記者：目前有很多整形機(jī)構(gòu)推出分期付款服務(wù)，介紹消費者向貸款平臺貸款。然而，一些整形機(jī)構(gòu)沒有向消費者告知貸款的具體金額，所貸款項直接打入整形機(jī)構(gòu)賬戶。

　　劉俊海：整形機(jī)構(gòu)以各種理由促使消費者貸款，涉嫌侵害消費者權(quán)益，違背消費者權(quán)益保護(hù)法。

　　一方面，依據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費者享有選擇權(quán)。具體來說，消費者可以自主選擇通過什么方式進(jìn)行付款、貸多少錢。另一方面，整形機(jī)構(gòu)與貸款公司聯(lián)合，直接將貸款打入機(jī)構(gòu)賬戶不符合借貸合同。

　　記者：我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，貸款打入整形機(jī)構(gòu)賬戶后，整形機(jī)構(gòu)往往將這筆貸款用得一分不剩，但消費者根本不知情。

　　王艷輝：就這種情況而言，整形機(jī)構(gòu)違背了誠實信用原則，侵犯了消費者的知情權(quán)，并且其行為已經(jīng)涉嫌欺詐。

　　消費者權(quán)益保護(hù)法第四條規(guī)定：經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

　　消費者該如何維權(quán)

　　記者：因“整形貸”上當(dāng)受騙的案例不少，消費者一旦遭遇這種情況，可以通過哪些途徑、采取什么措施維護(hù)自己的權(quán)益？

　　王艷輝：首先，消費者應(yīng)當(dāng)認(rèn)清，“整形貸”涉及兩個法律關(guān)系：一是消費者與美容機(jī)構(gòu)之間的醫(yī)療服務(wù)法律關(guān)系，二是與貸款機(jī)構(gòu)之間的借貸法律關(guān)系。其次，消費者想要維權(quán)，必須弄清在這兩個法律關(guān)系中，自己的哪些權(quán)益受到了侵害，之后才能采取相應(yīng)的維權(quán)措施。

　　在與美容機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)法律關(guān)系中，消費者可以要求美容機(jī)構(gòu)如實告知相關(guān)情況，包括提供了哪些具體的美容醫(yī)療服務(wù)、相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)費用是多少等。若美容機(jī)構(gòu)拒絕提供相應(yīng)證據(jù)或偽造證據(jù)，消費者可以向相關(guān)行政管理部門投訴，要求相關(guān)部門介入調(diào)查。

　　在掌握證據(jù)的情況下，消費者可以向有管轄權(quán)的法律部門提起民事訴訟，要求美容機(jī)構(gòu)返還不實部分的醫(yī)療服務(wù)費用，并承擔(dān)給消費者造成的經(jīng)濟(jì)損失。

　　在與貸款機(jī)構(gòu)之間的借貸關(guān)系中，由于存在欺詐，可以通過民事訴訟的形式主張該借貸合同無效。

　　劉俊海：消費者可以從兩個角度入手維護(hù)自身權(quán)益，一是程序，二是實體。

　　從程序方面來說，首先要與美容機(jī)構(gòu)、信貸公司協(xié)商，使他們糾正不規(guī)范的做法。如調(diào)解未果，可以找消費者協(xié)會進(jìn)行民間調(diào)解。調(diào)解不成，可以找有關(guān)主管部門，例如工商行政部門。如果還解決不了，可以選擇法律程序，向法院提起訴訟。

　　就實體而言，消費者要明白自己可以行使什么權(quán)利，是行使解除合同權(quán)利還是要求違約？

　　若企業(yè)違約，消費者有權(quán)要求繼續(xù)履行，或要求相應(yīng)的違約損害賠償金；如達(dá)到根本性違約，如合同目的落空，消費者可以要求解除合同。另外，由于整形技術(shù)不過關(guān)，給消費者造成精神痛苦，消費者也可以要求損害賠償，甚至精神損害賠償。因此，維權(quán)的關(guān)鍵在于消費者要聚焦自己的利益訴求，使自己的權(quán)利和主張有堅實的法律基礎(chǔ)和證據(jù)基礎(chǔ)。

　　整形行業(yè)怎樣規(guī)范

　　記者：整形業(yè)目前處于蓬勃發(fā)展時期，同時也出現(xiàn)了各類陷阱，比如“整形貸”消費者稍不留神就可能墜入各種陷阱。

　　王艷輝：消費類金融業(yè)增長迅速，已涉及各個行業(yè)，然而法律的制定和市場監(jiān)管卻依然處于滯后的狀態(tài)。人民經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，對于“美”的需求也不斷增長。在這一背景情況下，整容機(jī)構(gòu)和借貸機(jī)構(gòu)一拍即合，入行門檻低、行業(yè)管理寬松，導(dǎo)致“整容貸”亂象叢生。

　　針對目前的狀況，我認(rèn)為一方面應(yīng)當(dāng)從借貸公司等金融機(jī)構(gòu)、美容機(jī)構(gòu)的監(jiān)管入手。例如，提高門檻、建立健全管理機(jī)制、加大監(jiān)督執(zhí)法力度、制定監(jiān)管制度等。另一方面，消費者應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)法律意識，理性消費。在消費前，消費者應(yīng)對所消費的內(nèi)容、風(fēng)險進(jìn)行判斷；在消費過程中，應(yīng)注意保存相關(guān)證據(jù)。一旦發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到侵犯，消費者應(yīng)采取合法手段維護(hù)自身權(quán)益。

　　劉俊海：美容業(yè)欺詐行為是多方面原因造成的，一是企業(yè)見利忘義，二是消費者不理性，三是監(jiān)管有漏洞。當(dāng)信息不對稱時，消費者與信息占優(yōu)勢地位的經(jīng)營者之間處于不均衡博弈的狀態(tài)。針對這種情況，監(jiān)管部門要挺身而出，擔(dān)起恢復(fù)市場公平公正原則的重任。

　　對話人

　　中國人民大學(xué)商法研究所所長 　　劉俊海

　　上海律師 　　　　　　　　　　　王艷輝

　　《法制日報》記者 　　　　　　　　韓丹東