新春走基層別樣的春運不變的服務(wù)

來源:商洛新聞網(wǎng) 2021-02-08 09:09 http://www.ghqlgyb.cn/

　　2月5日，小年剛過，也是春運的第九天，記者來到市汽車客運站，與往年熱鬧的車站相比，今年顯得格外冷清。“請出示您的健康碼，排隊候車。”“請您注意安全，照顧好身邊的老人和小孩，不要讓他們隨意走動。”“請您帶好行李，準(zhǔn)備上車！”……廣播里不斷重復(fù)的話語，提醒著旅客應(yīng)該注意的事項。

　　上午10時左右，正是客運班車發(fā)車的黃金時段。工作人員南亞青告訴記者，往年春運，這個時間點進站口旅客已經(jīng)排起了長隊。但今年的旅客有些少，從上午第一趟車發(fā)車到現(xiàn)在，也就進入了200多名旅客。

　　在進站大廳處，佩戴紅色志愿者服務(wù)綬帶的引導(dǎo)員，一遍又一遍地向旅客告知如何掃健康碼和行程碼，針對使用老人機、手機沒電、無微信、不會操作等無法出示健康碼的旅客，則進行實名登記，并詳細詢問14天內(nèi)的行程。

　　“雖然客流量降低了，但我們的服務(wù)質(zhì)量沒有降低，工作人員全員上崗，工作重心也轉(zhuǎn)為抓疫情防控。”南亞青說。從售票廳到候車室，隨處可以看到志愿者一邊引導(dǎo)旅客買票，一邊幫旅客提著行李，不時還會提醒旅客戴好口罩。

　　在候車大廳內(nèi)，候車的乘客僅有10余人。據(jù)悉，1月28日是春運第一天，但當(dāng)天的旅客流量僅為1000人左右，而往年春運第一天客流量就達到3000人至4000人。“旅客的減少并不意味著我們會對安全、服務(wù)等方面有所忽視。我們會嚴格按照相關(guān)要求，做好車站公共場所和車輛的消殺等工作，堅決做好疫情防控工作。”南亞青說。

　　在客運站檢票是個枯燥的工作。南亞青回憶，剛?cè)肼毜臅r候，她也會覺得工作單調(diào)、缺乏挑戰(zhàn)。但是，經(jīng)過幾年來的學(xué)習(xí)接觸，她也從中學(xué)會了很多，增長了見識。如今，遇見剛進入工作崗位的同事，南亞青會分享自己總結(jié)的經(jīng)驗，車輛晚點怎么跟乘客溝通，如何保證車票人數(shù)不弄錯，確保不會出現(xiàn)漏檢票……

　　隨著交通行業(yè)的發(fā)展，市民在出行方式上有了更多選擇，科技水平提高后，市客運站近兩年引入了更多的自助購票設(shè)備，令車站工作人員的工作方式產(chǎn)生了變化。“自助售票機能夠減輕窗口售票人員的壓力，讓工作變得更加高效快捷。”南亞青說，科技帶來的改變讓旅客更加方便，同時讓信息更快傳遞，方便客運站工作人員進行車輛調(diào)度。

　　2021年春運從1月28日開始，3月8日結(jié)束，共計40天。“保障旅客的安全出行是我們每個客運工作者的職責(zé)，特別是在今年這個特殊時期，春運期間我們更應(yīng)該立足本職工作，服務(wù)好每一位乘客，確保廣大旅客安全、便捷、滿意出行。”南亞青說。

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責(zé)任編輯：鄭莉莉