10月8日早上6時(shí)40分，高位截癱旅客朱蘭英計(jì)劃乘坐昆明至成都的航班，但被拒絕登機(jī)，機(jī)場(chǎng)稱(chēng)其在購(gòu)票前未向成都航空出具健康證明和乘機(jī)申請(qǐng)。10月13日下午，朱蘭英與父親及三名盲人在昆明機(jī)場(chǎng)候機(jī)大廳拉起橫幅，呼吁不刁難殘疾人乘機(jī)，并要求昆明機(jī)場(chǎng)高層道歉，此行為引來(lái)眾多旅客圍觀。

航空公司稱(chēng)其未申請(qǐng)?zhí)厥饴每头?wù)

　　10月8日早上6時(shí)40分，高位截癱旅客朱蘭英計(jì)劃乘坐成都航空公司EU2224昆明至成都的航班。在登機(jī)時(shí)，因其在購(gòu)票前未向成都航空出具健康證明和乘機(jī)申請(qǐng)，成都航空不予承運(yùn)。

　　昆明機(jī)場(chǎng)黨群工作部部長(zhǎng)郭培松介紹，朱蘭英在未能乘坐航班后，情緒激動(dòng)，多次堵塞登機(jī)口，欲強(qiáng)行登機(jī)，并阻止其他航班旅客登機(jī)。為防止朱蘭英強(qiáng)行闖入航空器，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤公安民警及機(jī)場(chǎng)工作人員對(duì)其進(jìn)行勸阻，其間朱蘭英從輪椅上摔落。隨后，機(jī)場(chǎng)工作人員立即通知機(jī)場(chǎng)急救中心醫(yī)務(wù)人員對(duì)其檢查，將朱蘭英送至昆明法醫(yī)院和解放軍43醫(yī)院做身體全面檢查。醫(yī)院檢查記錄顯示，朱蘭英脊椎截癱、頭皮血腫、骶部褥瘡。

　　郭培松表示，事情發(fā)生后，云南機(jī)場(chǎng)地面地服公司作為成都航空公司地面代理人，第一時(shí)間與成都航空公司聯(lián)系溝通。成都航空公司工作人員表示“該旅客購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)未申請(qǐng)?zhí)厥饴每头?wù)，所以現(xiàn)場(chǎng)這種情況不能臨時(shí)申請(qǐng)乘機(jī)”。隨后，地服公司按照成都航空公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和授權(quán)范圍，幫助朱蘭英兩次聯(lián)系改簽飛往成都的航班，并安排其10月8日至12日的食宿及專(zhuān)人陪護(hù)。

當(dāng)事人說(shuō)以前坐飛機(jī)從未被拒載

　　13日下午4點(diǎn)多，朱蘭英及其父親、三名盲人在昆明機(jī)場(chǎng)候機(jī)大廳拉起橫幅討說(shuō)法，這一行為引來(lái)眾多過(guò)往的旅客圍觀。

　　在現(xiàn)場(chǎng)，朱蘭英對(duì)記者說(shuō)：“以前乘坐飛機(jī)從未被拒載，我的輪椅上還貼著上次坐飛機(jī)的行李牌。事先根本不知道有什么規(guī)定，而且我的病友好多都是每天飛來(lái)飛去的，也沒(méi)見(jiàn)有什么拒載的。”

　　對(duì)此，郭培松回應(yīng)稱(chēng)，民航有關(guān)規(guī)定，無(wú)成人陪伴兒童、病殘旅客、孕婦、盲人、聾人或犯人等特殊旅客，只有在符合承運(yùn)人(航空公司)規(guī)定的條件下經(jīng)承運(yùn)人預(yù)先同意并在必要時(shí)做出安排后方予載運(yùn)。

　　說(shuō)起自己的訴求，朱蘭英表示，“一是機(jī)場(chǎng)必須把我的傷治好了，二是昆明機(jī)場(chǎng)總裁劉明(云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)總裁)和成都航空公司的高層必須向我道歉，承諾坐飛機(jī)不能刁難殘疾人。剩下的問(wèn)題以后再說(shuō)?！?/P>

　　目前，云南機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)有限公司已向朱蘭英發(fā)出告知函。告知函稱(chēng)，根據(jù)民航有關(guān)規(guī)定及成都航空公司的業(yè)務(wù)函，考慮旅客的特殊性，承諾在客票有效期(一年)內(nèi)，若需要使用客票，只需提前提出申請(qǐng)，成都航空負(fù)責(zé)予以承運(yùn)。若選擇退票，則可以免收手續(xù)費(fèi)為其辦理。