閩南網(wǎng)9月10日訊 丁先生還沒遇到過(guò)這么“現(xiàn)實(shí)”的銀行服務(wù)。事情發(fā)生在7日晚,丁先生到南京中央路一銀行自助區(qū)存款,因操作失誤,一萬(wàn)元被機(jī)器吞了,當(dāng)即聯(lián)系銀行工作人員,被告知要等兩個(gè)工作日才能處理好??伤睦锊惶?shí),報(bào)警求助也無(wú)果,便想出一招,換個(gè)電話致電客服,假稱機(jī)器多吐3000元,5分鐘后客服便趕到了。
當(dāng)晚9點(diǎn)多鐘,丁先生報(bào)警求助稱,他在一銀行自助銀行存錢,錢沒存進(jìn)去,反而被機(jī)器吞了,客服也不幫他到場(chǎng)處理。電話里工作人員稱,要等兩個(gè)工作日后才能把這筆錢還給他。
民警到場(chǎng)后只能對(duì)這起警情登記備案。
當(dāng)民警離開之后,丁先生想出一招,用隨身攜帶的另一部手機(jī)撥打銀行的那個(gè)客服電話,假稱自己在該銀行取款2000元,機(jī)器卻吐出了5000元,希望銀行趕緊把這多余的3000元拿回去。沒想到這招很靈驗(yàn),5分鐘后,兩名女工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。
“同樣是有事喊你們來(lái)處理,你們明擺著是能到場(chǎng)卻不到場(chǎng),我對(duì)你們的服務(wù)態(tài)度表示質(zhì)疑,我說(shuō)我錢被機(jī)器吞了,你們不著急,說(shuō)機(jī)器多吐錢了,你們跑得快得很?!倍∠壬f(shuō)。
面對(duì)他的質(zhì)疑,兩名女工作人員也很尷尬,表示現(xiàn)金進(jìn)入機(jī)器的保險(xiǎn)箱,那是安全的,對(duì)賬無(wú)誤后會(huì)返還給顧客;如果是機(jī)器多吐錢,就影響現(xiàn)金安全。
對(duì)此,律師認(rèn)為,儲(chǔ)戶和銀行的權(quán)利和義務(wù)都必須是對(duì)等的,銀行不能光站在自己的角度考慮問題,而讓儲(chǔ)戶干著急。