　《北京市2023年老年人權(quán)益保護形勢分析報告》顯示，在權(quán)益遭受侵害的老人中，有68%的老人未通過法律途徑維護自身的權(quán)益，愿意并能夠通過法律途徑切實維護自身權(quán)益的老人，僅占22%。對此，彭艷軍律師表示，出現(xiàn)這種情況，除了老人缺乏法律維權(quán)意識和怕丟面子之外，最大原因是沒有留存證據(jù)的習(xí)慣，這直接增加了通過法律解決糾紛的難度。

　　在忽悠老人的套路中，使用的很多推銷話術(shù)都是有歧義的語言，會夸大或隱瞞產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、性能，甚至將科學(xué)上未定論的觀點、現(xiàn)象等當(dāng)作定論的事實用于宣傳，來誤導(dǎo)老人，這些都涉嫌虛假宣傳、誘導(dǎo)消費，屬消費欺詐行為。但很少有老人會有意識進行錄音，保留相關(guān)的證據(jù)。在面對商家的詭辯時，受害者有時就顯得底氣不足。

　　在很多情況下，忽悠老人充值的預(yù)付費模式中，商家都不與老人簽訂紙質(zhì)的消費合同，老人對此并不在意。因為沒有紙質(zhì)合同明確服務(wù)次數(shù)、期限、質(zhì)量、效果，以及是否可以退費等信息。在產(chǎn)生糾紛后，給法律維權(quán)帶來了不小的障礙。

　　就此，彭艷軍律師提醒，老人在接受相關(guān)服務(wù)時，要多一份警惕，首先一定要簽訂紙質(zhì)的消費合同；其次，注意保留好溝通的聊天記錄，要特別注意商家關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的療效、作用之類的話術(shù)。對于消費憑證，預(yù)付費消費等單據(jù)都要仔細核對簽字后，妥善保存。

　　在一些案例中，常見的一種情況是，老人上當(dāng)受騙的過程中，始終沒有告知家人，甚至在家人詢問時，還不相信自己被騙，甚至站在“騙子”的一方。這表明，隨著家庭地位變化、空巢與獨居等情況出現(xiàn)，家庭對老人的保護功能在弱化。

　　“如果在日常生活中，家人與老人有更多情感交流，精神陪伴，讓老人對家人有更多的信任和依賴，這樣的老人遇到自己拿不準的事兒，才會主動跟家人溝通，會降低受騙的概率。”陳亞輝說，家人的關(guān)注，是防止老人上當(dāng)受騙的重要一環(huán)。

　　警惕！

　　“忽悠”類型五花八門套路卻大同小異

　　北京市老齡辦、市老齡協(xié)會發(fā)布的《北京市2023年老年人權(quán)益保護形勢分析報告》顯示，“消費欺詐”是老年人遇到最為頻繁的侵權(quán)類型。有近一半的老人表示遭遇過消費欺詐。約有15%的老人損失的金額超過萬元以上。

　　記者梳理一些老人被忽悠、上當(dāng)受騙的案例發(fā)現(xiàn)，雖然類型五花八門，但其中的套路和話術(shù)卻往往大同小異。

　　套路一：免費體驗藏貓膩

　　免費體驗、免費禮品、免費旅游、免費講座……這種施以小恩小惠的“免費”噱頭，目的就是吸引老年人。

　　套路二：甜言蜜語在耳旁

　　噓寒問暖、上門陪伴、隨時聊天、“認媽認爸”……一些商家通過“親情”服務(wù)，麻痹老人，促成高額消費。

　　套路三：夸大功效要天價

　　“天然成分”、“量子科技”、“迅速起效”、“徹底治愈慢性病”……一些不良商家利用“專家”問診，假稱老人病情嚴重，給老人造成恐懼和心理負擔(dān)后，開出天價消費。

　　套路四：會員優(yōu)惠暗下套

　　一些不良商家花錢雇請所謂的患者“現(xiàn)身說法”，在老人耳邊吹噓治療的“成功案例”，給老人進行心理暗示，并承諾購買產(chǎn)品或者服務(wù)成為其會員后，價格優(yōu)惠，引誘老人不斷發(fā)展“會員”。

　　來源：北京日報客戶端 記者 徐英波