定制櫥柜、定制衣服……隨著消費需求的轉(zhuǎn)變，市場出現(xiàn)越來越多的定制產(chǎn)品。近幾年，衛(wèi)浴行業(yè)定制服務(wù)也悄然開花，作為中國高端衛(wèi)浴領(lǐng)導者，九牧廚衛(wèi)早已洞察“衛(wèi)浴的整體空間定制”將成為行業(yè)未來發(fā)展的主流趨勢，于2013年首推“九牧五星定制空間”概念，2014年九牧五星定制（淋浴房）的銷售收入為5600萬元，毛利率同比增長30.1%。目前，九牧已在全國七大區(qū)域七個城市開設(shè)“五星定制體驗店”，明年將推廣到全國200家門店。

　　適應(yīng)市場需求變化首推“五星定制衛(wèi)浴”

　　走進衛(wèi)浴專賣店，琳瑯滿目的產(chǎn)品讓人挑花了眼，好不容易選了一款產(chǎn)品，安裝后卻不怎么滿意，或是款式不搭，或是圖案不好看……

　　在個性化日漸突出的時代，越來越多的消費者希望根據(jù)自身喜好定制產(chǎn)品，特別是當今主力消費人群80、90后年輕人，他們個性化意識強烈，在產(chǎn)品選擇上有自己的獨特感受。對于衛(wèi)浴產(chǎn)品，他們要求不只是質(zhì)量好就OK，對于花色、檔次、風格甚至整體視覺效果都有自己的標準。

　　“消費者對產(chǎn)品體驗及個性化需求的不斷提高催生了衛(wèi)浴定制市場的興起。”九牧集團信息部總監(jiān)葉火龍說，2013年，九牧提出“五星定制衛(wèi)浴”項目，迎合衛(wèi)浴行業(yè)的發(fā)展需求，也是行業(yè)首家推出廚衛(wèi)定制概念的品牌。“消費者不懂得如何布局，如何選購合適產(chǎn)品，衛(wèi)浴定制就是幫助客戶合理利用衛(wèi)浴空間，打破單一消費。”

　　“企業(yè)發(fā)展到一定程度，賣的不只是產(chǎn)品和價格，而應(yīng)讓用戶得到價值體驗，包括服務(wù)、設(shè)計價值等多方面。”葉火龍說，“五星定制衛(wèi)浴”是以空間定制、產(chǎn)品定制及五星級服務(wù)來滿足消費者個性化的夢想衛(wèi)浴需求，從原先“企業(yè)生產(chǎn)什么就賣什么”，到如今的“顧客需要什么生產(chǎn)什么”，最大程度滿足消費者個性需求，展示自我風格，是九牧針對當下流行的定制化消費提出的獨家理念。

　　據(jù)悉，從2013年試水衛(wèi)浴定制以來，九牧已在全國七大區(qū)域七個城市開設(shè)“五星定制體驗店”，預(yù)計明年將全面推廣到九牧的200家門店。

　　完善企業(yè)大數(shù)據(jù)庫五星定制訂單增長　40　%

　　葉火龍說，五星定制店和傳統(tǒng)銷售店有一個很大區(qū)別，傳統(tǒng)銷售店是通過簡單的陳列，讓消費者來選擇。在九牧五星定制店，消費者能向駐店設(shè)計顧問及銷售顧問咨詢服務(wù)，根據(jù)需求選擇產(chǎn)品尺寸、顏色、材質(zhì)乃至個性圖案、儲物單元、配件配飾等，選擇喜愛的裝修風格和空間利用方式，定制不同尺寸和顏色的衛(wèi)浴產(chǎn)品，“可以說，在這里，消費者也是產(chǎn)品的設(shè)計師”。

　　“我們可以為客戶免費設(shè)計，畫出戶型平面圖后，電腦自動轉(zhuǎn)化為三維空間，進行具體衛(wèi)浴產(chǎn)品擺設(shè)。我們店面的電腦圖庫內(nèi)存放了幾萬種產(chǎn)品圖片?？蛻舾鶕?jù)喜好選好產(chǎn)品，制作出三維電子樣板房。”葉火龍說，從顧客上門到設(shè)計出讓顧客滿意的樣板房，只要10分鐘就能搞定。隨后，設(shè)計員到顧客家里測量，將數(shù)據(jù)傳輸?shù)焦鞠到y(tǒng)里，“雙方簽訂購銷合同后，即可生產(chǎn)定制產(chǎn)品”。產(chǎn)品生產(chǎn)出來后，九牧通過全國統(tǒng)一物流管理平臺提供免費配送、安裝服務(wù)。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代下，衛(wèi)浴定制服務(wù)已不局限于實體店的一對一溝通、交流，更為便捷的線上定制服務(wù)無疑能大大節(jié)省消費者時間。九牧也將渠道拉伸至線上，實現(xiàn)線上、線下定制服務(wù)的聯(lián)動整合分布。

　　“2014年九牧五星定制（淋浴房）訂單增長40%，銷售收入為5600萬元。”五星定制項目推廣以來，收益斐然。葉火龍表示，隨著五星定制體驗店的推廣，銷售業(yè)績將快速增長，“衛(wèi)浴定制還處于初步發(fā)展階段，這是未來的趨勢，市場前景廣闊”。

　　除了業(yè)績增長，專業(yè)化定制能吸引更多的客流，每一個定制服務(wù)的完成，都能進一步完善九牧集團的大數(shù)據(jù)庫。“公司能隨時掌握大數(shù)據(jù)庫的變化，了解市場最新方向，從而更精準、更有針對性地去重新認識和鏈接消費者，更好地服務(wù)消費群。”葉火龍說，大數(shù)據(jù)庫的建立完善對企業(yè)轉(zhuǎn)型升級具有重要作用。（記者 莊曉麗 蘇明明 卓曉熹）