每克近千元的一口價(jià)黃金被全額退款 是當(dāng)天金價(jià)的兩倍
3月4日，新黃河報(bào)道了濟(jì)南市民王女士在貴和領(lǐng)秀城一家名為中國(guó)黃金的珠寶店花費(fèi)13800元購(gòu)買(mǎi)了“一口價(jià)”足金手鐲，未被告知克數(shù)。佩戴幾天后，手鐲出現(xiàn)局部變形，自行測(cè)重后發(fā)現(xiàn)每克金價(jià)高達(dá)1000元。王女士多次聯(lián)系門(mén)店銷(xiāo)售要求退貨，但均被拒絕。近日，新黃河予以報(bào)道后，該事件迎來(lái)新進(jìn)展：已經(jīng)給王女士全額退款。
今年春節(jié)前，王女士的丈夫在中國(guó)黃金（貴和領(lǐng)秀城店）購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)足金手鐲贈(zèng)予王女士。結(jié)果戴了沒(méi)幾天，手鐲出現(xiàn)局部凹陷。王女士打算拿去退換，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)憑證上沒(méi)有標(biāo)明克重，“當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售也未告知克重”。隨后，王女士對(duì)手鐲進(jìn)行稱(chēng)重后發(fā)現(xiàn)，克重尚不足14g，按照手鐲的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格核算，每克的金價(jià)近1000元，是當(dāng)天金價(jià)的兩倍。
2月17日，王女士帶著疑惑到門(mén)店咨詢(xún)并要求退貨，均被中國(guó)黃金的店員拒絕，并被告知其購(gòu)買(mǎi)的是“一口價(jià)”黃金，購(gòu)買(mǎi)后不予退貨，也不能換克數(shù)黃金，只能換標(biāo)價(jià)黃金，而且換貨金額要超出原金額30%。王女士只能又額外支付了5900元，換了一對(duì)金魚(yú)吊墜和一個(gè)手鏈。但購(gòu)買(mǎi)時(shí)，店員仍未告知其首飾具體克數(shù)，王女士很難理解，堅(jiān)持要求退款。
3月7日上午，王女士稱(chēng)，已收到商家的退款。
據(jù)濟(jì)南市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)出具的投訴解調(diào)書(shū)顯示，當(dāng)天，中國(guó)黃金（貴和領(lǐng)秀城店）將王女士購(gòu)買(mǎi)的5款足金吊墜和一款硬金5G產(chǎn)品，共計(jì)19700元全部退還。
貴和領(lǐng)秀城店市場(chǎng)管理相關(guān)工作人員表示：“消費(fèi)者在商場(chǎng)內(nèi)遇到消費(fèi)糾紛，如果與品牌方未達(dá)成一致，可以先投訴到商場(chǎng)層面，我們商場(chǎng)工作人員都會(huì)盡力和顧客品牌溝通協(xié)調(diào)，最后基本都能和平解決處理。”
新黃河記者：趙珊珊
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