又到了“雙11”網(wǎng)購浪潮季節(jié)，面對(duì)滿屏的“大減價(jià)”“折后價(jià)”“滿減湊”等促銷廣告，想必不少消費(fèi)者早早就安排好了自己的購物車?？墒侨绻α税胩?，卻沒有換來相應(yīng)的折扣，又該如何維權(quán)呢？昨日，南安法院發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益糾紛典型案件，提醒廣大消費(fèi)者注意防范。

　　網(wǎng)購案例：買家起訴電商 要求按實(shí)際支付價(jià)3倍賠償

　　近期，家住南安詩山的90后小伙黃某，在某知名電商自營(yíng)平臺(tái)上看到一款雙門金色冰箱，商品頁面標(biāo)示到手價(jià)999元，黃某當(dāng)即拍下一件?？上聠魏?，黃某發(fā)現(xiàn)，即使使用了券卡等優(yōu)惠，實(shí)際支付價(jià)格仍是1088.23元，而非頁面上宣傳的999元，也就是說，他多付了89.23元。

　　黃某認(rèn)為電商以低價(jià)招攬顧客并以高價(jià)結(jié)算，存在虛假宣傳，于是與電商平臺(tái)的客服交涉。對(duì)此，客服以“參與拼團(tuán)活動(dòng)購買才享有999元的優(yōu)惠價(jià)格”“頁面維護(hù)錯(cuò)誤”等理由，拒絕按黃某所購價(jià)款3倍予以賠償。與客服協(xié)商不成后，黃某通過全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)。

　　而后，黃某以存在虛假宣傳為由，一紙?jiān)V狀將該電商平臺(tái)訴至南安法院詩山法庭，請(qǐng)求判決電商平臺(tái)退還其多付的貨款89.23元，并賠償3倍價(jià)款3264.69元。

　　電商平臺(tái)答辯稱，因頁面維護(hù)問題，才導(dǎo)致黃某無法享受到優(yōu)惠活動(dòng)價(jià)格，平臺(tái)并無價(jià)格欺詐的主觀故意。此外，商品本身不存在任何質(zhì)量問題，且黃某未曾申請(qǐng)退貨退款，從真誠(chéng)服務(wù)消費(fèi)者的角度考慮，平臺(tái)愿意按照差價(jià)的3倍補(bǔ)償黃某，但不同意關(guān)于3倍賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求。

　　在了解案卷材料，明確雙方爭(zhēng)議焦點(diǎn)后，詩山法庭承辦人尤松松組織雙方通過微信工作室進(jìn)行線上調(diào)解。尤松松向電商平臺(tái)釋明，由于平臺(tái)之前并沒有在網(wǎng)頁上向消費(fèi)者就該999元的購買條件作出聲明，因此1088.23元并非黃某真實(shí)的意思表示，導(dǎo)致黃某經(jīng)濟(jì)受到損失，其行為存在欺詐消費(fèi)者的故意，應(yīng)按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行3倍賠償。同時(shí)亦向電商平臺(tái)分析判決對(duì)其可能產(chǎn)生的負(fù)面影響，促使該電商平臺(tái)拿出最大的履行誠(chéng)意來。

　　經(jīng)過耐心釋法明析，雙方本著互諒互讓的方式，自愿達(dá)成一致調(diào)解協(xié)議，黃某仍按1088.23元購入冰箱，某電商平臺(tái)賠償黃某2500元，黃某自愿申請(qǐng)撤回案件起訴。

　　法官說法：未按標(biāo)價(jià)交易 平臺(tái)虛假宣傳 已構(gòu)成欺詐

　　法官表示，在民事法律關(guān)系中，欺詐是指一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方作出錯(cuò)誤意思表示的民事行為。故民事欺詐行為，除考慮客觀行為外，還需考慮商家是否存在告知虛假信息的主觀故意，需結(jié)合客觀存在，分析商家實(shí)施行為時(shí)的主觀狀態(tài)。

　　而該案中，該知名電商平臺(tái)在網(wǎng)站上對(duì)某款雙門金色冰箱價(jià)格所作的標(biāo)示，導(dǎo)致了黃某與其進(jìn)行交易，已經(jīng)構(gòu)成欺詐，因此黃某有權(quán)以對(duì)方存在欺詐行為為由要求賠償。

　　我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。（海都記者 楊江參 通訊員 林瑞婷）