銀川3干部因政務(wù)微博回復(fù)投訴不及時(shí)被問(wèn)責(zé)
海都閩南網(wǎng)訊 記者2月6日從寧夏銀川市委督察室了解到，因官方微博“＠銀川物業(yè)”回復(fù)網(wǎng)民投訴不及時(shí)，銀川市物業(yè)管理辦公室3名干部分別受到誡勉談話和調(diào)離崗位的處分。
據(jù)了解，最近一些銀川網(wǎng)民反映，“＠銀川物業(yè)”回應(yīng)網(wǎng)友訴求格外“淡定”：接到投訴不去現(xiàn)場(chǎng)，不經(jīng)核實(shí)就答復(fù)，對(duì)群眾去年12月反映的采暖投訴僅回復(fù)“正在調(diào)查”，直到近日還沒(méi)有下文。另?yè)?jù)反映，該微博對(duì)部分網(wǎng)友的訴求置之不理。
網(wǎng)友“我是隱身”質(zhì)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)能不能來(lái)點(diǎn)實(shí)際的，每天那么多投訴，實(shí)實(shí)在在解決幾件很難嗎？”也有網(wǎng)友批評(píng)，從反映問(wèn)題到現(xiàn)在已近一個(gè)月了，“‘@銀川物業(yè)’還在調(diào)查，這樣開(kāi)微博也只是擺設(shè)”。
銀川市委辦、政府辦官方微博“＠問(wèn)政銀川”也陸續(xù)接到網(wǎng)友投訴，反映“＠銀川物業(yè)”不作為問(wèn)題。
1月31日，“＠問(wèn)政銀川”發(fā)出通令：請(qǐng)“@銀川物業(yè)”溫習(xí)《銀川市城市供熱條例》，盡快回復(fù)網(wǎng)友訴求，解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題；2月2日，銀川市委督查室要求銀川市住房保障局就此事展開(kāi)進(jìn)一步調(diào)查。
銀川市住房保障局調(diào)查后認(rèn)為，銀川市物業(yè)辦微博管理存在制度不健全，管理員責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)不熟練，與網(wǎng)民的溝通技巧仍有欠缺，問(wèn)題處理和反饋不主動(dòng)、不及時(shí)等問(wèn)題。進(jìn)而提出5條整改措施，要求物業(yè)辦高度重視微博管理工作，單位領(lǐng)導(dǎo)和微博管理員必須認(rèn)真解決和處理網(wǎng)民反映的問(wèn)題，及時(shí)予以回復(fù)。銀川市住房保障局還要求物業(yè)辦認(rèn)真建立和完善投訴處理、微博管理工作有關(guān)制度，明確工作時(shí)限和工作責(zé)任，強(qiáng)化督查督辦工作力度，進(jìn)一步提高辦事效率。
同時(shí)，依據(jù)相關(guān)規(guī)章，銀川市住房保障局對(duì)物業(yè)辦相關(guān)人員進(jìn)行問(wèn)責(zé)，“@銀川物業(yè)”微博管理員被調(diào)離崗位，物業(yè)辦投訴中心負(fù)責(zé)人和分管副主任被誡勉談話。
記者還了解到，銀川即將出臺(tái)《銀川市政務(wù)微博管理辦法》，此辦法將系統(tǒng)規(guī)范政務(wù)微博運(yùn)行和維護(hù)機(jī)制，加大責(zé)任追究力度，有望進(jìn)一步鏟除滋生“僵尸政務(wù)微博”的溫床。(記者馬富春)
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